3. đẶC đIỂM đỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP
3.1.3.Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt ựộng chủ yếu của công ty thông
thông tin di ựộng VMS-Mobifone.
3.1.3.1. Chức năng, nhiệm vụ
Công ty Thông tin di ựộng ựược thành lập với chức năng tổ chức xây dựng và phát triển mạng lưới, quản lý, khai thác dịch vụ thông tin di ựộng, kinh doanh và phục vụ các nhiệm vụ chắnh trị theo kế hoạch ựược Tập ựoàn bưu chắnh viễn thông (VNPT) giao. Như vậy VMS có trách nhiệm khai thác kinh doanh trên mạng lưới thông tin di ựộng GSM 900, cung cấp dịch vụ thông tin di ựộng số hiện ựại tiêu chuẩn toàn cầu nhằm ựạt hiệu quả cao nhất cả về sản lượng ựàm thoại, lợi nhuận, phạm vi vùng phủ sóng, chiếm thị phần lớn nhất tại Việt Nam, ựồng thời tham gia vào việc ựa dạng hóa, hiện ựại hóa ngành Viễn thông Việt Nam ngang tầm với khu vực và thế giới, mà ựặc biệt là trong ựiều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật hiện nay thì trách nhiệm này càng trở nên quan trọng và có ý nghĩa rất lớn ựối với sự phát triển của xã hội nói chung.
Với chức năng như trên, VMS xác ựịnh ựược ba (03) nhiệm vụ của mình như sau:
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 23
Thứ nhất: xây dựng mạng lưới thông tin di ựộng hiện ựại, sử dụng công nghệ tiên tiến, kết hợp nối mạng thông tin di ựộng toàn cầu và khu vực, kết nối mạng Viễn thông cố ựịnh.
Thứ hai: cung cấp các loại hình dịch vụ thông tin di ựộng ựa dạng như ựiện thoại, nhắn tin, Fax, chuyển vùng trong nước và quốc tế,Ầ phục vụ cho nhu cầu thông tin ựa dạng của các ngành, các lĩnh vực và của mọi tầng lớp nhân dân trong cả nước.
Thứ ba: xây dựng giá thành sản phẩm, ựịnh mức tiền lương trên cơ sở những qui ựịnh của Nhà nước và của VNPT.
3.1.3.2. Lĩnh vực hoạt ựộng chủ yếu
Lĩnh vực hoạt ựộng chắnh của Công ty là khai thác, cung cấp các loại hình thông tin di ựộng. Cùng với sự phát triển chung của xã hội, các loại hình này cũng ngày càng trở nên ựa dạng, phong phú với công nghệ cũng ngày càng hiện ựại ựể thắch ứng với các dạng nhu cầu khác nhau của khách hàng và tạo ra sức cạnh tranh so với các ựối thủ khác trên thị trường.
Là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông, sản phẩm của công ty có những ựặc trưng khác biệt so với sản phẩm của các ngành khác và gồm có 5 sản phẩm cơ bản là: Mobigold, Mobicard, Mobi4U, Mobiplay, MobiQ (ngoài ra còn có sản phẩm MobiEZ) và các dịch vụ giá trị gia tăng phong phú như MobiMail, MobiChat, MobiScore, dịch vụ chờ cuộc gọi, dịch vụ truyền dữ liệu GPRS.
* Dịch vụ thông tin di ựộng trả sau - MobiGold
MobiGold là loại hình dịch vụ tốt nhất của Công ty bởi khách hàng không bị giới hạn về thời gian sử dụng, mức cước tắnh cho loại hình này lại rẻ, phạm vi phủ sóng rộng do ựược cung cấp dịch vụ Roaming trong nước với Vinaphone và Roaming quốc tế (khả năng liên lạc quốc tế 2 chiều) với trên 100 quốc gia trên thế giới.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 24
* Các dịch vụ thông tin di ựộng trả trước:
Dịch vụ thông tin di ựộng trả trước sử dụng phần mềm Intelligent Network (IN) và tắnh cước trực tuyến online. Có nghĩa là mỗi lần khách hàng gọi thì phần mềm sẽ tự ựộng kiểm tra nếu thấy còn tiền trong tài khoản và còn thời gian gọi thì khách hàng sẽ thực hiện ựược dịch vụ. Và khi gọi chương trình sẽ tắnh cước trực tiếp và tự ựộng trừ tiền vào tài khoản.
