2.3.2.1 Đội ngũ lao động
Nhân sự đối với bất cứ doanh nghiệp dịch vụ nào cũng đều là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp đó trên thương trường. Đối với hoạt động giao hàng xuất khẩu, nhất là hoạt động thực hiện dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không thì trình độ, kinh nghiệm, kiến thức của nhân lực là yếu tố đáng được quan tâm nhất. Doanh nghiệp nào có được đội ngũ lãnh đạo, quản lý giàu kinh nghiệm, trình độ cao, năng động, linh hoạt và đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, thông thạo các tuyến đường, nắm vững mức cước trên thị trường với từng dịch vụ, thông tường luật phát, có kiến thức về tính chất hàng hóa, có khả năng thuyết phục khách hàng, làm tốt những kế hoạch, mục tiêu họ đã đặt ra thì doanh nghiệp đó sẽ có sức cạnh tranh lớn trên thị trường.
2.3.2.2 Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện năng lực sản xuất của doanh nghiệp. Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, công nghệ tiên tiến phù hợp với quy mô sản xuất làm tăng khả năng của doanh nghiệp lên rất nhiều.
nghệ mới tác động đến chất lượng, kiểu dáng, hình thức, giá thành sản phẩm. Đồng thời, đảm bảo cho việc sản xuất được liên tục, ổn định. Ngược lại, khả năng cạnh tranh kém khi công nghệ sản xuất lạc hậu, máy móc thiết bị cũ kỹ làm giảm chất lượng sản phẩm, tăng chi phí sản xuất, khó thu hút và tạo được uy tín với khách hàng.
2.3.2.3 Nguồn lực tài chính
Hầu hết các Công ty giao nhận tại Việt Nam còn hạn chế về vốn kinh doanh do vậy sẽ rất khó khăn khi muốn quảng bá, phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường đang đua nhau phát triển như hiện nay, vấn đề vốn đầu tư vào các hoạt động kinh doanh trong các doanh nghiệp là một vấn đề cần thiết, không phải bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có.
2.3.2.4 Uy tín của doanh nghiệp
Uy tín của doanh nghiệp thể hiện niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp. Dưới áp lực cạnh tranh gia tăng cả trong nước và quốc tế, nếu doanh nghiệp hoạt động kém hiệu quả sẽ dần bị loại bỏ. Để có thể trụ vững trên thị trường, cần phải nâng cao độ tin cậy của khách hàng bằng cách chú trọng vào quản trị và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đây được coi là một trong những công việc cực kì quan trọng ảnh hưởng đến khả năng tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Có làm tốt khâu này, doanh nghiệp mới có thể tạo cho mình uy tín cùng vị thế cạnh tranh để có chỗ đứng bền vững trong thị trường cạnh tranh toàn cầu ngày càng khốc liệt.
2.3.2.5 Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp luôn chịu sự ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài và bên trong. Do đó, chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp định hướng cho hoạt động của mình, tạo cơ sở vững chắc cho triển khai hoạt động tác nghiệp thông qua việc phân tích và dự báo môi trường kinh doanh. Từ đó, giúp cho doanh nghiệp vừa linh hoạt vừa chủ động trong việckhai thác và sử dụng hợp lý các nguồn lực, phát huy sức mạnh của doanh nghiệp.để thích ứng với những biến động của thị trường, đồng thời còn đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động và phát triển theo đúng hướng. Trong điều kiện toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế hiện nay đã tạo nên sự ảnh hưởng và phụ thuộc qua lại lẫn nhau giữa các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh. Chính quá trình đó đã tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh
nghiệp trên thị trường. Ngoài những yếu tố cạnh tranh như: giá cả, chất lượng, quảng cáo, marketing, các doanh nghiệp còn sử dụng chiến lược kinh doanh như một công cụ cạnh tranh có hiệu quả.
CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH NHẬN HÀNG THIẾT BỊ Y TẾ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM 3.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam
3.1.1 Tổng quan về công ty
3.1.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam được hình thành và phát triển dựa trên nền tảng và kiến thức của các lãnh đạo với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giao nhận Logistics, hiện đang không ngừng phát triển để trở thành một trong những doanh nghiệp tiên phong đi đầu trong lĩnh vực giao nhận xuất nhập khẩu.
