3. đẶC đIỂM đỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP
3.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty ựược chia thành các giai ựoạn sau:
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 19
3.1.2.1.Giai ựoạn I: Bước ựầu hình thành Công ty (từ năm 1993 ựến năm 1994)
- Công ty ựược thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, và là doanh nghiệp ựầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di ựộng GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, ựánh dấu cho sự khởi ựầu của ngành thông tin di ựộng tại Việt Nam. Nghiên cứu và triển khai dịch vụ thông tin di ựộng GSM ở Việt Nam. Kỹ thuật số GSM bảo ựảm an toàn cho cuộc gọi, có khả năng cung cấp nhiều dịch vụ chất lượng âm thanh hoàn hảo.
- được sự ựịnh hướng và chỉ ựạo của lãnh ựạo ngành Bưu ựiện, Công ty thông tin di ựộng ựã xác ựịnh rõ mục tiêu là xây dựng và vận hành mạng lưới thông tin di ựộng với chất lượng cao nhất và hiệu quả kinh tế lớn nhất. Mạng dịch vụ thông tin di ựộng của Công ty thông tin di ựộng( VMS) ựược thống nhất lấy tên là MobiFone.
Công ty ựã triển khai lắp ựặt 6 trạm thu phát sóng ựặt ở thành phố Hồ Chắ Minh 3 trạm, Biên Hoà, Long Thành, Vũng Tàu mỗi nơi 1 trạm, gồm 1 tổng ựài với dung lượng ban ựầu khoảng 6.400 thuê bao. Sau ựó Công ty thông tin di ựộng tiếp tục quản lý, khai thác mạng lưới thông tin di ựộng thử nghiệm ở Hà Nội gồm 1 tổng ựài dung lượng 2000 số thuê bao, 7 trạm thu phát sóng vô tuyến.
3.1.2.2. Giai ựoạn II: Phát triển và hợp tác kinh doanh với ựối tác nước ngoài( Từ năm 1995 ựến năm 2005)
- Ngày 19 tháng 5 năm 1995, Công ty ựã tiến hành ký kết hợp ựồng hợp tác kinh doanh BCC (Business Co_operation Contract) với tập ựoàn Comvik/Kennivik của Thụy điển ựược Uỷ ban Nhà nước về hợp tác ựầu tư (SCCI) nay là Bộ Kế hoạch và ựầu tư (MPI) cấp giấy phép số 1242/GP hợp tác trong lĩnh vực khai thác dịch vụ thông tin di ựộng trên lãnh thổ Việt Nam. Với hình thức hợp ựồng hợp tác kinh doanh này, hai bên cùng góp vốn nhưng không thành lập pháp nhân mới, mọi quyền quyết ựịnh trong việc khai thác
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 20
dịch vụ thông tin di ựộng vẫn thuộc về phắa Việt Nam. đây là một trong những hợp ựồng hợp tác kinh doanh có hiệu quả nhất tại Việt Nam. Thông qua hợp ựồng hợp tác kinh doanh BCC, MobiFone tranh thủ ựược các nguồn lực quan trọng ựể xây dựng, vận hành mạng lưới và cung cấp dịch vụ thông tin di ựộng ựầu tiên tại Việt Nam, ựó là: vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, ựào tạo nguồn nhân lực.
- Tháng 4 năm 2005, Công ty thông tin di ựộng ựã có mạng lưới phủ sóng ở tất cả 64 tỉnh thành trong cả nước. Công ty có 9 tổng ựài với dung lượng 500.000 thuê bao trả sau ( mạng MobiFone) và 1.500.000 thuê bao trả trước (mạng MobiCard, Mobi4U, MobiPlay), với trên 1000 trạm thu phát sóng vô tuyến. Công ty VMS từ chỗ ựơn thuần chỉ có dịch vụ MobiGold (dịch vụ trả tiền sau) với dịch vụ hộp thư thoại, ựến nay ựã có 4 loại hình dịch vụ thông tin di ựộng: dịch vụ MobiGold, MobiCard, Mobi4U, MobiPlay với hơn 20 loại hình dịch vụ giá trị gia tăng thêm chủ yếu cho một mạng thông tin di ựộng thông minh, tiên tiến hiện ựại.
