- Đội xe: Thực hiện nhiệm vụ chở hàng từ kho đến đại lý cấp
3. Theo trình độ chuyên môn
2.2.4.3. Đánh giá khách hàng về yếu tố “Nhân viên siêu thị”
Kinh doanh siêu thị là một ngành rất đặc thù vì nó là hỗn hợp của sản phẩm và dịch vụ do vậy để có thể làm hài lòng khách hàng ngoài yếu tố sản phẩm chất lượng cao, chất lượng phục vụ cũng có tầm ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và đánh giá chung của khách hàng. Với chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao, người dân đi siêu thị ngày càng nhiều thì sự quan tâm đến chất lượng dịch vụ của siêu
thị cũng ngày càng quan trọng. Chắc hẳn, khi khách hàng đi siêu thị và nhìn thấy ánh mắt thiếu thiện cảm của nhân viên bảo vệ, sự thờ ơ của nhân viên phục vụ, tác phong chậm chạp của nhân viên tính tiền, sự vô ý của nhân viên giao nhận hoặc gặp sự cố mà không có ai giúp đỡ, v.v. Đó là những thiếu sót của nhân viên phục vụ mà chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và làm cho khách hàng cảm thấy không hài lòng và có thể không đến siêu thị đó nữa. Những tác động đó dù nhân viên không cảm nhận được nhưng nó sẽ làm mất khách hàng của siêu thị. Và chi phí cho việc thu hút khách hàng mới tốn gấp nhiều lần so với chi phí giữ chân khách hàng cũ. Do đó việc đánh giá nhân viên siêu thị ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn địa điểm mua sắm của khách hàng. Chứng ta hãy xem thử khách hàng đánh giá như thế nào về nhân viên siêu thị thành phố Huế.
(Nguồn: Kết quả xử lí SPSS)
Hình 15: Biểu đồ đánh giá của khách hàng về yếu tố “Nhân viên siêu thị”
Qua khảo sát ta thấy khách hàng đánh giá cao về nhận định “nhân viên siêu thị là lịch sự” Điều đó thật đúng với tình hình kinh doanh siêu thị hiên nay. Các siêu thị không chỉ đòi hỏi nhân viên của mình về cách ăn mặt mà họ còn đòi hỏi cả những cử chỉ và thái độ đối với khách hàng. Điều này góp phần thu hút khách hàng đến với siêu thị. Nhân viên thân thiện vẫn được đánh giá tốt, tuy nhiên vẫn có một bộ phận khách hàng chưa hài lòng về điều này có đến 30.6%. Cho thấy được nhân viên của các siêu thị thành phố Huế vẫn chưa được đào tạo tốt cho lắm về kỹ năng nghiệp vụ. Một trong những điểm mà khách hàng đánh giá cao về nhân viên siêu thị chính là mức độ hiểu rõ thông
khách hàng mua hàng hoá một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Và điều này ảnh hưởng tốt đến quyết định lựa chọn địa điểm mua sắm của khách hàng. Về quyết định lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua sắm vì nhân viên siêu thị được khánh hàng đánh giá khá cao có đến 93 người tương đương 64% là đồng ý, và chỉ có 14 người tương đương với 9.3% là không đồng ý còn lại là trung lập. Điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua sắm trong tương lai của người dân thành phố Huế.