Trong nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh giữa các ngành, các lĩnh vực, các doanh nghiệp diễn ra hết sức gay gắt, ngành vận tải giao nhận cũng không tránh khỏi quy luật chung đó. Vì vậy, việc nghiên cứu, nắm bắt và nâng cao chất
lượng dịch vụ được xem là yêu cầu, điều kiện cấp thiết để tăng hiệu quả kinh doanh, nâng cao giá trị doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh ngày một khốc liệt và khó khăn hiện nay. Trong đó, việc lập kế hoạch để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng là một vấn đề mà công ty cần đặt lên hàng đầu.
Ta thấy rằng công ty chiếm thi phần không lớn trên thị trường giao nhận vận tải đường đường hàng không một phần là do chất lượng dịch vụ chưa cao, một số khách hàng khi ủy thác cho công ty giao nhận một lô hàng do gặp quá nhiều trục trặc đã không còn quay trở lại với công ty nữa. Do vậy, công ty cần phải chú ý đến những vấn đề nhỏ nhất thì cách nhìn nhận đánh giá của khách hàng đối với công ty cũng sẽ đi lên.
Công ty cần thường xuyên tư vấn cho khách hàng, cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng, đưa ra các lời khuyên về các điều khoản mua bán hợp đồng ngoại thương, giải thích cụ thể về các điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra.
Công ty cần có chính sách marketing hợp lý, có thể truyền tải được hết ưu điểm của các dịch vụ công ty cung cấp tới khách hàng. Hoạt động marketing có thể thông qua các phương tiện thông tin đại chúng (báo, truyền hình…), Internet (xây dựng trang WEB, các hình ảnh quảng cáo trên các báo điện tử…), qua các cơ quan ngoại giao Việt Nam ở nước ngoài… từ đó tăng lượng tương tác đến khách hàng mục tiêu, tăng sự nhận diện thương hiệu để nhiều người biết đến nhằm tăng doanh số và lợi nhuận từ dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường hàng không của công ty.