II/ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNNN TẠI CHI NHÁNH
1.6/ Đẩy mạnh cỏc hoạt động thuộc Marketing ngõn hàng
Cung cấp dịch vụ tư vấn cho khỏch hàng
Giữa khỏch hàng và ngõn hàng luụn cú mối quan hệ tương hỗ, ngõn hàng hoạt động và tồn tại trờn cơ sở cỏc hoạt động của khỏch hàng. Một khỏch hàng nếu làm ăn cú hiệu quả, thu được lợi nhuận cao thỡ tất nhiờn sẽ trả nợ được ngõn hàng, đồng thời cú khả năng mở rộng quy mụ, vay thờm vốn, tạo cơ sở
cho ngõn hàng hoạt động. Ngược lại một ngõn hàng sẽ lõm vào tỡnh trạng hoạt động yếu kộm nếu cú tỷ lệ nợ quỏ hạn lớn là hệ quả từ việc kinh doanh thua lỗ
của khỏch hàng. Bởi vậy, việc ngõn hàng cung cấp cỏc dịch vụ tư vấn kinh
doanh cho khỏch hàng là cụng cụ đắc lực giỳp cho doanh nghiệp và ngõn hàng cựng tồn tại và phỏt triển.
Làm dịch vụ tư vấn, ngõn hàng nờn đưa ra cho khỏch hàng những lời
khuyờn về cỏc vấn đề: sỏng kiến cải tiến mở rộng sản xuất kinh doanh, phỏt
hiện bất hợp lý, giỳp khỏch hàng thỏo gỡ khú khăn trong kinh doanh, tư vấn
cho khỏch hàng về hướng đầu tư và thị trường tiềm năng, dự đoỏn xu hướng
phỏt triển của ngành nghề mà khỏch hàng đang hoặc cú dự định kinh doanh.
Ngoài ra, ngõn hàng cũn cung cấp cỏc dịch vụ khỏc như mụi giới cho hoạt động
Củng cố mối quan hệ với khỏch hàng
Cạnh tranh là một quy luật tất yếu của nền kinh tế thị trường. Trong kinh
doanh ngõn hàng, cỏc ngõn hàng phải cạnh tranh với nhau nhằm thu hỳt khỏch
hàng về phớa mỡnh, ngoài ra cỏc ngõn hàng cũn chịu sự cạnh tranh từ cỏc tổ
chức tài chớnh khỏc. Thực tế cho thấy, lụi kộo khỏch hàng đó khú, giữ được
khỏch hàng lại càng khú hơn. Hơn thế nữa, chi phớ để lụi kộo một khỏch hàng bao giờ cũng tốn kộm hơn chi phớ để duy trỡ một khỏch hàng truyền thống.
Chớnh vỡ vậy, trong chớnh sỏch khỏch hàng của mỡnh cỏc ngõn hàng cần phải
củng cố mối quan hệ tốt với khỏch hàng và để cú mối quan hệ tốt, ngõn hàng nờn tiến hành một số biện phỏp:
- Đơn giản hoỏ thủ tục cho vay đối với cỏc doanh nghiệp là khỏch hàng truyền thống, cú uy tớn tốt trờn cơ sở đảm bảo an toàn. Đỏp ứng kịp thời, nhanh
chúng những nhu cầu của doanh nghiệp trong khả năng của ngõn hàng, tạo tõm
lý thoải mỏi, tớn tưởng, yờn tõm cho khỏch hàng.
- Ưu đói về lói suất, thời hạn, cỏch thức đối với khỏch hàng truyền thống.
Bờn cạnh việc giảm lói suất do tiết kiệm chi phớ trong kiểm tra, thẩm định giỏm
sỏt khỏch hàng, Chi nhỏnh nờn cú chớnh sỏch giảm lói suất đối với cỏc doanh
nghiệp cú dư nợ lớn, cú quan hệ lõu với Chi nhỏnh nhằm mở rộng tớn dụng.
Nõng cao uy tớn thụng qua việc tăng cường cỏc hoạt động dịch vụ
thụng tin, quảng cỏo, tuyờn truyền.