3. đẶC đIỂM đỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP
3.1. Khái quát về công ty thông tin di ựộng VMS Mobifone
3.1.1. Thông tin chung về công ty
Tên công ty : Công ty thông tin di ựộng
Tên tiếng Anh: Viet Nam mobile telecom services company (VMS) Lĩnh vực hoạt ựộng chắnh: Tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di ựộng có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện ựại và kinh doanh dịch vụ thông tin di ựộng công nghệ GSM900/1800 trên toàn quốc (Global System for Mobile Communication:
GSM là chuẩn phổ biến nhất cho ựiện thoại di ựộng (đTDđ) trên thế giới. Khả năng phát sóng rộng khắp nơi của chuẩn GSM làm cho nó trở nên phổ biến trên thế giới, cho phép người sử dụng có thể sử dụng đTDđ của họ ở nhiều vùng trên thế giới. GSM khác với các chuẩn tiền thân của nó về cả tắn hiệu và tốc ựộ, chất lượng cuộc gọi. Nó ựược xem như là một hệ thống đTDđ thế hệ thứ hai (second generation, 2G). đứng về phắa quan ựiểm khách hàng, lợi thế chắnh của GSM là chất lượng cuộc gọi tốt hơn, giá thành thấp và dịch vụ tin nhắn. Thuận lợi ựối với nhà ựiều hành mạng là khả năng triển khai thiết bị từ nhiều người cung ứng. GSM cho phép nhà ựiều hành mạng có thể sẵn sàng dịch vụ ở khắp nơi, vì thế người sử dụng có thể sử dụng ựiện thoại của họ ở khắp nơi trên thế giới).
Trụ sở chắnh : 216 Trần Duy Hưng - Cầu Giấy Ờ Hà Nội điện thoại: (84-4) 3.8649533 - FAX : (84-4) 3.8649534 Website: http://www.mobifone.com.vn
3.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty ựược chia thành các giai ựoạn sau:
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 19
3.1.2.1.Giai ựoạn I: Bước ựầu hình thành Công ty (từ năm 1993 ựến năm 1994)
- Công ty ựược thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, và là doanh nghiệp ựầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di ựộng GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, ựánh dấu cho sự khởi ựầu của ngành thông tin di ựộng tại Việt Nam. Nghiên cứu và triển khai dịch vụ thông tin di ựộng GSM ở Việt Nam. Kỹ thuật số GSM bảo ựảm an toàn cho cuộc gọi, có khả năng cung cấp nhiều dịch vụ chất lượng âm thanh hoàn hảo.
- được sự ựịnh hướng và chỉ ựạo của lãnh ựạo ngành Bưu ựiện, Công ty thông tin di ựộng ựã xác ựịnh rõ mục tiêu là xây dựng và vận hành mạng lưới thông tin di ựộng với chất lượng cao nhất và hiệu quả kinh tế lớn nhất. Mạng dịch vụ thông tin di ựộng của Công ty thông tin di ựộng( VMS) ựược thống nhất lấy tên là MobiFone.
Công ty ựã triển khai lắp ựặt 6 trạm thu phát sóng ựặt ở thành phố Hồ Chắ Minh 3 trạm, Biên Hoà, Long Thành, Vũng Tàu mỗi nơi 1 trạm, gồm 1 tổng ựài với dung lượng ban ựầu khoảng 6.400 thuê bao. Sau ựó Công ty thông tin di ựộng tiếp tục quản lý, khai thác mạng lưới thông tin di ựộng thử nghiệm ở Hà Nội gồm 1 tổng ựài dung lượng 2000 số thuê bao, 7 trạm thu phát sóng vô tuyến.
3.1.2.2. Giai ựoạn II: Phát triển và hợp tác kinh doanh với ựối tác nước ngoài( Từ năm 1995 ựến năm 2005)
- Ngày 19 tháng 5 năm 1995, Công ty ựã tiến hành ký kết hợp ựồng hợp tác kinh doanh BCC (Business Co_operation Contract) với tập ựoàn Comvik/Kennivik của Thụy điển ựược Uỷ ban Nhà nước về hợp tác ựầu tư (SCCI) nay là Bộ Kế hoạch và ựầu tư (MPI) cấp giấy phép số 1242/GP hợp tác trong lĩnh vực khai thác dịch vụ thông tin di ựộng trên lãnh thổ Việt Nam. Với hình thức hợp ựồng hợp tác kinh doanh này, hai bên cùng góp vốn nhưng không thành lập pháp nhân mới, mọi quyền quyết ựịnh trong việc khai thác
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 20
dịch vụ thông tin di ựộng vẫn thuộc về phắa Việt Nam. đây là một trong những hợp ựồng hợp tác kinh doanh có hiệu quả nhất tại Việt Nam. Thông qua hợp ựồng hợp tác kinh doanh BCC, MobiFone tranh thủ ựược các nguồn lực quan trọng ựể xây dựng, vận hành mạng lưới và cung cấp dịch vụ thông tin di ựộng ựầu tiên tại Việt Nam, ựó là: vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, ựào tạo nguồn nhân lực.