Sự ra ựời của các dịch vụ thông tin di ựộng trả trước khắc phục ựược nhược ựiểm của dịch vụ MobiGold như khách hàng không phải trả cước thuê bao tháng, thủ tục hoà mạng ựơn giản vì khách hàng chỉ cần mua bộ trọn gói ban ựầu bao gồm thẻ SIM và thẻ cào là có thể sử dụng dịch vụ thông tin di ựộng. Hơn nữa việc tắnh cước trực tiếp và nạp tiền bằng thẻ cào, khách hàng luôn kiểm soát ựược số tiền có trong tài khoản cũng như cước phắ thông tin mà họ sử dụng.
Các dịch vụ thông tin di ựộng trả trước gồm có:
- MobiCard: ựược Công ty ựưa vào khai thác từ năm 1999. Lợi ắch lớn nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ là không cước hoà mạng và không cước thuê bao tháng, không hóa ựơn thanh toán cước tháng và kiểm soát ựược số tiền sử dụng.
- Mobi4U: là loại hình dịch vụ thứ ba ra ựời vào năm 2002. Loại hình dịch vụ này mang ựặc ựiểm kết hợp của hai loại hình dịch vụ trên ựó là khách hàng sử dụng Mobi4U phải trả cước thuê bao nhưng là thuê bao theo ngày bằng cách ựầu mỗi ngày phần mềm tắnh cước của hệ thống sẽ tự ựộng trừ vào tài khoản của khách hàng tiền thuê bao/ngày.
- MobiQ: là loại hình dịch vụ thông tin di ựộng trả tiền trước không tắnh cước thuê bao và cước hoà mạng. MobiQ ựược thiết kế nhằm phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu có ựặc ựiểm: có nhu cầu nhắn tin nhiều và duy trì liên lạc trong thời gian dài.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 25
- MobiEZ: nhằm tăng thêm tắnh ựa dạng hóa các hoạt ựộng cung cấp dịch vụ năm 2005, Công ty ựã ựưa hình thức bán hàng không dùng thẻ vật lý là MobiEZ vào hoạt ựộng. Các dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty VMS bao gồm:
- Dịch vụ giá trị gia tăng có nội dung: Là loại hình mà Công ty phải ựưa ra nội dung và truyền tải xuống thuê bao có nhu cầu như MobiFun, MobiScore, xem ựiểm thi ựại học, GPRS, WAP...
- Dịch vụ giá trị gia tăng không có nội dung: Là loại hình mà bản thân công nghệ GSM tự ựộng ựưa ra các nội dung thuê bao hoặc cũng có thể là nội dung ựược truyền tải là do chắnh thuê bao tự ựưa ra như: MobiChat, MobiMail, truyền dữ liệu Fax, dự ựoán kết quả và một số loại dịch vụ như hiển thị số gọi ựến, dịch vụ hộp thư thoại...
Trong thời gian tới sau khi có ựược tấm giấy phép 3G trong cuộc thi tuyển của Bộ Thông tin và Truyền thông Công ty VMS sẽ ựầu tư, phát triển mạng 3G và ựưa ra nhiều dịch vụ giá trị gia tăng ựáp ứng nhiều hơn nữa nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ giá trị gia tăng của mạng thế hệ 3G bao gồm: dịch vụ ựiện thoại có hình, dịch vụ truyền hình theo nhu cầu, nghe nhạc trực tuyến, Webcam trực tuyến, kết nối internet tốc ựộ cao, các dịch vụ ứng dụng văn phòng và dịch vụ ựịnh vị trực tuyến.v.v...
3.1.3.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Trải qua các giai ựoạn phát triển Công ty luôn có những thay ựổi về cơ cấu tổ chức nhằm ựảm bảo phù hợp với sự tăng trưởng và phát triển của công ty. để ựáp ứng nhu cầu của sản xuất kinh doanh và phù hợp với thực tế, cơ cấu tổ chức của Công ty ựã ựược tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng như sau:
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 26
Hình 3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty thông tin di ựộng Cơ Các Phó giám ựốc Công ty GIÁM đỐC CÔNG TY Phòng QLđT-XD Phòng T.tra QT Phòng GC-TT Phòng KH-BH Phòng XNK Phòng CSKH Phòng TH-TC Phòng CN- PTM Phòng đH-KT Phòng TTCP Phòng TT TC-đSC Phòng xét thầu Phòng KT_TK_T C Phòng TC-HC
SƠ đỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY THÔNG TIN DI đỘNG (VMS ) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
T.tâm TTDđ khu vực I T.tâm TTDđ khu vực II T.tâm TTDđ khu vực III
T.tâm TTDđ khu vực IV
Xắ nghiệp thiết kế
Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh TP. Hồ Chắ Minh
Chi nhánh đà Nẵng Chi nhánh Cần Thơ
T.tâm TTDđ khu vực V
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 27
Ban lãnh ựạo Công ty hiện nay gồm có: Giám ựốc Công ty và hai Phó Giám ựốc phụ trách Tài chắnh và đầu tư - Kỹ thuật.
