6. Bốcục đềtài
3.1.1 Phân tích ma trận SWOT của chi nhánh MobiFone KonTum trong gia
đoạn CMGS3
Bảng 3.1: Ma trận SWOT Điểm mạnh( Strengths):
(S1) Là nhà mạng hơn 10 năm liền nắm giữ danh hiệu dịch vụchăm sóc khách hàng tốt nhất.
(S2) Là thương hiệu có uy tín trên thịtrường viễn thông di động.
(S3) Gía cước dich vụrẻ
(S4) Luôn đi đầu trong việc áp dụng công nghệmới.
(S5) Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm.
(S6) Có nhiều chương trình khuyễn mãi,ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng.
(S7) Đăng kí dịch vụnhanh chóng, thủtục đơn giản dễthực hiện.
Điểm yếu (Weaknesses):
(W1) Mạng lưới chưa phủsóng rộng. (W2) Là nhà mạng ra đời đầu tiên nhưng thịphần của MobiFone vẫn chưa cao so với đối thủ, đặc biệt là Viettle.
(W3) Cách tính giá cước của MobiFone không có sựkhác biệt giữa gọi nội mạng và gọi ngoại mạng.
(W4) Nhân viên phục vụkhách hàng chưa tốt trong việc hướng dẫn chuyển đổi dịch vụMNP.
(W5) Bịnghẽn mạng, rớt mạng trong cuộc gọi, không bắt được cột sóng.
Cơ hội (Opportunities):
(O1) Đểhoàn thiện tốt hơn chất lượng và tinh thần đối với dịch vụmà MobiFone cung cấp cho khách hàng.
(O2) Tăng thịphần
(O3) Đột phá đểmang lại cho khách hàng những dịch vụcó chất lượng tốt hơn. Không những vậy, việc tạo dựng môi trường cạnh tranh thông qua việc triển khai MNP giúp công ty có thêm kinh nghiệm, mởrộng kinh doanh, sẵn sàng tham gia sâu rộng hơn trong quá trình hội nhập kinh tếquốc tế.
(O4) Là cơ hội đểnhà mạng chuyển mình trởthành nhà cung cấp dịch vụthay vì nhà mạng thuần túy.
(O5) Lôi kéo khách hàng từcác nhà mạng khác sang sửdụng dịch vụcủa nhà mạng MobiFone.
(O6) Là cơ hội đểkhách hàng được trải nghiệm chất lượng dịch vụcũng như đẳng cấp chăm sóc khách hàng của MobiFone. (O7) Thịtrường nông thôn là một cơ hội để phát triển thêm khách hàng
Thách thức ( Threats):
(T1) Mất thịphần, nhất là khách hàng trung thành, tất yếu sẽcó sựchuyển dịch một lượng không nhỏthuê bao từmạng Mobi sang các mạng khác.
(T2) Một sốkhách hàng có xu hướng chuyển sang sửdụng nhà mạng khác có chất lượng dịch vụtốt hơn.
(T3) Các đối thủtiềmẩn và hiện tại
(T4) Chính sách bán hàng, khuyễn mãi vẫn chưa linh động
Bảng 3.2: Bảng phân tích Ma trận SWOT của MobiFone tỉnh KonTum Ma trận SWOT MobiFone KonTum O (Opportunities) ( Threats)T Tận dụng các cơ hội thuận
lợi đểphát huy các điểm mạnh.
S1+O6: Đây là cơ hội để
Sửdụng đi ểm mạnh đ ể vượt qua những thách thức, khó khăn gặp phải của MobiFone:
S1,S2,S4 + T3: Điểm mạnh của MobiFone so với các đối thủkhác, đó là thương hiệu uy tín, dịch vụ chăm sóc khách hàng và luôn đi đầu trong việc áp dụng công nghệ mới thìđây cũng là một cuộc chiến đầy căn go với những đối thủhiện tại và những đối thủchưa hềxuất hiện muốn gia nhập vào thịtrường viễn thông này.