3.1.2.3 Giai ựoạn III: Tiếp tục phát triển và vươn lên vị trắ ựứng ựầu trên thị trường di ựộng Việt Nam ( Từ năm 2006 ựến nay)
- Tháng 6/2007, Công ty Thông tin di ựộng VMS - chắnh thức làm lễ ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới cho dịch vụ thông tin di ựộng MobiFone. MobiFone sẽ hiện diện ở mọi lúc mọi nơi với một hình ảnh mới: trẻ trung, ựơn giản, hiện ựại và mạnh mẽ hơn ựể thể hiện cam kết "Tất cả vì khách hàng". đây là ựộng thái ựánh dấu cho sự ựổi mới toàn diện của MobiFone trong quá trình duy trì và phát triển một thương hiệu mạnh, vươn mình ra thị trường quốc tế và hướng tới công nghệ 3G. Logo MobiFone ựược thiết kế dựa trên sự kết hợp giữa màu xanh và màu ựỏ với ựường nét ựơn giản và hiện ựại. Slogan "mọi lúc - mọi nơi" như một cam kết không thay ựổi ựược giữ vững trong gần 20 năm qua với khách hàng ựể thể hiện tinh thần " Tất cả vì khách hàng" của MobiFone. Slogan này cũng ựã trở thành một nét văn hóa
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 21
riêng của MobiFone, trong ựó, khách hàng ựược ựặt ở vị trắ trọng tâm và ưu tiên cao nhất.
đến nay, sau gần 20 năm phát triển và trưởng thành, MobiFone ựã trở thành mạng ựiện thoại di ựộng lớn nhất Việt Nam chiếm 34% thị phần với hơn 34 triệu thuê bao, hơn 18000 trạm phát sóng và 4.500 cửa hàng, ựại lý cùng hệ thống hơn 20.000 ựiểm bán lẻ trên toàn quốc và ựang cung cấp trên 40 dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ắch các loại như dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi, chuyển vùng trong nước, Mobichat, Mobifun, MobimailẦ.
Trong những năm gần ựây, với sự nỗ lực không ngừng của cán bộ công nhân viên, Công ty thông tin di ựộng ựã ựạt ựược những kết quả to lớn, trong ựó quan trọng nhất là sự tắn nhiệm của người tiêu dùng cũng như sự thừa nhận của các tổ chức uy tắn trong và ngoài nước :
- Nhiều năm liền ựược xếp hạng trong top 10 của 100 thương hiệu mạnh của Việt Nam, ựạt giải thưởng: Mạng ựiện thoại di ựộng ựược ưa chuộng nhất, Mạng ựiện thoại di ựộng chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Năm 2008: là một trong những năm thành công nhất của MobiFone từ trước ựến nay sau khi MobiFone nhận ựược hai giải thưởng quan trọng do khách hàng bình chọn Giải thưởng VietNam Mobile Award ựược tạp chắ e- CHÍP Mobile . đây là lần thứ 4 liên tiếp, mạng di ựộng MobiFone giành ựược danh hiệu quan trọng nhất của giải thưởng VietNam Mobile Award: Mạng di ựộng ựược ưa chuộng nhất. Cùng với giải thưởng này, năm 2008, MobiFone còn là mạng di ựộng ựược ựánh giá chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Năm 2009: là năm thứ tư ựạt danh hiệu Mạng ựiện thoại di ựộng ựược ưa chuộng nhất năm 2009 do ựộc giả báo VietnamNet và tạp chắ EchipMobile bình chọn; ựạt danh hiệu Mạng ựiện thoại di ựộng chăm sóc khách hàng tốt nhất 2009 do ựộc giả VietnamNet và tạp chắ Echip bình chọn; ựạt giải thưởng Doanh nghiệp di ựộng chăm sóc khách hàng tốt nhất do Bộ Thông tin và truyền thông trao tặng trong hệ thống giải thưởng Việt Nam ICT Awards 2009.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 22
- Năm 2010: tiếp tục là năm thứ sáu ựạt danh hiệu Mạng di ựộng ựược ưa chuộng nhất năm 2010 do ựộc giả VietnamNet và tạp chắ EchipMobile bình chọn; tiếp tục ựạt danh hiệu Mạng ựiện thoại di ựộng chăm sóc khách hàng tốt nhất 2010 do ựộc giả VietnamNet và tạp chắ Echip bình chọn.
Giải thưởng VietNam Mobile Award ựược tạp chắ e-CHÍP Mobile tổ chức lần ựầu tiên vào năm 2005 và năm 2010 là năm thứ năm liên tiếp Bộ Thông tin và Truyền thông là ựơn vị bảo trợ cho VietNam Mobile Award - giải thưởng duy nhất về ựiện thoại di ựộng do bạn ựọc bình chọn . đây là giải thưởng chắnh thống nằm trong hệ thống các giải thưởng của Bộ Thông tin và Truyền thông.