Tầm nhìn và sứ mệnh: Trở thành một trong những công ty vận tải hàng đầu khu vực Đông Nam Á đặc biệt trong lĩnh vực giao nhận và Logistics, là đối tác tin cậy của khách hàng trên khắp thế giới qua việc cung cấp chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn với giá cạnh tranh, liên tục đổi mới và tạo ra sự khác biệt trong các sản phẩm dịch vụ với tinh thần: “Khách hàng là số 1!”.
Một số thông tin cơ bản về công ty như sau:
Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM
Tên tiếng Anh: VIET NAM AIRSEAGLOBAL JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: AIRSEAGLOBAL CO.LTD
Mã số thuế: 0105308539
Đại diện pháp luật: Nguyễn Công Mạnh
Trụ sở chính: A9/4 TT Mỏ Địa Chất, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội, Việt Nam.
Văn phòng kinh doanh: P2414, P2012, P2010, tòa Eurowindow, 27 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Wesite: http://airseaglobal.com.vn Vốn điều lệ theo GPĐKKD: 6.000.000.000 VNĐ Điện thoại: +84 4 6269 7222 Fax: +84 4 6269 7555 Email: info@airseaglobal.com.vn 3.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Tháng 10/2013, công ty đã mở rộng quy mô văn phòng đại diện tại TP. HCM. Tháng 12/ 2014 công ty có thêm văn phòng đại diện tại Hải Phòng cùng với đó là sự lớn mạnh của quy mô mạng lưới các đối tác chiến lược trong nước như ở các tỉnh thành Quảng Ninh, Đà Nẵng, Thái Bình, Nam Định.
Hiện nay, tại trụ sở chính ở Hà Nội đang có hơn 80 nhân sự với trình độ chuyên môn cao.
Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam với bề dày hơn 9 năm kinh nghiệm hiện là đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu lớn cả trong và ngoài nước, đang không ngừng phát triển để trở thành một trong những công ty vận tải hàng đầu khu vực Đông Nam Á trong lĩnh vực Logistics và là một trong những công ty h đầu về cung cấp dịch vụ nhập khẩu thiết bị y tế.
3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh
Công ty hoạt động chủ yếu với các lĩnh vực sau:
Hoạt động vận tải quốc tế đường biển, đường hàng không Hoạt động nhập khẩu và phân phối thiết bị y tế
Dịch vụ làm thủ tục hải quan
3.1.3 Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Airseaglobal
Hội đồng quản trị
Nguồn: Phòng vận hành - Công ty cố phần Airseaglobal Việt Nam (2019)
Chức năng của các phòng ban:
Hội đồng quản trị: Là người nắm quyền sở hữu và chịu trách nhiệm về tình hình hoạt động của công ty. Gồm ông Nguyễn Thành Tân, Nguyễn Công Khanh, Nguyễn Mạnh Cường.
Ban giám đốc: Quản lý, sắp xếp bộ máy tổ chức, trực tiếp điều hành toàn
bộ hoạt động kinh doanh, ký kết hợp đồng, lên phương án kinh doanh đạt hiệu quả tối ưu nhất.
Trưởng phòng: Quản lý, giám sát, lên kế hoạch để đạt được mục tiêu
chung của công ty.
Phòng vận hành: Các nhân viên hiện trường có nhiệm vụ tiếp nhận và xử
lý lô hàng ở các điểm trung chuyển, cảng, kho, sân bay và làm việc trực tiếp với bộ phận hải quan để quá trình lưu thông hàng hoá được diễn ra hiệu quả.
Phòng chứng từ: Đảm nhiệm lập bộ chứng từ hải quan và các chứng từ có
liên quan nhằm hỗ trợ phòng vận hành. Chịu trách nhiệm thường xuyên theo dõi những thay đổi trong chính sách của Nhà nước, cập nhật những văn bản luật mới nhất trong lĩnh vực xuất nhập khẩu đồng thời theo dõi, lưu trữ các chứng từ của công ty.
Phòng kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng, nhận đơn đặt hàng và đảm bảo
quyền lợi khách hàng trong quá trình cung ứng dịch vụ. Sau đó là quá trình chăm sóc, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Phòng kế toán: Quản lý toàn bộ tài chính của công ty, lập bản báo cáo tài
chính định kỳ.
