P. HÀNH CHÍNH
2.3.2. Mứcđộ nhận biết của khách hàng về thương hiệu Mobifone
Thương hiệu được khách hàng nghĩ tới đầu tiên (Top of mind Brand) khi được hỏi về một loại sản phẩm, dịch vụ nào đĩ chính là thương hiệu thành cơng nhất. Điều này sẽ tác động tới hành vi mua sắm của khách hàng đối với thương hiệu đĩ.
Nhìn vào biểu đồ dưới đây, trong số 120 khách hàng thì cĩ tới 77,5% (93 người) trả lời rằng Mobifone là thương hiệu mà họ nghĩ tới đầu tiên.
Biểu đồ 4: Thương hiệu khách hàng nghĩ đến đầu tiên
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Điều này cũng khơng cĩ gì làm lạ khi mà Mobifone là mạng DĐ đầu tiên ra đời ở Việt Nam. Trong khi các mạng DĐ ra đời sau đang tập trung vào làm thương hiệu thì thương hiệu Mobifone đã được mọi người biết đến rộng rãi và là một thương hiệu mạnh nhất trên thị trường TTDĐ Việt Nam. Hiện nay, trên thị trường TP Huế, nhìn thấy rõ nhất tại các cửa hàng, đại lý, điểm bán sim, card thì pano, áp phích của Mobifone là nhiều nhất. Bên cạnh đĩ, Viettel cũng được biết đến là thương hiệu đầu tiên với 20% người trả lời. Phải nĩi rằng Viettel cũng là một thương hiệu được nhiều người biết đến đặc biệt với những cách thức làm thương hiệu và quảng bá hình ảnh rất tốt, mặc dù nĩ ra đời sau Mobifone.
Nhìn tổng quát, mức độ nhận biết thị trường viễn thơng DĐ ở TP Huế thì Mobifone và Viettel vẫn là 2 thương hiệu lớn và chiếm được vị trí cao. Các mạng DĐ ra đời sau như Beeline, VietNamobile,… tuy cĩ khuyếch trương thương hiệu nhưng vẫn chưa thể đủ sức cạnh tranh so với các mạng DĐ đi trước.
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Số liệu ở bảng 6 cho chúng ta cái nhìn cụ thể hơn về mức độ nhận biết thương hiệu Mobifone theo độ tuổi. Trong số 93 người nghĩ tới thương hiệu Mobifone đầu tiên thì cĩ tới 53 người (chiếm 57%) là đang ở độ tuổi từ 22 – dưới 35, tiếp theo là những người đang nằm trong độ tuổi dưới 22 (chiếm 34,3%). Đây là những độ tuổi tiếp cận với nhiều loại hình thơng tin nhất và biết tới mạng DĐ Mobifone từ nhiều kênh nhất. Ngồi ra với 7 người ở độ tuổi từ 35 – dưới 60 thì cĩ 6 người trả lời là nghĩ tới Mobifone trước tiên. Tương tự, cĩ 2 người trên độ tuổi 60 cũng đều trả lời là nghĩ tới Mobifone. Số lượng những người lớn tuổi trong cơ cấu mẫu là khá ít nhưng gần như 100% nhắc tới Mobifone đầu tiên do thời gian ra đời của Mobifone là lâu nhất nên khắc sâu vào tâm trí của họ hơn cả.