P. HÀNH CHÍNH
2.3.4.4. Xu hướng tiêu dùng của khách hàng đối với mạng di động Mobifone
Xu hướng tiêu dùng của khách hàng đối với mạng DĐ Mobifone được hình thành trên cơ sở các yếu tố: Sự thõa mãn, niềm tin cũng như rào cản chuyển đổi đã được làm rõ ở các phần trước. Xu hướng tiêu dùng của khách hàng sẽ cho thấy mức độ trung thành của họ đối với một thương hiệu. Kết quả về xu hướng tiêu dùng của khách hàng đối với mạng Mobifone được thể hiện ở bảng dưới đây:
Bảng 20: xu hướng tiêu dùng của khách hàng đối với mạng di động Mobifone
Xu hướng tiêu dùng Tần số %
Sẽ khơng sử dụng 13 10,8
Vẫn tiếp tục sử dụng 106 88,3
Lưỡng lự 1 0,8
Tổng 120 100
( Nguồn: Số liệu điều tra )
Qua số liệu ở bảng trên, trong số 120 người được phỏng vấn thì cĩ tới 106 người (chiếm 88,3%) trả lời vẫn sẽ tiếp tục sử dụng Mobifone. Đây là một con số khá cao cho thấy một dấu hiệu tốt về sự trung thành của khách hàng và nĩ sẽ phần nào giúp Mobifone đưa ra các chiến lược cạnh tranh khác ngồi vấn đề giữ chân khách hàng.
Bảng 21: Kiểm định xu hướng tiêu dùng của khách hàng đối với mạng di động Mobifone Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (sig.) Xu hướng tiêu dùng của khách hàng đối với mạng di động Mobifone
4,03 4 0,664
(Nguồn: Số liệu điều tra)
* Thang điểm Likert với 1- Chắc chắn sẽ khơng sử dụng, 5- Chắc chắn sẽ sử dụng
Giả thuyết cần kiểm định: H0: µ = Giá trị kiểm định, H1: µ ≠ Giá trị kiểm định. Nếu Sig.>0,05: Chấp nhận giả thuyết H0, Sig.<=0,05: Bác bỏ giả thuyết H0.
Với mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 nên chấp nhận giả thuyết H0, nghĩa là khách hàng cĩ xu hướng vẫn sẽ tiếp tục sử dụng mạng Mobifone (mức điểm trung bình là 4,03). Điều này một lần nữa cho chúng ta thấy rõ hơn về sự trung thành của khách hàng.
Một khi khách hàng yêu thích, tin tưởng sử dụng một thương hiệu nào đĩ, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu cho những người xung quanh cùng sử dụng. đĩ là tâm lý chung của người tiêu dùng, đặc biệt là người tiêu dùng Á Đơng. Với khách hàng sử dụng Mobifone tại TP Huế, khi đề cập tới vấn đề này chúng tơi nhận được kết quả cĩ 104 người (chiếm 86,7%) cĩ ý định sẽ giới thiệu cho người khác biết và sử dụng mạng DĐ Mobifone. Điều đĩ chứng tỏ phần lớn khách hàng rất cĩ thiện cảm với mạng DĐ này. Chính điều này đã minh chứng cho các giải thưởng mà Mobifone đã giành được trong thời gian qua: 6 năm liền được khách hàng bình chọn là mạng DĐ được ưa chuộng nhất.
Bảng 22: Ý định giới thiệu mạng Mobifone cho người khác
Ý định giới thiệu Tần số %
Cĩ 104 86,7
Khơng 16 13,3
Tổng 120 100
( Nguồn: Số liệu điều tra )
Việc khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu DĐ Mobifone cho người khác sẽ tạo lợi thế rất lớn cho mạng DĐ này. Đĩ cũng chính là một hình thức marketing lan truyền, mà như chúng ta biết, đây là hình thức marketing rất cĩ hiệu quả và khơng mất
tiền, doanh nghiệp khơng phải bỏ ra bất cứ một khoản chi phí nào. Lịng trung thành của khách hàng đối với mạng DĐ Mobifone ngày càng được làm rõ hơn khi mà xu hướng tiêu dùng của họ dành cho mạng này là rất cao.
Phần tiếp theo, chúng ta sẽ một lần nữa tổng hợp và đánh giá lại lịng trung thành của người tiêu dùng trên địa bàn TP Huế đối với nhà mạng Mobifone chi nhánh TTH.