4. Phương pháp nghiên cứu: Sửdụng phương pháp phân tắch dữ liệu thứ cấp và phương pháp phân
3.2.5 Giải pháp để tăng cường nhận thức về sự hữu ắch mà MB đem lại cho khách hàng
Đại bộ phận khách hàng hay thậm chắ cả cán bộ nhân viên ngân hàng VIB vẫn chưa biết đến hết các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đang cung cấp nên ngân hàng cần tiền hành mở rộng phạm vi quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới mọi đối tượng khách hàng đã có tài khoản tại ngân hàng hay chưa có với tinh thần làm cho khách hàng biết và sử dụng dịch vụ của VIB, tập trung giới thiệu với nội dung và hình ảnh rõ ràng, dễ hiểu nhằm khuyến khắch khách hàng sử dụng.
Tiếp tục hoàn thiện các tiện ắch dịch vụ của MB nhằm thõa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn vvẦ. Bên cạnh đó, rất nhiều ngân hàng trên địa bàn cũng đã áp dụng rất nhiều các sản phẩm, tiện ắch của dịch vụ MB tạo ra sự cạnh tranh rất lớn. Vì vậy, việc bổ sung để đáp ứng khách hàng là một điều rất cần quan trọng và cần thiết bây giờ.
3.2.6 Các giải pháp khác
Kết quả điều tra cho thấy tỷ lệ khách không biết đến và không sử dụng dịch vụ MB rất cao, chiếm 80%. Vì vậy, ngân hàng cần tăng cường các hoạt động quảng cáo tuyên truyền về sản phẩm này trên các phương tiện truyền thông.
Một vấn đề rất quan trọng đặt ra cho dịch vụ MB của ngân hàng đó là việc phân khúc thị trường là lựa chọn thị trường mục tiêu. Ngân hàng phải xác định được khách hàng chắnh sẽ sử dụng dịch vụ MB là những ai, thuộc nhóm đối tượng nào. Từ đó có thể có các tác động phù hợp đến các khách hàng đó. Điều này sẽ đem lại hiệu quả hơn là việc tác động tới nhiều đối tượng khách hàng trong đó có một số đối tượng khách hàng ắt có nhu cầu sử dụng gây ra sự lãng phắ không đáng có. Ngân hàng cần có các chắnh
sách tuyên truyền, hướng dẫn, tạo lập nhu cầu sử dụng cho khách hàng.
Với những khách hàng đã có tài khoản tại ngân hàng và đã đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking thì giúp đỡ họ sử dụng tối đa lợi ắch của sản phẩm, biết tới tắnh năng của tất cả các dịch vụ trong chùm Mobile Banking từ đó giúp làm tăng số lượng giao dịch.
Với những khách hàng đã có tài khoản tại ngân hàng nhưng chưa đăng ký dịch vụ Mobile Banking thì nhân viên gửi thư mời có kèm phiếu đăng ký, đồng thời giải thắch cho khách hàng hiểu và sử dụng được dịch vụ. Với những khách hàng chưa có tài khoản tại ngân hàng thì tập trung quảng cáo trên diện rộng qua nhiều phương tiện như trên trang web của ngân hàng, đài, báo, truyền hình hay tại chắnh quầy giao dịch nhưng phải đảm bảo có sự nổi bật gây được sự chú ý và quan tâm của khách hàng.
Bổ sung và cập nhật thông tin khách hàng (như mã số khách hàng duy nhất, địa chỉ, số điện thoại di động, e-mail, mã số thuế,Ầ) để chủ động tiếp cận khách hàng.
Thay đổi phong cách, tác phong phục vụ khách hàng: Tác phong giao dịch mới theo phương châm ngân hàng mang sản phẩm dịch vụ tới khách hàng thay thế cho phương châm khách hàng tìm đến ngân hàng để được phục vụ. Theo đó cán bộ, nhân viên sẽ là những người chủ động chịu trách nhiệm trong việc tư vấn khách hàng về dịch vụ của ngân hàng, giới thiệu cho khách hàng những tắnh năng ưu việt của dịch vụ để lôi kéo, khuyến khắch khách hàng sử dụng dịch vụ. Ngân hàng có thể mời các cán bộ có kinh nghiệm của trường đại học về giảng dạy công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