4. Phương pháp nghiên cứu: Sửdụng phương pháp phân tắch dữ liệu thứ cấp và phương pháp phân
2.3.5.1 Đánh giá của khách hàng về nhóm ỘNhận thức sự hữu ắchỢ
Đối với biến quan sát HI1 Ờ ỘMB giúp tìm kiếm thông tin nhanh chóng và dễ dàngỢ, tỷ lệ người đồng ý là 35,8%, chiếm tỷ lệ cao nhất. Đối với ý kiến HI2 Ờ Ộ MB giúp tìm được thông tin vào bất cứ thời gian nàoỢ, tỷ lệ này là 30,2%, thấp hơn so với biến HI1, tuy nhiên, đó vẫn là tỷ lệ khá cao. Điều này là dễ hiểu bởi vì một trong những ưu điểm vượt trội của E-banking nói chung và MB nói riêng là giúp khách hàng tìm kiếm được thông tin mọi lúc, mọi nơi với thời gian nhanh nhất có thể. Vì vậy, tỷ lệ người đồng ý với 2 ý kiến HI1 và HI2 rất cao. Chắnh vì vậy, khi chuyển sang trả lời ý kiến HI3- Ộ MB có lợi cho mọi ngườiỢ, có đến 44,3% khách hàng đồng ý. 43.4% khách hàng cho rằng việc sử dụng MB giúp công việc của họ được tiến hành hiệu quả hơn
(HI4). Khi được hỏi về chi phắ đăng ký và sử dụng, cũng có 43,4% đồng ý với ý kiến HI5- Ộ Chi phắ đăng ký và sử dụng phù hợp. Theo thông tin cung cấp từ phắa ngân hàng, 50% khách hàng sử dụng dịch vụ Ộ Truy vấn thông tinỢ với phắ dịch vụ là 500đ/sms theo cước của mạng viễn thông. Phắ dịch vụ Ộ Thông báo số dư tự độngỢ là 5000đ/tháng. 97% khách hàng sử dụng dịch vụ Ộ Thông báo số dư tự độngỢ với phắ dịch vụ là 5000đ/tháng, đây là mức phắ rất phù hợp và cạnh tranh so với phắ sử dụng cùng dịch vụ của các ngân hàng khác.
Biểu đồ 11: Thống kê đánh giá của KH về nhóm Ộ Nhận thức sự hữu ắchỢ
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS
Kiểm định sự khác biệt về sự đánh giá của các nhóm khách hàng khác nhau đối với mức độ quan trọng của các biến thuộc nhóm nhân tố ỘNhận thức sự hữu ắchỢ
Để kiểm sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng khác nhau theo các yếu tố Ộ Thời gian giao dịchỢ, ỘTuổiỢ, ỘNghề nghiệpỢ, ỘTrình độ học vấnỢ và ỘThu nhậpỢ đối với các biến quan sát của các nhóm nhân tố, đề tài tiến hành kiểm định One Ờ way Ờ ANOVA
Số lượng khách hàng mà đề tài điều tra là 130 người, như vậy có thể nói rằng kắch cỡ mẫu đủ lớn để xem như xấp xỉ phân phối chuẩn. Điều này đồng nghĩa với việc đề tài đạt điều kiện để có thể tiến hành kiểm định One Ờ way Ờ ANOVA.
Giả thuyết nghiên cứu:
Ho: Không có sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với mức quan trọng của các biến thuộc nhóm nhân tố Ộ Nhận thức sự hữu ắchỢ.
H1: Có sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với mức quan trọng của các biến thuộc nhóm nhân tố Ộ Nhận thức sự hữu ắchỢ.
Theo kết quả kiểm định, đối với ý kiến Ộ MB giúp tìm kiếm thông tin nhanh chóng và dễ dàngỢ, các khách hàng có thời gian giao dịch khác nhau thì mức đánh giá của họ về ý kiến này là như nhau do kết quả kiểm định cho ra giá trị Sig = 0.249 > 0.05, chưa có cơ sở để bác bỏ Ho. Tất cả các yếu tố còn lại đều cho ra giá trị kiểm định Sig.< 0.05, đủ cơ sở để bác bỏ Ho. Điều này cho thấy rằng, có sự khác biệt trong đánh giá về ý kiến này giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi, nghề nghiệp, học vấn và thu nhập khác nhau.
Bảng 17: Kết quả kiểm định ANOVA thành phần Ộ Nhận thức sự hữu ắchỢ Tiêu chắ Nhân tố Asymp. Sig. Thời gian giao dịch Tuổi Nghề nghiệp Học vấn Thu nhập
MB giúp tìm kiếm thông tin
nhanh chóng và dễ dàng 0.249 0.000 0.000 0.003 0.000
MB giúp tìm được thông tin
vào bất cứ thời gian nào 0.111 0.000 0.037 0.000 0.000
MB có lợi cho mọi người 0.005 0.000 0.000 0.000 0.000
MB giúp công việc tiến hành
hiệu quả 0.01 0.000 0.000 0.010 0.000
Chi phắ đăng ký và sử dụng
phù hợp 0.12 0.000 0.068 0.000 0.000
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS
Tương tự, các khách hàng có thời gian giao dịch khác nhau thì mức đánh giá đối với ý kiến: ỘMB giúp tìm được thông tin vào bất cứ thời gian nàoỢ là như nhau vì kết quả kiểm định cho ra giá trị Sig. = 0.111 > 0.05, chưa có cơ sở bác bỏ Ho. Tất cả các yếu tố còn lại đều có giá trị Sig. < 0.05, đủ cơ sở để bác bỏ Ho. Tức là có sự khác biệt
trong đánh giá về mức độ đồng ý đối với ý kiến này giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi, nghề nghiệp, học vấn và thu nhập khác nhau.
Bên cạnh đó, tất các khách hàng có thời gian giao dịch, độ tuổi, về nghiệp, học vấn và thu nhập khác nhau thì sẽ có sự khác biệt trong cách đánh giá đối với ý kiến Ộ MB có lợi cho mọi ngườiỢ do tất cả các giá trị kiểm định Sig. đều nhỏ hơn 0.05. Kết quả này hoàn toàn tương tự với kết quả của ý kiến Ộ MB giúp công việc tiến hành hiệu quả hơnỢ.
Đối với biến quan sát tương ứng với ý kiến Ộ Chi phắ đăng ký và sử dụng phù hợpỢ, các khách hàng có nghề nghiệp khác nhau sẽ có các đánh giá như nhau về ý kiến này do kết quả kiểm định đối với yếu tố này cho ra giá trị Sig. = 0.068 > 0.05, chưa có cơ sở để bác bỏ Ho. Tất cả các yếu tố về thời gian giao dịch, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập thì cho ra giá trị kiểm định Sig. < 0.05, đủ cơ sở để bác bỏ Ho. Như vậy, giữa các nhóm khách hàng khác nhau bởi các yếu tố trên thì đánh giá của họ về ý kiến : Ộ Chi phắ đăng ký và sử dụng phù hợpỢ là khác nhau.