Giám ựốc Công ty: là người phụ trách chung toàn bộ hoạt ựộng sản xuất kinh doanh của Công ty.
Phó Giám ựốc phụ trách tài chắnh: là người giúp việc cho Giám ựốc trong lĩnh vực tài chắnh, thanh toán cước phắ và chăm sóc khách hàng.
Phó Giám ựốc đầu tư - Kỹ thuật: là người giúp việc cho Giám ựốc trong lĩnh vực quản lý ựầu tư xây dựng, kỹ thuật mạng lưới, tình trạng kỹ thuật và trang thiết bị mạng lưới, công tác nghiên cứu và phát triển khoa học kỹ thuật.
Các phòng, ban trong Công ty:
Phòng Kế toán - Thống kê - tài chắnh:
- Tổ chức bộ máy kế toán, thực hiện và hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện công tác kế toán. Tổ chức và thực hiện công tác thống kê trong toàn Công ty
- Tổ chức thực hiện và quản lý hoạt ựộng tài chắnh trong toàn Công ty theo quy ựịnh của Nhà nước,Tập ựoàn và Công ty. Huy ựộng, bảo toàn và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của Công ty.
Phòng xuất nhập khẩu: Là phòng chuyên môn, nghiệp vụ có chức năng
tham mưu giúp Giám ựốc quản lý, ựiều hành và thừa lệnh giám ựốc công ty ựiều hành về các lĩnh vực công tác sau:
- Công tác xuất khẩu, nhập khẩu về thông tin di ựộng, vật tư hàng hóa cho công tác sản xuất kinh doanh.
Phòng chăm sóc khách hàng: Là phòng chức năng của Công ty giúp giám ựốc công ty chỉ ựạo và thực hiện các công tác:
- Công tác quản lý thuê bao, dịch vụ sau bán hàng.
- Quản lý theo dõi các hoạt ựộng chăm sóc khách hàng của các trung tâm thông tin tại 5 khu vực và các tổng ựài tại 5 trung tâm.
Phòng kế hoạch - bán hàng: Là phòng chuyên môn, nghiệp vụ chức năng tham mưu, giúp Giám ựốc công ty quản lý, ựiều hành và thừa lệnh giám ựốc công ty ựiều hành về các lĩnh vực công tác sau:
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 28
+ Công tác kế hoạch:
Ớ Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty theo mục tiêu và kế hoạch dài hạn, ngắn hạn hàng năm của Công ty và theo ựịnh hướng phát triển của Tập ựoàn.
Ớ Nghiên cứu ựề xuất và lập kế hoạch sản xuất kinh doanh (thuê bao, doanh thu, chi phắ, giấy khen thưởng, quỹ phúc lợi) của Công ty theo ựịnh kỳ hàng năm, ngắn hạn và dài hạn.
Ớ Hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra, ựôn ựốc các ựơn vị thuộc Công ty thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch ựầu tư ựã duyệt.
Ớ Tổng hợp, phân tắch hoạt ựộng sản xuất kinh doanh của Công ty.
+ Công tác bán hàng
Ớ Nghiên cứu, quản lý, ựề xuất mở rộng mạng lưới bán hàng, kênh phân phối của Công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ớ Thực hiện các kế hoạch, quy trình về bán hàng: hướng dẫn, kiểm tra các ựơn vị thuộc Công ty trong việc thực hiện các quy trình này, mua bán, phân phối vật tư hàng hóa
Ớ đề xuất và giám sát các chương trình khuyến mại dành cho ựại lý và khách hàng (bao gồm cả việc phối hợp với các ựối tác khác).
