- Đội xe: Thực hiện nhiệm vụ chở hàng từ kho đến đại lý cấp
3. Theo trình độ chuyên môn
2.2.4.2. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Hàng hoá dịch vụ”
Nhiều người tiêu dùng cho rằng: siêu thị phải là nơi mà người mua có thể tìm thấy mọi thứ họ cần và với một mức giá phù hợp. Hàng hóa của siêu thị phong phú và có thể lên tới hàng nghìn, thậm chí hàng chục nghìn loại hàng; thông thường, một siêu thị phải đáp ứng được 70-80% nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của khách hàng như về ăn uống, trang phục, mỹ phẩm, đồ làm bếp, chất tẩy rửa, vệ sinh,...và hàng hóa phải luôn cập nhật mẫu mã mới theo sát sự biến động thị hiếu của người tiêu dùng. Đó chính là đặc trưng của một siêu thị. Tuy nhiên đứng ở góc độ người tiêu dùng Thành phố Huế. Ta xem họ đánh giá về sự phong phú, đa dạng của yếu tố "hàng hoá dịch vụ" của các siêu thị tại thành phố Huế như thế nào?
(Nguồn: Kết quả xử lí SPSS)
Hình 14: Biểu đồ đánh giá của khách hàng đối với yếu tố “Hàng hoá dịch vụ”
Qua kết quả điều tra cho ta thấy được lý do khách hàng mua sắm tại siêu thị là do “Giá cả hàng hoá phù hợp” có đến 74 người đồng ý và chỉ có 11 người không đồng ý trong tổng số 150 trả lời. Ngoài “giá cả hàng hoá phù hợp” thì “siêu thị có nhiều chương trình khuyến mãi” cũng được khách hàng đánh giá cao chỉ có 22 người không đồng ý tương đương với 14,7%. Ngoài hai lý do trên thì còn hai lý do ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua sắm chính là “hàng hoá tại siêu thị đa dạng và có nhiều quà tặng khi mua hàng” hai ý kiến này được khách hàng đánh giá rất cao. Đánh giá chung của khách hàng về quyết định mua sắm vì sản phẩm đa dạng, phong phú cũng khá cao, có đến 68 người đồng ý và 21 người là rất đồng ý trong tổng số 150 người trả lời, chiếm 52,7%. Điều này cho ta thấy được trong tổng số khách hàng đi mua sắm tại siêu thị thì có đến 52,7% là mua sắm vì lý do sản phẩm của siêu thị đa dạng, phong phú.