P. HÀNH CHÍNH
2.3.1. Thơng tin về mẫu nghiên cứu
Tính đến quý 4/2009, Chi nhánh Mobifone TTH đang cung cấp dịch vụ thơng tin di động cho 287.000 thuê bao. Trong đĩ, số thuê bao tại TP Huế chiếm một tỷ trọng rất lớn gồm cả TBTT lẫn TBTS.
Trong thời gian từ tháng 2/2009 đến tháng 3/2009, chúng tơi đã tiến hành điều tra, phỏng vấn các khách hàng đang sử dụng mạng TTDĐ Mobifone trên địa bàn TP Huế nhằm mục đích nghiên cứu và đánh giá lịng trung thành của khách hàng hiện tại đối với dịch vụ TTDĐ của Mobifone.
Số lượng khách hàng được tiến hành điều tra gồm 120 người, ngẫu nhiên tại các cửa hàng, đại lý của Mobifone trên địa bàn TP Huế và tại một số địa điểm cơng cộng như: siêu thị, chợ…. Trong đĩ lượng khách hàng là sinh viên chiếm tỷ lệ lớn nhất (45,8%), tiếp theo là CBCNVC, doanh nhân (chiếm 32,5%), lượng khách hàng là cơng nhân, buơn bán chiếm tỷ lệ nhỏ hơn (15%), ngồi ra cĩ một số người làm các cơng việc khác (chiếm 6,7%). TP Huế chỉ với diện tích khơng lớn nhưng cĩ tới 8 trường ĐH, 2 trường CĐ và 3 trường THCN nên số lượng sinh viên sinh sống và học tập là rất lớn. Điều này giải thích vì sao cơ cấu mẫu nghiên cứu lại chiếm một tỷ lệ lớn là sinh viên.
Cũng vì lý do đĩ, với phân loại theo trình độ học vấn, ĐHCĐ chiếm tơi 63,3%; sau ĐH và trung cấp cùng chiếm tỷ lệ ngang nhau 14,2%. Bên cạnh đĩ, số lượng người cĩ trình độ PTTH chiếm một lượng nhỏ (8,3%).
Trong số 120 khách hàng được điều tra, cĩ 68 khách hàng là nam giới (chiếm tỷ lệ 56,7%). Nữ giới chiếm 43,3% với 52 người. Đa số cĩ độ tuổi từ 22 – dưới 35(chiếm 52,5%); độ tuổi dưới 22 chiếm 40%. Hai nhĩm tuổi từ dưới 35 – dưới 60 và trên 60 chiếm một tỷ lệ nhỏ khơng đáng kể.
Phân loại theo thu nhập trung bình tháng, phần lớn khách hàng cĩ thu nhập dưới 1,5 triệu (chiếm 50,8%) vì đa phần họ là sinh viên nên thường chỉ cĩ tiền chu cấp từ gia đình. Bên cạnh đĩ, những người cĩ thu nhập cao hơn, từ 3 – dưới 5 triệu cũng
chiếm một tỷ lệ khá cao là 21,7%. Mức thu nhập từ 1,5 – dưới 3 triệu chiếm 19,2%. Số lượng những người cĩ thu nhập trên 5 triệu chiếm tỷ lệ thấp hơn (8,3%).
Tổng hợp thơng tin về mẫu nghiên cứu định lượng được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 5: Tổng hợp thơng tin về mẫu nghiên cứu định lượng
Tiêu chí Phân loại Số lượng %
Nhĩm tuổi Dưới 22 tuổi 48 40,0
Từ 22 – dưới 35 tuổi 63 52,5 Từ 35 – dưới 60 tuổi 7 5,8 Trên 60 tuổi 2 1,7 Giới tính Nam 68 56,7 Nữ 52 43,3 Nghề Nghiệp HS _ SV 55 45,8 CBCNVC, Doanh nhân 39 32,5
Cơng nhân, buơn bán 18 15,0
Khác 8 6,7 Thu nhập trung bình Dưới 1,5 triệu 61 50,8 Từ 1,5 – Dưới 3 triệu 23 19,2 Từ 3 – Dưới 5 triệu 26 21,7 Trên 5 triệu 10 8,3 Trình độ học vấn Sau ĐH 17 14,2 ĐH,CĐ 76 63,3 Trung cấp 17 14,2 PTTH 10 8,3 Khác Tổng 120 100
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Nguồn thơng tin mà khách hàng biết đến Mobifone chủ yếu qua sự giới thiệu của bạn bè và người thân (chiếm 60% khách trả lời). Chứng tỏ đây là kênh quảng cáo cĩ hiệu quả hơn hết. Thơng tin khách hàng biết đến Mobifone qua truyền hình chiếm 43,3% khách trả lời. Bên cạnh đĩ, với sự phát triển của cơng nghệ thơng tin như hiện nay, khách hàng dễ dàng tiếp cận được thơng tin qua internet, số lượng khách biết đến Mobifone qua phương tiện này chiếm 23,3%, tiếp theo là qua báo chí chiếm một lượng vừa phải (10%).
Phần lớn khách hàng được điều tra đang sử dụng TBTT (chiếm tới 79,2%). TBTS chiếm 20,8% (tham khảo phụ lục 1).
Thơng thường, Sinh viên và những người trẻ tuổi hay sử dụng TBTT, họ khơng thích bị động về số tiền chi tiêu cho dịch vụ DĐ. Họ dễ dàng thay đổi và tiếp cận với nhiều dịch vụ DĐ mới. Vì thế, họ cĩ thể dùng một lúc tới mấy sim điện thoại của các mạng DĐ khác nhau. Qua điều tra chúng tơi thấy đa phần khách hàng đang sử dụng sim Mobifone thì cũng sử dụng cả sim Viettel. Đây là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Mobifone. Ngược lại, với những người lớn tuổi hơn, giới CBCNVC lại thích sự ổn định, họ thường dùng TBTS, họ cĩ thể chủ động về khoản tiền sử dụng cho dịch vụ DĐ hàng tháng.
Biểu đồ 3: Thời gian sử dụng dịch vụ của Mobifone ( Nguồn: Số liệu điều tra)
Biểu đồ trên cho thấy cĩ tới 30,8% trong số 120 khách hàng sử dụng Mobifone với thời gian dưới 1 năm. Lý do vì khách hàng là sinh viên chiếm tỷ lệ cao trong mẫu điều tra, mà như chúng ta đã biết, Mobifone TTH chỉ mới thực sự hướng tới phân đoạn thị trường này từ năm 2008. Tỷ lệ khách hàng sử dụng Mobifone trên 4 năm là 20,8%, chủ yếu tập trung ở CBCNVC, Doanh nhân. Ngồi ra, lượng khách hàng sử dụng từ 1 – 2 năm cũng chiếm tỷ lệ khá cao (26,7%). Qua đây cho chúng ta thấy phần lớn khách hàng TP Huế mới chỉ sử dụng Mobifone từ nhiều 2 năm trở lại đây. Cũng trong khoảng thời gian vừa qua, Mobifone đã đầu tư vào làm thị trường với rất nhiều chương trình, đặc biệt là đầu tư vào phân đoạn thị trường bình dân: Sinh viên và Cơng nhân.
Từ trước tới nay, Mobifone vẫn được biết đến như là mạng DĐ dành chủ yếu cho CBCNVC. Tuy nhiên, qua điều tra cho chúng ta thấy, mạng Mobifone đang dần được sử dụng rộng rãi với đa dạng khách hàng hơn.