III. Các giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển dịch vụ giám địn hở Việt
2. Giải pháp từ phía doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giám định
2.1. Tập trung đào tạo nguồn nhân lực
Con ngời là yếu tố quan trọng nhất, có tính quyết định tới sự thành bại trong mọi hoạt động của một tổ chức, vì vậy các công ty giám định phải có đội ngũ cán bộ lãnh đạo, cán bộ quản lí, giám định viên có năng lực, có đạo đức tốt, tâm huyết với nghề, có trách nhiệm với công việc …Muốn đợc nh vậy, các công ty giám định phải chú trọng vào việc đào tạo, đào tạo lại, đào tạo bổ sung kiến thức cho đội ngũ cán bộ, giám định viên một cách thờng xuyên, bài bản và hiệu quả. Đặc biệt chú ý đào tạo và xây dựng đội ngũ giám định viên đầu ngành để làm nòng cốt cho các lĩnh vực giám định chủ lực của công ty.
2.2. Đầu t cơ sở vật chất kĩ thuật
Các công ty giám định cần quan tâm đầu t về cơ sở vật chất kĩ thuật , đầu t có trọng tâm, trọng điểm đặc biệt chú ý và quan tâm đúng mức vào việc đầu t trang thiết bị phục vụ ngoài hiện trờng, các thiết bị cầm tay cũng nh hiện đại hoá phơng tiện làm việc cho giám định viên.
Đặc biệt chú ý đầu t nâng cấp trang thiết bị, máy móc cho các trung tâm thí nghiệm để có đủ năng lực giám định phần lớn các loại mặt hàng giám định trên phạm vi toàn quốc. Trớc mắt cần đầu t đầy đủ những thiết bị cầm tay, bổ sung những máy móc, dụng cụ thiết yếu để phục vụ cho những loại hình giám định mới.
Bên cạnh đó u tiên đầu t trang thiết bị cho những lĩnh vực mũi nhọn, mặt hàng, loại hình giám định chủ lực có tiềm năng kinh tế và có thể phát triển ổn định, lâu dài, đem lại hiệu quả kinh tế lớn. Ngoài việc bổ sung và mua sắm thêm máy móc, trang thiết bị cho các phòng thí nghiệm, các công ty giám định cần bổ sung, xây dựng mới các quy trình, phơng pháp giám định phù hợp cho từng loại hình, mặt hàng giám định.
2.3. Nâng cao chất lợng dịch vụ giám định
Chất lợng dịch vụ là chính sách quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của các công ty, nó tri phối mọi giải pháp cạnh tranh. Muốn có nhiều đơn hàng, khách hàng, muốn giữ gìn uy tín của công ty lâu dài, muốn kinh doanh
Chơng III: Các biện pháp nhằm hoàn thiện, phát triển dịch vụ giám định
đạt hiệu quả cao thì chất lợng dịch vụ phải đợc mọi cấp từ lãnh đạo đến giám định viên đặc biệt quan tâm. Chất lợng dịch vụ đợc thể hiện ở nhiều mặt, nhng nó phải đợc tóm gọn lại trong phơng châm phục vụ khách hàng là “chính xác, trung thực, kịp thời”.
Để thực hiện đợc phơng châm đặt ra nh trên, ngoài việc phải quan tâm đến yếu tố về tổ chức, con ngời, cơ sở vật chất-kĩ thuật…Các công ty giám định cần phải duy trì thật tốt và không ngừng cải tiến hệ thống quản lí chất lợng, quản lí nghiệp vụ giám định, phải coi đây là nền tảng tạo ra những dịch vụ có chất lợng để tự giác và nghiêm túc thực hiện.
2.4. Thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động thị trờng/khai thác giám định
Công tác thị trờng/khai thác nguồn hàng giám định là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của các công ty giám định. Để có nhiều yêu cầu giám định, tăng doanh thu, các công ty giám định phải tập trung vận dụng có hiệu quả chính sách “4P” của Marketing trong hoạt động của mình:
•Production (Chính sách sản phẩm): Chứng th giám định.
•Price (Chính sách giá cả): Phí giám định.
•Place (Chính sách địa điểm): Địa điểm giám định/Khách hàng.
•Promotion (Chính sách hỗ trợ cổ động kinh doanh): Khai thác, quảng cáo. Từ những chính sách trên, các công ty giám định phải căn cứ vào nhu cầu khách hàng (ngời yêu cầu giám định), tình hình khả năng xuất nhập khẩu để đề ra những biện pháp cụ thể cho mỗi yếu tố.