- Tháng 4 năm 2005, Công ty thông tin di ựộng ựã có mạng lưới phủ sóng ở tất cả 64 tỉnh thành trong cả nước. Công ty có 9 tổng ựài với dung lượng 500.000 thuê bao trả sau ( mạng MobiFone) và 1.500.000 thuê bao trả trước (mạng MobiCard, Mobi4U, MobiPlay), với trên 1000 trạm thu phát sóng vô tuyến. Công ty VMS từ chỗ ựơn thuần chỉ có dịch vụ MobiGold (dịch vụ trả tiền sau) với dịch vụ hộp thư thoại, ựến nay ựã có 4 loại hình dịch vụ thông tin di ựộng: dịch vụ MobiGold, MobiCard, Mobi4U, MobiPlay với hơn 20 loại hình dịch vụ giá trị gia tăng thêm chủ yếu cho một mạng thông tin di ựộng thông minh, tiên tiến hiện ựại.
3.1.2.3 Giai ựoạn III: Tiếp tục phát triển và vươn lên vị trắ ựứng ựầu trên thị trường di ựộng Việt Nam ( Từ năm 2006 ựến nay)
- Tháng 6/2007, Công ty Thông tin di ựộng VMS - chắnh thức làm lễ ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới cho dịch vụ thông tin di ựộng MobiFone. MobiFone sẽ hiện diện ở mọi lúc mọi nơi với một hình ảnh mới: trẻ trung, ựơn giản, hiện ựại và mạnh mẽ hơn ựể thể hiện cam kết "Tất cả vì khách hàng". đây là ựộng thái ựánh dấu cho sự ựổi mới toàn diện của MobiFone trong quá trình duy trì và phát triển một thương hiệu mạnh, vươn mình ra thị trường quốc tế và hướng tới công nghệ 3G. Logo MobiFone ựược thiết kế dựa trên sự kết hợp giữa màu xanh và màu ựỏ với ựường nét ựơn giản và hiện ựại. Slogan "mọi lúc - mọi nơi" như một cam kết không thay ựổi ựược giữ vững trong gần 20 năm qua với khách hàng ựể thể hiện tinh thần " Tất cả vì khách hàng" của MobiFone. Slogan này cũng ựã trở thành một nét văn hóa
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 21
riêng của MobiFone, trong ựó, khách hàng ựược ựặt ở vị trắ trọng tâm và ưu tiên cao nhất.
đến nay, sau gần 20 năm phát triển và trưởng thành, MobiFone ựã trở thành mạng ựiện thoại di ựộng lớn nhất Việt Nam chiếm 34% thị phần với hơn 34 triệu thuê bao, hơn 18000 trạm phát sóng và 4.500 cửa hàng, ựại lý cùng hệ thống hơn 20.000 ựiểm bán lẻ trên toàn quốc và ựang cung cấp trên 40 dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ắch các loại như dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi, chuyển vùng trong nước, Mobichat, Mobifun, MobimailẦ.
Trong những năm gần ựây, với sự nỗ lực không ngừng của cán bộ công nhân viên, Công ty thông tin di ựộng ựã ựạt ựược những kết quả to lớn, trong ựó quan trọng nhất là sự tắn nhiệm của người tiêu dùng cũng như sự thừa nhận của các tổ chức uy tắn trong và ngoài nước :
- Nhiều năm liền ựược xếp hạng trong top 10 của 100 thương hiệu mạnh của Việt Nam, ựạt giải thưởng: Mạng ựiện thoại di ựộng ựược ưa chuộng nhất, Mạng ựiện thoại di ựộng chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Năm 2008: là một trong những năm thành công nhất của MobiFone từ trước ựến nay sau khi MobiFone nhận ựược hai giải thưởng quan trọng do khách hàng bình chọn Giải thưởng VietNam Mobile Award ựược tạp chắ e- CHÍP Mobile . đây là lần thứ 4 liên tiếp, mạng di ựộng MobiFone giành ựược danh hiệu quan trọng nhất của giải thưởng VietNam Mobile Award: Mạng di ựộng ựược ưa chuộng nhất. Cùng với giải thưởng này, năm 2008, MobiFone còn là mạng di ựộng ựược ựánh giá chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Năm 2009: là năm thứ tư ựạt danh hiệu Mạng ựiện thoại di ựộng ựược ưa chuộng nhất năm 2009 do ựộc giả báo VietnamNet và tạp chắ EchipMobile bình chọn; ựạt danh hiệu Mạng ựiện thoại di ựộng chăm sóc khách hàng tốt nhất 2009 do ựộc giả VietnamNet và tạp chắ Echip bình chọn; ựạt giải thưởng Doanh nghiệp di ựộng chăm sóc khách hàng tốt nhất do Bộ Thông tin và truyền thông trao tặng trong hệ thống giải thưởng Việt Nam ICT Awards 2009.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 22
- Năm 2010: tiếp tục là năm thứ sáu ựạt danh hiệu Mạng di ựộng ựược ưa chuộng nhất năm 2010 do ựộc giả VietnamNet và tạp chắ EchipMobile bình chọn; tiếp tục ựạt danh hiệu Mạng ựiện thoại di ựộng chăm sóc khách hàng tốt nhất 2010 do ựộc giả VietnamNet và tạp chắ Echip bình chọn.
