4. Phương pháp nghiên cứu: Sửdụng phương pháp phân tắch dữ liệu thứ cấp và phương pháp phân
1.2.3.3Thực trạng của việc phát triển dịch vụ Mobile Banking tại các ngân hàng thương mại
thương mại
Đối với dịch vụ Mobile Banking, mở đầu cho triển khai dịch vụ này tại Việt Nam, ngân hàng Á Châu đã tiên phong tiến hành năm 2003, trên cơ sở hợp tác với Công ty Phần mềm & Truyền thông VASC và hai nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động lớn là MobiFone và VinaPhone. Tới nay đã có hàng loạt các ngân hàng tham gia vào thị trường này, phấn đấu đưa Mobile Banking trở thành dịch vụ ngân hàng thân thiện nhất với mọi khách hàng.
Tại Việt Nam, dịch vụ Mobile Banking tuy đã được triển khai trong một thời gian dài (gần 10 năm) tuy nhiên nhận thức của người dân, khách hàng về dịch vụ này vẫn rất thấp. Bên cạnh đó, việc phát triển dịch vụ cần một nền tảng cơ sở hạ tầng lớn, vì vậy các ngân hàng vẫn còn rất dè dặt trong việc triển khai rộng hơn nữa các ứng dụng của dịch vụ MB. Các ứng dụng của dịch vụ MB vẫn chưa được triển khai một cách triệt để. Đa số các ngân hàng chỉ dừng lại ở các ứng dụng như: tra cứu tài khoản, liệt kê các giao dịch, tìm kiếm các thông tin về lãi suất, tỷ giá. Bên cạnh đó, tâm lý người dân một vấn đề ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của dịch vụ MB. Việc ngại đăng ký sử dụng, sự tin cậy thấp, ngại những rủi ro xảy ra hay những cách thức đăng ký, công nghệ là rào cản khiến cho khách hàng từ chối sử dụng dịch vụ MB.
Tuy nhận thức và lựa chọn về dịch vụ này còn thấp, tuy nhiên MB đã mang lại những tiện ắch nhất định cho khách hàng. Đi đầu trong việc triển khai dịch vụ này là các
ngân hàng như: Viettin Bank, DongA Bank, Techcombank, SacomBank, VP Bank, Vietcombank.