2.4.1. Production (Chính sách sản phẩm): Chứng th giám định
Chứng th giám định là sản phẩm cuối cùng của một công ty giám định, yêu cầu cơ bản của chứng th giám định là đáp ứng và thoả mãn nhu cầu chính đáng của khách hàng. Do đó muốn tạo ra sản phẩm mới, công ty giám định phải thờng xuyên nắm thông tin từ khách hàng để thay đổi hoặc bổ sung nội dung của các loại hình giám định nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nói một
Chơng III: Các biện pháp nhằm hoàn thiện, phát triển dịch vụ giám định
tuân thủ những nguyên tắc chính của Marketing là nghiên cứu xem loại hình giám định mới này có phù hợp với mục tiêu và khả năng của công ty hay không, nhu cầu của khách hàng về loại hình giám định mới này nh thế nào, khả năng tồn tại của loại hình giám định này ra sao?…Song song với việc nghiên cứu, phát triển thị trờng, các công ty phải thực hiện đa dạng hoá mặt hàng, loại hình giám định, đồng thời phải đặc biệt quan tâm đến phát triển những loại hình, loại hàng có kĩ thuật cao, hứa hẹn nguồn thu lớn.
Bên cạnh việc tập trung vào chính sách sản phẩm mới, các công ty giám định phải luôn chú ý cải tiến sản phẩm cũ. Muốn vậy, các công ty giám định phải thờng xuyên nắm thông tin từ khách hàng để xác định xem nội dung của chứng th giám định có đáp ứng đợc yêu cầu hiện tại của khách hàng hay không, từ đó thay đổi nội dung các loại hình giám định để đa sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Ví dụ trớc đây khi giám định hàng xuất khẩu, các công ty giám định chỉ giám định tại kho. Nhng nay do đòi hỏi của ngời nhập khẩu và ngời xuất khẩu Việt Nam cũng muốn hàng xuất khẩu của mình có quy cách phẩm chất phù hợp với hợp đồng, nên ngày nay các công ty giám định không những tiến hành giám định tại kho bãi mà sau đó còn giám sát cho đến khi hàng hoá đợc xếp lên phơng tiện vận tải.
Riêng lí thuyết vòng đời sản phẩm trong Marketing, các công ty giám định chỉ nên tập trung vào nghiên cứu ý nghĩa thực tiễn của nó để sử dụng các giai đoạn trong việc phân phối giữa chất lợng và quảng cáo hay quảng cáo và chất l- ợng trong chính sách sản phẩm của mình.
2.4.2. Price (Chính sách giá cả): Phí giám định
Các công ty giám định đều đã xây dựng riêng cho mình một bảng phí giám định, nhng các công ty cần nghiên cứu những nhân tố ảnh hởng đến phí nh những nhân tố ảnh hởng đến giá cả trong Marketing đó là: lợng cầu, tính cạnh tranh của thị trờng, tình hình nền kinh tế,…ngoài ra còn phải quan tâm đến những quy định về chất lợng hàng xuất nhập khẩu của Nhà nớc.
Tuy nhiên giá cả ở đây cũng đợc áp dụng linh hoạt chứ không phải cứng nhắc, tuỳ theo những dịch vụ giám định cụ thể và những khách hàng cụ thể mà
Chơng III: Các biện pháp nhằm hoàn thiện, phát triển dịch vụ giám định
công ty nên đa ra chính sách “giá hớt váng” hay chính sách “giá tấn công”. Bên cạnh đó, công ty nên có chính sách hoa hồng mềm dẻo, thu hút và phù hợp với quy định của Nhà nớc.
2.4.3. Chính sách khách hàng.
Trong hoạt động của mình các công ty giám định phải luôn quan tâm đến việc tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong khâu làm thủ tục yêu cầu giám định cũng nh phải luôn duy trì thái độ phục vụ đúng mực, tạo mối thiện cảm đối với khách hàng. Các công ty cần đa ra một quy chế cụ thể để áp dụng xử lí những trờng hợp vi phạm trong quan hệ với khách hàng đồng thời nên thiết lập một đờng dây điện thoại nóng để tiếp nhận những phản ánh của khách hàng, giúp cho công ty sửa chữa kịp thời những mặt còn hạn chế.