* Lĩnh vực giá cước
Phòng Giá cước tiếp thị: Là phòng chuyên môn, có chức năng tham mưu, giúp Giám ựốc công ty quản lý, ựiều hành và thừa lệnh Giám ựốc công ty ựiều hành về lĩnh vực công tác sau:
+ Marketing bao gồm:
Ớ Xây dựng chiến lược marketing và phát triển thương hiệu của Công ty Ớ Nghiên cứu thị trường và các ựối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực thông
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 29
Ớ Hướng dẫn chỉ ựạo, triển khai thực hiện truyền thông cho các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, in ấn phẩm, quà tặng quảng cáo ựể giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
+ Công tác giá cước và các dịch vụ giá trị gia tăng:
Ớ Nghiên cứu, xây dựng giá cước dịch vụ thông tin di ựộng, các sản phẩm mới và các dịch vụ giá trị gia tăngẦ
Ớ Xây dựng kế hoạch ựào tạo nâng cao trình ựộ chuyên môn nghiệp vụ cho ựội ngũ cán bộ làm công tác giá cước, tiếp thị.
Phòng Tin học - tắnh cước: Là phòng chuyên môn, nghiệp vụ có chức năng
tham mưu, giúp giám ựốc công ty quản lý ựiều hành và thừa lệnh giám ựốc công ty ựiều hành về các lĩnh vực sau:
- Quản lý, ựiều hành, khai thác mạng tin học hỗ trợ sản xuất kinh doanh công nghệ thông tin hỗ trợ cho công tác quản lý và sản xuất kinh doanh của Công ty.
- Nghiên cứu phát triển mạng tin học và các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thông tin di ựộng.
- Xây dựng kế hoạch tắnh cước
Trung tâm tắnh cước và ựối soát cước: Là ựơn vị trực thuộc công ty có chức năng:
- Nghiên cứu, phát triển, quản lý và vận hành hệ thống tắnh cước và quản lý khách hàng tập trung ựảm bảo hoạt ựộng ổn ựịnh và liên tục 24h trong ngày và 7 ngày trong tuần.
- Tổ chức triển khai các ứng dụng hệ thống tắnh cước và quản lý khách hàng, hệ thống ựối soát cước tại các trung tâm thông tin di ựộng khu vực.
- Quản lý và vận hành hệ thống ựối soát cước tập trung và ựối soát ựảm bảo kịp thời, ựầy ựủ và chắnh xác của số liệu ựối soát với tất cả các ựơn vị liên quan.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 30
Phòng Thanh toán cước phắ: Có chức năng giúp giám ựốc công ty chỉ ựạo
và thực hiện các mặt công tác sau:
- Tổ chức và thực hiện công tác thanh toán cước phắ với khách hàng, quản lý khách hàng ựể ựảm bảo thanh toán và xử lý nợ ựọng.
- Tổ chức thực hiện, theo dõi, thống kê, phân tắch về tình hình thanh toán cước phắ và ựề xuất các chắnh sách cước phắ, thanh toán cước phắ trong toàn công ty.
* Lĩnh vực công nghệ - kỹ thuật
Phòng Công nghệ - phát triển mạng thông tin di ựộng công ty: Là phòng
chuyên môn, nghiệp vụ có chức năng tham mưu, giúp giám ựốc công ty quản lý, ựiều hành về các lĩnh vực:
- Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới cho mạng thông tin di ựộng - Công tác phát triển mạng lưới thông tin di ựộng
Phòng quản lý kỹ thuật và ựiều hành khai thác mạng: Là phòng chuyên (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
môn, nghiệp vụ có chức năng tham mưu, giúp giám ựốc công ty quản lý ựiều hành và thừa lệnh giám ựốc công ty ựiều hành về các lĩnh vực công tác sau:
- Công tác quản lý, ựiều hành việc vận hành, khai thác, bảo dưỡng mạng lưới thông tin di ựộng và hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng, băng tần số
- Công tác nghiên cứu khoa học Ờ kỹ thuật, sáng kiến hợp lý hoá trong quá trình sản xuất.
* Lĩnh vực ựầu tư xây dựng dự án
Phòng quản lý ựầu tư - xây dựng: Là phòng chuyên môn, nghiệp vụ có chức năng tham mưu, giúp giám ựốc công ty quản lý, ựiều hành và thừa lệnh giám ựốc công ty ựiều hành về các lĩnh vực công tác sau:
- Quản lý nghiệp vụ về công tác ựầu tư xây dựng của Công ty theo ựúng các quy ựịnh của Nhà nước và của Ngành.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 31
- Kiểm tra, theo dõi, giám sát và ựánh giá công tác ựầu tư xây dựng của các ựơn vị trong toàn Công ty.
Phòng thẩm tra quyết toán:
- Tổ chức thẩm tra và trình phê duyệt quyết toán các dự án ựầu tư hoàn thành thuộc thẩm quyền phê duyệt quyết toán của Giám ựốc công ty theo ựúng quy ựịnh của Nhà nước, của Tập ựoàn và Công ty, các dự án sửa chữa,