b. Nhóm nguyên nhân từ bên ngoài
3.2.1. TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢNG CÁO VÀ TIẾP THỊ
Công tác quảng cáo và tiếp thị được thực hiện tốt sẽ góp phần tạo dựng một hình ảnh quen thuộc, tin cậy về NH đối với thị trường, kể cả thị trường tiềm năng. Điều này cho phép NH “lọt” vào danh sách lựa chọn của KH khi họ có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của nghành này, đặc biệt là đối với những KH mới sử dụng hoặc sử dụng không thường xuyên các dịch vụ NH.
NHCT CN Đống Đa được kế thừa uy tín, tên tuổi mà toàn hệ thống đã nỗ lực xây dựng trong 15 năm qua. Thời gian hoạt động vừa qua, NHCT CN Đống Đa đã tích cực tạo dựng hình ảnh của mình trên thương trường bằng chất lượng các dịch vụ, bằng các biện pháp quảng bá, tuyên truyền trên các tờ báo lớn (Thời báo ngân hàng; Tạp chí ngân hàng; Tạp chí kinh tế... Mặc dù vậy, tên tuổi của các đơn vị thuộc các NHTM NN khác vẫn có phần quen thuộc hơn đối với KH trên địa bàn. Vì thế NHCT CN Đống Đa nên dành một phần chi phí thích đáng để đẩy mạnh công tác quảng cáo trong thời gian tới. Đặc biệt chính sách khuyếch trương cần phải linh hoạt và phù hợp với đối tượng là cá nhân và hộ gia đình. Chính sách khuyếch trương gồm có chính sách khuyến mại (tiết kiệm dự thưởng; phát hành kỳ phiếu, trái phiếu ưu đãi... ) Chính sách quảng cáo (qua tivi, báo.... ) Chiến dịch PR - Public Relation (phát hành tờ rơi đến từng KH hoặc bán hàng trực tiếp...):
Về phương diện quảng cáo
Bên cạnh việc sử dụng các công cụ báo chí, NHCT CN Đống Đa nên sử dụng các hình thức khác nhằm đảm bảo sự đa dạng của các kênh quảng cáo như
phát hành các tờ rơi, lắp đặt các bảng thông tin, cung cấp thông tin qua điện thoại, quảng cáo trên mạng máy tính, mở Website riêng...
Phát hành tờ rơi quảng cáo có ưu điểm là tiết kiệm chi phí, thông tin
đăng tải khá đầy đủ và chi tiết, dễ dàng đến được với nhiều người kể cả những người chưa có nhu cầu sử dụng dịch vụ NH... NHCT CN Đống Đa nếu có điều kiện nên áp dụng biện pháp trực tiếp gửi tờ rơi quảng cáo đến từng nhà, từng tổ chức kinh tế xã hội trên địa bàn qua đường bưu điện, nên chủ động cử cán bộ trực tiếp đến các tổ chức kinh tế, xã hội để thiết lập mối quan hệ.
Bảng thông tin là một phương tiện quảng cáo khá cần thiết, cung cấp cho
KH những thông tin cơ bản về các dịch vụ đang được cung cấp. Ngoài loại bảng viết hoặc dán chữ, NHCT CN Đống Đa cũng đã lắp đặt một số bảng điện tử hiện đại thuận lợi cho việc niêm yết các thông tin thường xuyên thay đổi như lãi suất, tỷ giá. Trong thời gian tới, NHCT CN Đống Đa có thể tham gia đăng ký quảng cáo trên các bảng điện tử được lắp đặt tại những nơi công cộng như: ngã tư sở, ngã tư Kim Liên, ngã tư Đại cồ việt....
Quảng cáo trên internet nên được tăng cường hơn nữa, vì việc tìm kiếm
thông tin trên mạng đã trở thành một thói quen của hầu hết dân cư thủ đô Hà Nội. Quan trọng hơn nữa là thông tin trên mạng có tính cập nhật nhất, bất kỳ một biến động nào cũng đều được truyền tải đi một cách nhanh nhất và đây là cách quảng cáo có tính hiện đại nhất hiện nay, tất cả các NH đều đang áp dụng hình thức quảng cáo này. Song song với việc quảng cáo trên internet, thì NHCT CN Đống Đa cũng nên triển khai một số các dịch vụ thực hiện qua mạng nếu có điều kiện
Về nội dung cần truyền tải của CN đối với người dân trên địa bàn Đống
Đa phải được tập trung vào những thông tin mà KH quan tâm và nó cần được cung cấp một cách cập nhật, chính xác, dễ hiểu, nêu bật được ưu nhược điểm hay sự khác biệt về sản phẩm mà NHCT CN Đống Đa đang cung cấp. Một bảng thông báo các hình thức HĐV được trình bày đầy đủ, dễ hiểu, lãi suất được niêm yết sẽ giúp cho KH dễ dàng hơn trong việc so sánh và lựa chọn một sản phẩm phù hợp với mình. Tờ rơi quảng cáo được in ấn đẹp mắt, những lợi ích của KH hoặc những nét độc đáo của sản phẩm được làm nổi bật... sẽ thu hút sự quan tâm của KH.