3.1.4 Nhân lực của công ty
Phòng kế toán Phòng kinh doanh
Phòng chứng từ Phòng vận hành
Tại văn phòng kinh doanh Hà Nội, có 84 nhân viên. Đội ngũ cán bộ của công ty phần lớn có trình độ cao, tốt nghiệp từ các trường đại học chuyên về kinh tế như Đại học Ngoại Thương, Đại học Thương Mại, Đại học Kinh tế, giỏi về nghiệp vụ xuất nhập khẩu, dầy dặn kinh nghiệm, từng làm ở các công ty lớn trong và ngoài nước.
Hiện nay, công ty đang chú trọng đào tạo nhằm nâng cao năng lực nhân viên đặc biệt là bộ phận bán hàng vì đây là bộ phận trực tiếp mang về doanh thu cho công ty. Song song với đó công ty cũng đang tiến hành tuyển dụng nhân đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực mà công ty đang hoạt động cũng như tiếp nhận sinh viên thực tập nhằm tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân sự tương lai, có chất lượng cho công ty.
3.1.5 Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất kỹ thuật được công ty rất chú trọng đầu tư. Hiện nay, công ty đã có đại lý hai đại lí ở TP Hồ Chí Minh và Hải Phòng và sự hợp tác với các đối tác chiến lược tại nhiều tỉnh, thành phố: Quảng Ninh, Đà Nẵng, Thái Bình, Nam Định.
Mỗi văn phòng được trang bị đầy đầy đủ máy tính, máy in và các trang thiết bị cần thiết khác phục vụ cho hoạt động của Công ty và nhu cầu của nhân viên văn phòng như tìm thông tin về thị trường, khách hàng, theo dõi các thay đổi chính sách của Nhà nước và các cơ quan hữu quan, mà đặc biệt là các thay đổi về chính sách thuế và hải quan; đồng thời cũng để liên lạc với khách hang.
Ngoài ra, văn phòng được trang bị đầy đủ các công cụ, dụng cụ lắp đặt máy điều hòa, cũng như hệ thống báo cháy cho toàn hệ thống của công ty tạo điều kiện cho nhân viên làm việc trong tâm thế thoải mái, nâng cao hiệu suất công việc.
3.1.6 Tài chính của công ty
Công ty được thành lập vào tháng 05/2011 với vốn điều lệ là 6.000.000.000 VNĐ. Sau hơn 9 năm hoạt động trong lĩnh vực Logistics, Công ty đã có sự phát triển đáng kể về cả vốn và nhân lực.
Bảng 3.1. Vốn điều lệ của công ty giai đoạn 2017 - 2019:
(Đơn vị: Tỷ đồng)
Năm 2017 2018 2019
Vốn điều lệ 9 10 11
3.1.6.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Trải qua hơn 9 năm xây dựng và trưởng thành, dù gặp không ít những khó khăn nhưng Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam đã đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực giao nhận – vận tải. Kết quả đó được phản ánh qua kết quả hoạt động của Công ty trong những năm gần đây (2017 – 2019)
Bảng 3.2. Kết quả kinh doanh củа Công ty Cổ phần Аirseаglоbаl Việt Nam giаi đоạn 2017-2019
(Đơn vị tính: triệu VNĐ)
Các chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Tổng TS 1.440,5 1.977,9 3.418,5
Tổng nguồn vốn 1.440,5 1.977,9 3.418,5
VCSH 514,3 637,8 1.152,1
Doanh thu 8.487,6 10.816,1 12.303,7
Lợi nhuận trước thuế 174,9 205,6 280,4
Lợi nhuận sau thuế 131,9 164,5 224,3
(Nguồn: Phòng kế toán Airseaglobal Việt Nam)
Từ bảng số liệu trên có thể thấy tình hình tài chính của công ty tăng trưởng qua các năm. Từ năm 2017 đến năm 2019, các con số đều tăng nhanh chóng về tổng tài sản, tổng nguồn vốn, VCSH, doanh thu, lợi nhuận trước và sau thuế.
Đáng chú ý là tổng doanh thu tăng từ gần 8,5 tỷ VNĐ năm 2017 lên hơn 12 tỷ VNĐ năm 2019 và tổng tài sản của công ty năm 2019 đạt mức 3,42 tỷ đồng tăng 1,98 tỷ đồng tương đương tăng 137% so với năm 2017.