Giải thưởng VietNam Mobile Award ựược tạp chắ e-CHÍP Mobile tổ chức lần ựầu tiên vào năm 2005 và năm 2010 là năm thứ năm liên tiếp Bộ Thông tin và Truyền thông là ựơn vị bảo trợ cho VietNam Mobile Award - giải thưởng duy nhất về ựiện thoại di ựộng do bạn ựọc bình chọn . đây là giải thưởng chắnh thống nằm trong hệ thống các giải thưởng của Bộ Thông tin và Truyền thông.
3.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt ựộng chủ yếu của công ty thông tin di ựộng VMS-Mobifone. thông tin di ựộng VMS-Mobifone.
3.1.3.1. Chức năng, nhiệm vụ
Công ty Thông tin di ựộng ựược thành lập với chức năng tổ chức xây dựng và phát triển mạng lưới, quản lý, khai thác dịch vụ thông tin di ựộng, kinh doanh và phục vụ các nhiệm vụ chắnh trị theo kế hoạch ựược Tập ựoàn bưu chắnh viễn thông (VNPT) giao. Như vậy VMS có trách nhiệm khai thác kinh doanh trên mạng lưới thông tin di ựộng GSM 900, cung cấp dịch vụ thông tin di ựộng số hiện ựại tiêu chuẩn toàn cầu nhằm ựạt hiệu quả cao nhất cả về sản lượng ựàm thoại, lợi nhuận, phạm vi vùng phủ sóng, chiếm thị phần lớn nhất tại Việt Nam, ựồng thời tham gia vào việc ựa dạng hóa, hiện ựại hóa ngành Viễn thông Việt Nam ngang tầm với khu vực và thế giới, mà ựặc biệt là trong ựiều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật hiện nay thì trách nhiệm này càng trở nên quan trọng và có ý nghĩa rất lớn ựối với sự phát triển của xã hội nói chung.
Với chức năng như trên, VMS xác ựịnh ựược ba (03) nhiệm vụ của mình như sau:
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 23
Thứ nhất: xây dựng mạng lưới thông tin di ựộng hiện ựại, sử dụng công nghệ tiên tiến, kết hợp nối mạng thông tin di ựộng toàn cầu và khu vực, kết nối mạng Viễn thông cố ựịnh.
Thứ hai: cung cấp các loại hình dịch vụ thông tin di ựộng ựa dạng như ựiện thoại, nhắn tin, Fax, chuyển vùng trong nước và quốc tế,Ầ phục vụ cho nhu cầu thông tin ựa dạng của các ngành, các lĩnh vực và của mọi tầng lớp nhân dân trong cả nước.
Thứ ba: xây dựng giá thành sản phẩm, ựịnh mức tiền lương trên cơ sở những qui ựịnh của Nhà nước và của VNPT.
3.1.3.2. Lĩnh vực hoạt ựộng chủ yếu
Lĩnh vực hoạt ựộng chắnh của Công ty là khai thác, cung cấp các loại hình thông tin di ựộng. Cùng với sự phát triển chung của xã hội, các loại hình này cũng ngày càng trở nên ựa dạng, phong phú với công nghệ cũng ngày càng hiện ựại ựể thắch ứng với các dạng nhu cầu khác nhau của khách hàng và tạo ra sức cạnh tranh so với các ựối thủ khác trên thị trường.
Là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông, sản phẩm của công ty có những ựặc trưng khác biệt so với sản phẩm của các ngành khác và gồm có 5 sản phẩm cơ bản là: Mobigold, Mobicard, Mobi4U, Mobiplay, MobiQ (ngoài ra còn có sản phẩm MobiEZ) và các dịch vụ giá trị gia tăng phong phú như MobiMail, MobiChat, MobiScore, dịch vụ chờ cuộc gọi, dịch vụ truyền dữ liệu GPRS.
