- Đội xe: Thực hiện nhiệm vụ chở hàng từ kho đến đại lý cấp
3. Theo trình độ chuyên môn
2.2.4.1. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Uy tín siêu thị”
Theo quan niệm của khách hàng siêu thị ngoài là nơi hàng hoá đa dạng phong phú thì siêu thị còn là nơi đảm bảo uy tín đối với khách hàng không chỉ về sản phẩm mà còn cả những dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Thông thường khách hàng e dè việc mua sắm là do lo ngại về uy tín của người bán. Vì vậy để thu hút khách hàng thì yếu tố uy tín là yếu tố không thể thiếu.
(Nguồn: Kết quả xử lí SPSS)
Hình 13: Biểu đồ về đánh giá của khách hàng đồi với yếu tố “uy tín siêu thị”
Qua ý kiến khảo sát từ khách hàng thì ta thấy tiêu chí “ siêu thị thực hiện đúng cam kết khách hàng” thì mức độ khách hàng đồng ý chưa cao với 76 người trong tổng số 150 trả lời và chỉ có 31 người (20.7%) không đồng ý với ý kiến đó còn lại là không có ý kiến. Thông qua đó cho ta thấy được mức độ cảm nhân của khách hàng về những cam kết của siêu thị vẫn chưa cao cho lắm. Nó góp phần tạo nên uy tín siêu thị là một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn địa điểm mua sắm của khách hàng. Đối với ý kiến siêu thị là nơi gởi xe an toàn thì mức độ đồng ý khách hàng rất cao chỉ có 29 người không đồng ý tương đương 19,3%, điều này góp phần tăng uy tín của siêu thị. Cũng giống như “gởi xe tại siêu thị an toàn” thì “gởi đồ tại siêu thị là an
toàn” cũng được khách hàng đánh giá cao chỉ có 16,7% khách hàng là không đồng ý. Điều này cho ta thấy được lợi thế về an toàn khi mua sắm tại siêu thị so với kiểu mua sắm truyền thống như chợ hay cửa hàng bán lẻ nhỏ. Ngoài ưu thế an toàn thì việc tính tiền chính xác cũng là một trong những điểm thu hút khách hàng đến với siêu thị. Có đến 103 người trong tổng số 150 là đồng ý và chỉ có 1 người không đồng ý chiếm 0,7% còn lại là không có ý kiến. Đây là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến uy tín của siêu thị. Mức độ đồng ý của khách hàng về quyết định lựa chọn siêu thị có uy tín làm địa điểm mua sắm là rất cao có tới 62 người là đồng ý và 12 người rất đồng ý. Trong đó chỉ có 20 người là không đồng ý chỉ chiếm 13.3%. Trong thực tế cũng vậy, các siêu thị càng ngày càng nâng cao uy tín của mình không chỉ về chất lượng hàng hoá mà bao gồm tất cả những việc liên quan đến khách hàng. Tuy nhiên vẫn có một bộ phận khách hàng vẫn chưa cảm nhân được điều đó, có lẽ là vì họ chưa thực sự quan tâm đến uy tín của siêu thị, điều này cũng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn địa điểm mua sắm của họ.