- Trong hệ thống 222 251 29 13,
4.1.3.Năng lực cạnh tranh chất lượng các sản phẩm dịch vụ
b. Dịch vụ cho vay tiêu dùng
4.1.3.Năng lực cạnh tranh chất lượng các sản phẩm dịch vụ
Việc các NHTM Việt Nam chưa phát huy hết hiệu quả của mạng lưới rộng khắp cũng như trình ựộ nhân lực ngân hàng có giới hạn ựã hạn chế sự phát triển các sản phẩm dịch vụ với những tiện ắch mới và phong phú hơn; và vì thế gây lãng phắ rất lớn ựối với không chỉ ngân hàng mà còn cho cả khách hàng. đơn cử như trường hợp thẻ rút tiền tự ựộng, trong một thời gian khá dài, người dân kể cả các ựối tượng có trình ựộ như cán bộ công nhân viên chức, nắm giữ các loại thẻ ngân hàng chỉ ựể Ộrút tiền lương hàng thángỢ. Trong vài năm trở lại ựây một số ngân hàng ựã cung cấp thêm các dịch vụ, tiện ắch gia tăng như thanh toán hoá ựơn, thu hộ tiền bán hàng, thấu chi,v.vẦ
Bảng 4.12. Xếp hạng của 5 loại dịch vụ tại một số tổ chức tắn dụng ựang hoạt ựộng trên ựịa bàn Bắc Ninh
Mức ựộ ựánh giá về các dịch vụ
Huy ựộng
vốn Cho vay
Tư vấn
tài chắnh Thanh toán
Dịch vụ khác Agribank 3 5 1 5 5 BIDV 2 5 5 4 5 QTDTW 3 3 3 4 4 Sacombank 2 3 3 4 4 Vietcombank 3 4 3 3 3 ACB 2 3 4 4 2 Techcombank 3 4 5 5 5 Quỹ tắn dụng nhân dân TW BN 5 2 4 2 2
Nguồn: Kết quả khảo sát ựánh giá của khách hàng về dịch vụ ngân hàng 2011.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 76 Kết quả khảo sát ở bảng 4.12 cho thấy các NHTM cổ phần luôn dẫn ựầu về tắnh ựột phá khi cho ra ựời những dòng sản phẩm mới ựáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng ựặc biệt là dịch vụ thanh toán (thông qua thẻ), và các dịch vụ khác (dịch vụ tài khoản, sản phẩm liên quan ựến vàng và ngoại tệ, v.vẦ).
Xét trên từng khắa cạnh có thể thấy rõ những ựiểm yêu của quỹ tắn dụng nhân dân chi nhánh Bắc Ninh:
Hiện nay, ngoài những dịch vụ cơ bản của một tổ chức tắn dụng là huy ựộng vốn và cho vay, các hoạt ựộng ựi kèm của quỹ tắn dụng nhân dân chi nhánh Bắc Ninh còn yếu, ựặc biệt như các dịch vụ thanh toán, cơ bản vẫn thực hiện theo kiểu cổ ựiển.
Việc cho vay của quỹ tắn dụng nhân dân chi nhánh Bắc Ninh cũng ựược xem là mắt xắch yếu trong hoạt ựộng của mình, nguyên nhân của hiện trạng này là do nguồn vốn cho vay của quỹ tắn dụng ắt nên các khoản vay thường tương ựối nhỏ, chủ yếu từ 5-7 triệu ựồng/lượt vay. điều này hạn chế rất nhiều ựến việc mở rộng thị phần của quỹ tắn dụng.
Yếu tố ựược ựánh giá cao của quỹ tắn dụng là khả năng huy ựộng vốn. Hiện nay việc huy ựộng vốn của quỹ tắn dụng thông qua hệ thống chi nhành ựến từng thôn, xóm. Việc huy ựộng vốn ựược thực hiện theo nhóm nhỏ, nên nhiều hộ dân có các khoản tiến nhỏ, có nhu cầu gửi tiết kiệm có thể thực hiện ựược theo phương thức này. đây là một thế mạnh mà trong thời gian tới quỹ tắn dụng nhân dân cần thực hiện mạnh mẽ hơn nữa.