* Dịch vụ thông tin di ựộng trả sau - MobiGold
MobiGold là loại hình dịch vụ tốt nhất của Công ty bởi khách hàng không bị giới hạn về thời gian sử dụng, mức cước tắnh cho loại hình này lại rẻ, phạm vi phủ sóng rộng do ựược cung cấp dịch vụ Roaming trong nước với Vinaphone và Roaming quốc tế (khả năng liên lạc quốc tế 2 chiều) với trên 100 quốc gia trên thế giới.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 24
* Các dịch vụ thông tin di ựộng trả trước:
Dịch vụ thông tin di ựộng trả trước sử dụng phần mềm Intelligent Network (IN) và tắnh cước trực tuyến online. Có nghĩa là mỗi lần khách hàng gọi thì phần mềm sẽ tự ựộng kiểm tra nếu thấy còn tiền trong tài khoản và còn thời gian gọi thì khách hàng sẽ thực hiện ựược dịch vụ. Và khi gọi chương trình sẽ tắnh cước trực tiếp và tự ựộng trừ tiền vào tài khoản.
Sự ra ựời của các dịch vụ thông tin di ựộng trả trước khắc phục ựược nhược ựiểm của dịch vụ MobiGold như khách hàng không phải trả cước thuê bao tháng, thủ tục hoà mạng ựơn giản vì khách hàng chỉ cần mua bộ trọn gói ban ựầu bao gồm thẻ SIM và thẻ cào là có thể sử dụng dịch vụ thông tin di ựộng. Hơn nữa việc tắnh cước trực tiếp và nạp tiền bằng thẻ cào, khách hàng luôn kiểm soát ựược số tiền có trong tài khoản cũng như cước phắ thông tin mà họ sử dụng.
Các dịch vụ thông tin di ựộng trả trước gồm có:
- MobiCard: ựược Công ty ựưa vào khai thác từ năm 1999. Lợi ắch lớn nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ là không cước hoà mạng và không cước thuê bao tháng, không hóa ựơn thanh toán cước tháng và kiểm soát ựược số tiền sử dụng.
- Mobi4U: là loại hình dịch vụ thứ ba ra ựời vào năm 2002. Loại hình dịch vụ này mang ựặc ựiểm kết hợp của hai loại hình dịch vụ trên ựó là khách hàng sử dụng Mobi4U phải trả cước thuê bao nhưng là thuê bao theo ngày bằng cách ựầu mỗi ngày phần mềm tắnh cước của hệ thống sẽ tự ựộng trừ vào tài khoản của khách hàng tiền thuê bao/ngày.
- MobiQ: là loại hình dịch vụ thông tin di ựộng trả tiền trước không tắnh cước thuê bao và cước hoà mạng. MobiQ ựược thiết kế nhằm phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu có ựặc ựiểm: có nhu cầu nhắn tin nhiều và duy trì liên lạc trong thời gian dài.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 25
- MobiEZ: nhằm tăng thêm tắnh ựa dạng hóa các hoạt ựộng cung cấp dịch vụ năm 2005, Công ty ựã ựưa hình thức bán hàng không dùng thẻ vật lý là MobiEZ vào hoạt ựộng. Các dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty VMS bao gồm:
- Dịch vụ giá trị gia tăng có nội dung: Là loại hình mà Công ty phải ựưa ra nội dung và truyền tải xuống thuê bao có nhu cầu như MobiFun, MobiScore, xem ựiểm thi ựại học, GPRS, WAP...
- Dịch vụ giá trị gia tăng không có nội dung: Là loại hình mà bản thân công nghệ GSM tự ựộng ựưa ra các nội dung thuê bao hoặc cũng có thể là nội dung ựược truyền tải là do chắnh thuê bao tự ựưa ra như: MobiChat, MobiMail, truyền dữ liệu Fax, dự ựoán kết quả và một số loại dịch vụ như hiển thị số gọi ựến, dịch vụ hộp thư thoại...
Trong thời gian tới sau khi có ựược tấm giấy phép 3G trong cuộc thi tuyển của Bộ Thông tin và Truyền thông Công ty VMS sẽ ựầu tư, phát triển mạng 3G và ựưa ra nhiều dịch vụ giá trị gia tăng ựáp ứng nhiều hơn nữa nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ giá trị gia tăng của mạng thế hệ 3G bao gồm: dịch vụ ựiện thoại có hình, dịch vụ truyền hình theo nhu cầu, nghe nhạc trực tuyến, Webcam trực tuyến, kết nối internet tốc ựộ cao, các dịch vụ ứng dụng văn phòng và dịch vụ ựịnh vị trực tuyến.v.v...
3.1.3.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Trải qua các giai ựoạn phát triển Công ty luôn có những thay ựổi về cơ cấu tổ chức nhằm ựảm bảo phù hợp với sự tăng trưởng và phát triển của công ty.