- Kiểm định độ phù hợp mô hình
3.2.1.3.Giải pháp về “Nhân viên siêu thị”
Đội ngũ nhân viên có thể nói là yếu tố then chốt trong bất kì một tổ chức kinh doanh nào, nhất là đối với các lĩnh vực cần sự đóng góp của nhân viên như sự phục vụ của nhân viên trong ngành kinh doanh siêu thị. Trên thực tế qua cuộc khảo sát cho thấy rằng người tiêu dùng ở Huế chưa hài lòng lắm về phong cách phục vụ của nhân viên bán hàng ở các siêu thị tại thành phố Huế. Đây là một thông tin quan trọng mà các nhà quản trị siêu thị muốn có. Nhất là trong ngành kinh doanh siêu thị đôi khi sự vô cảm của nhân
viên phục vụ cũng đã khiến những siêu thị đó mất khách hàng; do đó, để có thể thu hút khách hàng đến với siêu thị của mình cần phải không ngừng nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên phục vụ. Chứng tỏ cho nhân viên biết cái mà khách hàng cần là nụ cười, là sự nhiệt tình của nhân viên trong việc giải đáp những mắc của họ chứ không phải là nụ cười vô cảm hay là sự dửng dưng khi nhìn thấy khách hàng cần sự giúp đỡ. Ngoài ra cần phải cho nhân viên biết tiền lương của nhân viên chính là do khách hàng trả để nhân viên tận tâm hơn trong công việc. Có rất nhiều phương pháp để giúp nhân viên siêu thị cải thiện chất lượng phục vụ trong đó các siêu thị cần phải chú trọng hơn nữa việc huấn luyện đào tạo các kỹ năng cho nhân viên phục vụ, tổ chức các hội thảo nhằm giúp nhân viên hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của phục vụ khách hàng, có các chương trình thi đua khen thưởng, thường xuyên tiến hành đánh giá lại chất lượng dịch vụ của nhân viên siêu thị và có kế hoạch hành động cụ thể để cải thiện, v.v.