Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua sắm của khách hàng thành phố Huế cho thấy: Hệ số tải nhân tố (factor loading) của tất cả các biến đưa đưa vào phân tích nhân tố điều lớn hơn 0.5. Giá trị Eigenvalue lớn hơn 1 và tổng phương sai trích bằng 74.023% thoả mãn điều kiện yêu cầu. Các nhân tố bao gồm:
Nhân tố 1: gồm các biến “Hàng hoá siêu thị đa dạng, phong phú” “dịch vụ thanh toán thuận tiện” “có nhiều quà tặng khi mua hàng” “Siêu thị có nhiều chương trình khuyến mãi”
Nhân tố này đặt tên là “Hàng hoá dịch vụ” Giá trị trung bình của các biến được sử dụng trong kiểm định sau này.
Nhân tố 2: gồm các biến “không gian siêu thị rộng rãi” “Hàng hoá trưng bày dễ tìm” “Thông tin hàng hoá được ghi rõ trên kệ”.
Nhân tố này đặt tên là “Không gian và cách trưng bày” giá trị trung bình của các yếu tố cũng được dùng để kiểm định sau này.
Nhân tố 3: gồm các biến “Siêu thị nằm trên tuyến đường rộng rãi” “siêu thị nằm gần khu dân cư” “nơi gởi xe vào siêu thị rộng rãi”
Nhân tố này đặt tên là “khả năng tiếp cận Siêu thị” Giá trị trung bình của các nhân tố này được dùng để kiểm định sau này.
Nhân tố 4: gồm các biến “Siêu thị thực hiện đúng cam kết khách hàng” “siêu thị là nơi gởi xe an toàn” “gởi đồ tại siêu thị là an toàn”.
Nhân tố này đặt tên là “Uy tín siêu thị” và giá trị trung bình của các yếu tố này cũng được dùng để kiểm định sau này.
Nhân tố 5: gồm các biến “Nhân viên lịch sự” “Nhân viên sẵn lòng đáp ứng nhu cầu khách hàng”, “Nhân viên hiểu rõ thông tin về sản phẩm”, “Nhân viên phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng”
Nhân tố này đặt tên là “Nhân viên siêu thị” Giá trị trung bình của các nhân tố này sẽ sử dụng trong kiểm định sau này.