S3,S5,S6 + T1: MobiFone cần tổ chức thêm nhiều chương trình truyển thông, quảng bá đểgiới thiệu nhiều chương trình khuyến mãi, các gói cước đến gần hơn với khách hàng nhằm hạn chếviệc mất thịphần, nhất là những khách hàng trung thành tất yếu sẽcó sự chuyển dịch một lượng không nhỏ thuê bao từmạng Mobi sang các mạng khác.
khách hàng có được những trải nghiệm chất lượng dịch vụ cũng như đẳng cấp chăm sóc khách hàng cuảMobiFone vì MobiFone là nhà mạng hơn 10 năm liền nắm giữdanh hiệu nhà mạng có dịch vụchăm sóc
S
( Strengths)
khách hàng tốt nhất.
S2,S3,S4,S5,S6,S7+O2: Dựa vào uy tín của thương hiệu, giá cước rẻ, luôn đi đầu trong việc áp dụng công nghệ, có nhiều chương trình khuyến mãi,ưu đãi hấp dẫn với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm và thủtục đăng ký dịch vụMNP nhanh chóng, dễ thực hiện. Đây là một lợi thể đểMobiFone tăng thêm được thịphần của mình.
S4+O1,O3:MobiFone là nhà mạng luôn đi đầu trong việc
áp dụng công nghệmới và đây sẽlà một sự đột phá để MobiFone đem đến có khách hàng những trải nghiệm về chất lượng dịch vụmột cách tốt hơn. S1,S2,S6,S7 + O4,O5,O6: Khách hàng khi sửdụng dịch vụcủa MobiFone sẽcó cơ hội có được những trải nghiệm cũng như đẳng cấp chăm sóc khách hàng của MobiFone và quan trọng hơn là thủtục đăng kí dịch vụMNP khá đơn giản và dễthực hiện với những chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽthu hút được khách hàng chuyển sang sửdung dịch vụcủa MobiFone. W (Weaknesses) Tận dụng các cơ hội đểkhắc phục điểm yếu. O2 + W3, W4, W5: Đểgiúp công ty tăng thêm thịphần thông qua dịch vụMNP công ty nên khắc phục được tình trạng nghẽn mạng, rớt mạng trong cuộc gọi, có sựkhác biệt vềcách tính phí giữa cuộc gọi nội mạng và ngoại mạng và hơn hết là cần tổchức các chương trình tập huấn nhân viên vềtác phong và kiến thức vềphục vụkhách hàng,…
Khắc phục điểm yếu đểvượt qua thửthách.
W1, W5 + T1:Đểkhắc phục được những tình trạng trên MobiFone cần bổsung thêm các trạm thu phát sóng đểgiúp giảm bớt được tình trạng nghẽn mạng, rớt mạng, máy không bắt được cột sóng của khách hàng, một mặt đểhạn chếviệc mất khách hàng, mất thịphần, một mặt làđểthu hút và giữchân khách hàng tiếp tục sửdụng dịch vụcủa nhà mạng MobiFone. W2,W3, W4+ T3: Để đánh gục
O1,O3,O4+W1,W2: được những đ ối thủti ềm ẩn và MobiFone cần liên tục nâng hiện tại. MobiFone cần đưa ra cao chất lượng dịch vụcung chiến lược tính giá cước hợp lý với cấp hạtầng mạng, chú trọng từng nhóm đối tượng khách hàng, đến khâu chăm sóc khách cần tổchức các lớp tập huấn, nâng hàng, xây dựng các gói cước cao ý thức và trách nhiệm làm việc hợp lý với từng đối tượng của nhân viên đối với công ty, đối khách hàng và đây chính là cơ với khách hàng và dựa trên uy tín hội đểnhà mạng chuyển mình thương hiệu là nhà mạng ra đời trởthành nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên.
thay vì nhà mạng thuần túy.