Sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ

Một phần của tài liệu Luận văn giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động tín dụng của quỹ tín dụng trung ương chi nhánh bắc ninh (Trang 27 - 28)

Như trên ựã khẳng ựịnh, một tổ chức tắn dụng muốn tạo ựược sự khác biệt với các tổ chức tắn dụng khác thì phải có những vũ khắ chiến lược riêng thật hiệu quả nhằm ựạt ựược sự tán thưởng và ủng hộ cao nhất của khách hàng, từ ựó mới có thể hy vọng sẽ tạo ựược chỗ ựứng trên thị trường và hoạt ựộng có chất lượng, vượt lên hẳn các ựối thủ cạnh tranh trước ựó. Loại bỏ yếu tố lãi suất không hiệu quả, chúng ta có thể xem xét một số công cụ chủ yếu của tổ chức tắn dụng trong hoạt ựộng tắn dụng trung và dài hạn như sau: uy tắn của tổ chức tắn dụng, năng lực của bộ máy lãnh ựạo, nguồn vốn tự có và huy ựộng ựược, hệ thống thu thập và xử lý thông tin, khả năng phân tắch rủi ro, chất lượng nguồn nhân lực, công nghệ tổ chức tắn dụng và ựổi mới công nghệ và công tác quản trị chiến lược.

Uy tắn của một tổ chức tài chắnh có lẽ là tài sản quan trọng nhất và cũng là tài sản vô hình nhất của nó, một loại tài sản có thể phân biệt ựược những ựối thủ thành công nhất trong ngành dịch vụ tài chắnh so với những người còn lại. Nó là sản phẩm của những thành tắch tắch luỹ ựược trong quá khứ của một tổ chức. Uy tắn có thể nâng cao từ nhiều nguồn khác nhau nhưng nói chung là ựược rút ra từ một khả năng và chuyên môn cụ thể mà thị trường ựánh giá cao và bản thân tổ chức ựó ựã phát triển trong một thời gian.

Uy tắn của một tổ chức tắn dụng thường ựược quyết ựịnh qua nhận xét của những khách hàng ựã sử dụng dịch vụ tổ chức tắn dụng. Một khi tổ chức tắn dụng ựã tạo ựược vị trắ trong lòng khách hàng, ựiều này sẽ là một lợi thế cho tổ chức tắn dụng trong việc quảng cáo và bán sản phẩm mới. Thị trường của tổ chức tắn dụng rộng lớn và phức tạp với rất nhiều kênh thông tin dày ựặc cũng có tắnh 2 mặt của nó. Nếu tổ chức tắn dụng hoạt ựộng tốt và phục vụ khách hàng tận tình chu ựáo, ựiểm tốt mà tổ chức tắn dụng thu ựược sẽ lan rộng nhanh chóng. Nhưng khi tổ chức tắn dụng sơ sót thì danh tiếng của tổ chức tắn dụng còn bị hạ thấp nhanh chóng hơn. Trên thị trường tắn dụng

Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 19 trung và dài hạn, uy tắn của tổ chức tắn dụng giúp cho khách hàng có những lựa chọn tốt nhất ựể quyết ựịnh vay vốn ựầu tư.

Một phần của tài liệu Luận văn giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động tín dụng của quỹ tín dụng trung ương chi nhánh bắc ninh (Trang 27 - 28)