- Đội xe: Thực hiện nhiệm vụ chở hàng từ kho đến đại lý cấp
3. Theo trình độ chuyên môn
2.2.3. Động cơ và kiến thức của người tiêu dùng về siêu thị 1 Lý do mua sắm tại siêu th
2.2.3.1. Lý do mua sắm tại siêu thi
Để có thể biết được vì sao khách hàng chọn siêu thị là nơi mua sắm chứ không phải là chợ hay là các quầy tạp hoá…vv. Thì kết quả điều tra cho thấy.
Hình 11: Lý do mua sắm tại siêu thị (Nguồn: Kết quả xử lí SPSS)
Nhìn vào biểu đồ thì ta thấy được lý do mà khách hàng chọn siêu thị làm nơi mua sắm đó là vì siêu thị là nơi mua sắm uy tín chiếm 33% . Có thể nói uy tín siêu thị là một trong những điểm được khách hàng đánh giá cao giữa mua sắm tại siêu thị so với hình thức mua sắm tại chợ hay còn gọi là hình thức mua sắm truyền thống. Khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi mua sắm tại siêu thị về hình thức thanh toán, giá cả niêm yết, chất lượng hàng hoá đảm bảo, một trong những điểm thu hút khách hàng đến với siêu thị. Và thực tế siêu thị đã tận dụng tốt điều này khi họ đưa vào chính câu slogan của họ. Ví dụ như siêu thị Coop- Mart đã lấy câu slogan là “Nơi mua sắm đáng tin cậy” điều này càng làm cho khách hàng tin tưởng hơn vào hình thức mua sắm tại siêu thị. Ngoài yếu tố uy tín thì không gian, cách trưng bày cũng được khách hàng đánh giá rất cao có đến 34%. Điều này cho thấy được khách hàng không chỉ có nhu cầu mua sắm đơn thuần mà ngoài việc mua sắm thì khách hàng có nhu cầu giải trí, thư giãn. Và siêu thị đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Với trưng bày bắt mắt và không gian rộng rãi thì khách hàng cảm giác như mình đang đi chơi chứ không phải đi mua hàng hoá thông thương. Đây cũng là yếu tố góp phần thu hút khách hàng đến với siêu thị. Bên cạnh hai
yếu tố trên thì hàng hoá có chất lượng tốt cũng được khách hàng đánh giá cao. Thông qua đó thì ta thấy được khách hàng ngày càng tin tưởng hơn về chất lượng hàng hoá tại siêu thị. Và hiện này thì các siêu thị cũng đang cố gắn phát huy điểm mạnh này để thu hút khách hàng đến với siêu thị của mình.