6. Bốcục đềtài
3.2.2 Giải pháp vềgiá cước
Yếu tốgiá dịch vụcũng là một trong những lý do, tuy nhiên, hiện nay mức cước di động nói chung đã khá rẻ, từnhiều năm nay người dùng đã không còn quan tâm vềcước, đặc biệt là cước dịch vụgọi và tin nhắn.
Thêm nữa, mức chênh lệch cước dịch vụgiữa các nhà mạng chủyếu là nhóm nhà mạng lớn và mạng nhỏlà không lớn. Do đó, yếu tốgiá có thểtác động đến xu hướng dịch chuyển thuê bao nhưng không quá lớn. Chính sách chuyển mạng giữsố (MNP) được cho là sẽtạo ra một thịtrường viễn thông cạnh tranh mạnh mẽgiữa các DN, chất lượng dịch vụsẽtăng, các sản phẩm giá trịgia tăng sẽphong phú và sáng tạo nhằm thu hút người dùng, trong khi đó giá cước dịch vụsẽgiảm.
Gía cước có thểnói là một quân cờ được rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh sử dụng đểthu hút khách hàng chú ýđến mình nhiều hơn. Chỉcần sửdụng quân cờ này đúng thời điểm và đúng đối tượng thì sẽthu được hiệu quả đáng kể. Gía cước có thể, sẽchi phối đối tượng này, những cũng không làm thay đổi ý định sửdụng của đối tượng khác và cũng không vì lí dođó mà làm lung lay ý định của họ. Do vậy mà được phân theo các kiểu khách hàng sau:
Đối với những khách hàng quan tâm vềgiá: Thì công ty nên có những chiến thuật đểthu hút họ, như thường nhắn tin các gói cước liên lạc, cước tin nhắn, cước mạng di động các gói cước có giá rẻ… đến số điện thoại mà khách hàng đang sửdụng đểhọnắm được các thông tin vềgiá, sốlượng phút được khuyến mãi, sốphút gọi nội mạng và sốphút gọi ngoại mạng và sốtin nhắn được khuyến mãi,…
Đối với khách hàng không quan tâm đến giá: Cho dù có nhắn các gói cước được khuyến mãi với giá thấp thìđối với những vịkhách hàng này họbàng quan với giá. Thì công ty nên có các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt như vào dịp lễtết, sinh nhật,… nhắn tin chúc mừng và hơn hết là các
chương quay sốtrúng thưởng, trúng các sản phẩm có giá trịnhư xe SH, Tivi, Tủlạnh, máy giặc,.. và rất nhiều các sản phẩm khác.
Gía cước phải được tính một cách minh bạch rõ ràng, phải thông báo với khách hàng đểhọnắm được.
Đối với những khách hàng sửdụng dịch vụcủa nhà mạng khác như viettle, Vinaphone,Vietnamobile mà chuyển sang sửdụng dịch vụcủa MobiFone, thì công ty nên có chính sách giảm giá gói cước và những khách hàng này phải được chăm sóc một cách đặc biệt hơn nữa. Vì hiện tại các cước mà MobiFone đưa ra đểchăm sóc khách hàng mới chuyển đến cũng được đánh giá khá cao vềchất lượng nên MobiFone KonTum nên phát huy.