Mặt khác các công ty cần nghiên cứu phát triển hệ thống phân phối hàng hoá trong Marketing, cụ thể là thành lập nhiều chi nhánh, trạm giám định ở tất cả những điểm giao nhận hàng hoá nh ở các cảng chính, các cửa khẩu ... để thu thập thông tin cần thiết giúp công ty lập kế hoạch kinh doanh và phổ biến thông tin về khả năng của mình đến khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác giám định nhanh chóng, kịp thời. Bên cạnh đó, khách hàng có thể yêu cầu giám định trực tiếp hoặc thông qua telephone, fax, telex....Ngoài ra các công ty phải tập trung vào việc khai thác khách hàng và thị trờng nớc ngoài vì đây là một trong những nguồn thu ngoại tệ lớn của công ty.
Tăng cờng hợp tác quốc tế, thờng xuyên liên lạc và đẩy mạnh hơn nữa mối quan hệ sẵn có với các đồng nghiệp nớc ngoài, đồng thời mở rộng quan hệ với các tổ chức giám định mới tại các thị trờng lớn nh Mỹ, Nga, EU, Trung Quốc và các nớc khu vực ASEAN,…trên cơ sở các bên cùng có lợi; có thể liên doanh, kí kết các hợp đồng hợp tác kinh doanh với các tổ chức giám định nớc ngoài này.
Tham khảo ý kiến của Cục xúc tiến thơng mại, Bộ Thơng mại để tìm hiểu khả năng đặt văn phòng đại diện tại nớc ngoài, vừa thực hiện nhiệm vụ khai thác giám định vừa để thực hiện các dịch vụ cụ thể.
Chơng III: Các biện pháp nhằm hoàn thiện, phát triển dịch vụ giám định
2.4.4. Promotion (Chính sách cổ động hỗ trợ kinh doanh): Khai thác,quảng cáo quảng cáo
Tình hình cạnh tranh trên thị trờng giám định ngày càng trở nên khốc liệt, do vậy việc khai thác thị trờng để tăng lợng yêu cầu giám định là chính sách u tiên của các công ty giám định. Thông qua việc khai thác kinh doanh của mình nhằm:
- Tạo uy tín cho công ty
- Thông tin khả năng, lợi ích của chứng th giám định
- Thông tin cho khách hàng những loại hình giám định đặc biệt là những loại hình mới mà công ty thực hiện đợc.
- Làm vũ khí cạnh tranh.
- Tăng tài sản vô hình của công ty
Các chính sách hỗ trợ kinh doanh của công ty nên là những hình thức nh quảng cáo, tuyên truyền, in lịch, đăng báo, đặc biệt là hàng năm nên tổ chức hội nghị khách hàng trong và ngoài nớc để nắm thông tin về chất lợng chứng th giám định, đồng thời cũng để biết nhu cầu của khách hàng, qua đó tìm biện pháp phù hợp để nâng cao vị trí của mình trên thị trờng giám định.
Trên quy định chung của công ty, các đơn vị, phòng ban nên chủ động quy định cụ thể về chế độ khen thởng cho những ngời có công trong khai thác, về chi phí phục vụ cho khai thác…vừa đảm bảo quản lí tốt về mặt tài chính, vừa kích thích khai thác trong cơ chế thị trờng đạt hiệu quả.
2.5. Có biện pháp xử lí kịp thời các sai phạm trong giám định
Do có những vi phạm về kĩ thuật nghiệp vụ và đạo đức của một bộ phận cán bộ, giám định viên nên đã để xảy ra nhiều vụ giám định không có chất lợng thậm trí làm trái ngợc hoàn toàn hoặc làm bậy, làm ẩu vì động cơ cá nhân đến mức bị pháp luật can thiệp. Những vi phạm đó đã ảnh hởng rất xấu đến hình ảnh của ngành giám định, đặc biệt có những vụ hết sức nghiêm trọng đã bị đa trên các ph- ơng tiện thông tin đại chúng - đó là điều tối kị đối với các doanh nghiệp. Để giải quyết những vi phạm nêu trên, bên cạnh việc tìm mọi biện pháp hạn chế d luận, các công ty giám định phải xử lí nghiêm minh những cán bộ, giám định viên đã gây ra những sai phạm đó. Việc xử lí nghiêm các sai phạm vừa đảm bảo thực hiện
Chơng III: Các biện pháp nhằm hoàn thiện, phát triển dịch vụ giám định
đúng các quy định đã ban hành, vừa có tác dụng răn đe đối với các trờng hợp khác. Bên cạnh đó các công ty giám định cũng phải kịp thời tổ chức rút kinh nghiệm và tìm biện pháp phòng ngừa hữu hiệu.
2.6. Duy trì mối quan hệ tốt với các cơ quan quản lí Nhà nớc
Ngoài việc tăng cờng mối quan hệ chặt chẽ và có thái độ đúng mực với