Bảng 3.3 Kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế của Công ty Cổ phần Airseaglobal giai đoạn 2017 - 2019
Đơn vị tính: triệu VNĐ Các chỉ tiêu 2017 2018 2019 Tổng lợi nhuận 4.479,94 4.807,56 4.703,54 Giao nhận vận tải quốc tế đường biển Lợi nhuận 1.344,43 1.580,24 1.693,27 Tỷ trọng Lợi nhuận giao nhận
vận tải quốc tế đường biển trên Tổng lợi nhuận (%)
30,01 32,87 36 Giao nhận vận tải quốc tế đường không Lợi nhuận 2.290,14 2.539,83 2.584,12 Tỷ trọng Lợi nhuận giao nhận
vận tải quốc tế đường không trên Tổng lợi nhuận (%)
51,12 52,83 54,94
(Nguồn: Phòng kế toán Airseaglobal Việt Nam)
chốt của Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam.
Theo bảng 3.3 có thể thấy doanh thu từ phương thức giao nhận vận tải bằng đường hàng không chiếm tỷ trọng lớn hơn so với đường biển và giao nhận hàng hóa nội địa, chiếm từ 51 đến 55%, cụ thể: năm 2017 là 2.290,14 triệu VND, năm 2018 là 2.539,83 triệu VND và năm 2019 là 2.584,12 triệu VND. Trong đó hàng nhập chiếm tỷ trọng là 93% so với 7% hàng xuất.
. Điều này cho thấy Công ty có thế mạnh về dịch vụ giao nhận vận tải bằng đường hàng không và ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp, đảm bảo hàng hóa đến với khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
Đến thời điểm hiện tại, công ty đã thiết lập được hệ thống đại lí tại hơn 50 nước trên thế giới, đáp ứng được việc chuyên chở hàng hóa từ các nước về Việt Nam. Tuyến vận chuyển hàng không mà công ty đang hoạt động sôi nổi và có sự cạnh tranh về mức giá đó chính là Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Tây Ban Nha, Mỹ, Anh,... Ở mỗi nước công ty đều thiết lập quan hệ thân thiết với từ 2 đến 3 đại lí lớn để có thể lựa chọn và tìm đại lí có mức giá phù hợp nhất.
Bảng 3.4. Kết quả kinh doanh của hoạt động nhập khẩu và phân phối thiết bị y tế củа Công ty Cổ phần Аirseаglоbаl Việt Nam giаi đоạn 2017-2019
Đơn vị tính: triệu VNĐ
Các chỉ tiêu 2017 2018 2019
Tổng lợi nhuận 4.479,94 4.807,56 4.703,54
Lợi nhuận nhập khẩu 447,47 566,33 611,46
Tỷ trọng Lợi nhuận nhập khẩu trên Tổng lợi nhuận (%)
9,99 11,78 13
(Nguồn: Рhòng kế tоán Аirseаglоbаl, 2019)
Từ bảng số liệu 3.4, ta có thể thấy rằng, lợi nhuận từ hoạt động nhập khẩu và phân phối thiết bị y tế tăng trưởng liên tục qua các năm. Cụ thể là năm 2017-2018 tăng 108,86 triệu VNĐ và 2018-2019 tăng 45,13 triệu VNĐ. Đây được xem như là lĩnh vực tiềm năng mà công ty đang chú ý mở rộng thị trường đầu tư mạnh mẽ hơn.
3.2 Thực trạng quản trị quy trình nhận hàng thiết bị y tế bằng đườnghàng không của công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam hàng không của công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam
3.2.1 Thực trạng hoạt động lập kế hoạch quy trình nhận hàng thiết bị y tếbằng đường hàng không của công ty bằng đường hàng không của công ty
Công tác lập kế hoạch giao nhận hàng do trưởng phòng giao nhận là trực tiếp đảm nhận. Tuy nhiên, các nhận viên trong công ty đã được tuyển dụng và làm việc tại một chức vụ nhất định, do vậy mỗi người sẽ làm một mảng riêng và công việc của họ sẽ liên quan, thống nhất vì công việc chung.
Với những khách hàng lâu năm thì hầu như việc lập kế hoạch nhận hàng không cần trưởng phòng tiến hành. Còn với những khách hàng mới, trưởng phòng giao nhận sẽ lên kế hoạch để phân công cụ thề cho nhân viên quản lý theo từng mảng công việc.
Kế hoạch thường được lên dài hạn theo từng quý, trong đó chia nhỏ thành các kế hoach theo tháng và theo tuần, kèm theo sự giám sát sát sao của nhân viên và