7: Kết cấu của đề tài
2.3.1 Đặc điểm nhân lực trình độ cao tại các công ty lữhành quốc tế trên địa bàn Hà Nội
hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội.
2.3.1 Đặc điểm nhân lực trình độ cao tại các công ty lữ hành quốc tế trên địa bànHà Nội. Hà Nội.
Hiện nay trong các công ty Lữ hành quốc tế trên địa bàn thành phố Hà Nội thì lực lượng nhân lực được bố trí không đồng nhất cho các công ty, có những công ty lực lượng rất mạnh bao gồm hơn 50 nhân viên cố định như Hanoitourist hay công ty Cổ phần Du lịch Đường Sắt Hà Nội… thì cũng có những công ty chỉ bao gồm hơn 10 nhân viên. Qua cuộc khảo sát tại 15 công ty kể trên với câu hỏi là về việc xác định vị trí của nhân lực trình độ cao có thể làm trong các công ty lữ hành quốc tế thì có kết quả biểu đồ dưới đây
Biểu đồ 2.1: Đánh giá xác định khái niệm về nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế qua khảo sát
Theo như kết quả trên và cũng theo quan điểm về xác định nhân lực trình độ cao thì nhân lực trình độ cao được xác định là những nhân lực thuộc những vị trí như sau : Nhà quản trị các cấp và các nhân viên có trình độ cao làm việc lâu năm,
nắm giữ những vị trí chủ yếu tại các bộ phận, phòng ban của công ty lữ hành quốc tế. Do vậy nên những công ty CP thường có nhiều nhân lực trình độ cao hơn những công ty TNHH vì họ thường có bộ máy lớn hơn, nhiều phòng ban chức danh hơn.
Bảng 2.7 : Trình độ và cơ cấu nhân lực trình độ cao tại 15 công ty năm 2013
Mô hình công ty lữ hành quốc tế Số lượng công ty Tổng số nhân lực trình độ cao Trình độ đại học và trên đại học Trình độ ngoại ngữ (Tỷ lệ %) Đại học Trên đại học 1 NN 2 NN 3NN
Công ty CP 5 54 29 25 21 23 10
Công ty
TNHH 10 35 24 11 13 15 7
Nguồn: báo cáo từ 15 công ty Lữ hành
Theo bảng 2.7 bên trên có thể thấy được tại các công ty lữ hành quốc tế tổ chức theo mô hình công ty cổ phần thì lượng nhân lực là lớn hơn các công ty theo mô hình trách nhiệm hữu hạn. Điều này được giải thích là do mô hình công ty cổ phần ( Công ty CP) gần như là những công ty được chuyển đổi từ các công ty 100% vốn nhà nước do đó đã có những hệ thống cơ sở vật chất cố định có sẵn tại các điểm đến cho nên cần lượng nhân lực nhiều hơn so với các công ty lữ hành quốc tế theo mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn ( công ty TNHH) chỉ có nhiệm vụ là tiếp nhận và tổ chức các chương trình du lịch lữ hành cho du khách quốc tế và nội địa.
Một điều đáng nói khác là trong các công ty CP thì lượng nhân lực có trình độ trên đại học chiếm đến 50% số lượng nhân lực do các công ty này còn cần những nhân lực trình độ dưới đại học để làm những công việc phổ thông tại các điểm đến du lịch cho nên lượng nhân lực trình độ trên đại học gần như tập trung chủ yếu tại trụ sở chính và các đại lý trên địa bàn Hà Nôi. Còn những công ty TNHH thì như trước kia từ những năm đầu thế kỷ 21 thì trình độ của nhân lực trong các công ty TNHH thường chỉ có 1 đến 2 người là có trình độ đại học và trên đại học nhưng đến những năm gần đây thì số lượng này đã chiếm gần 70% từ đó có thể thấy được mức độ quan tâm đến trình độ nhân lực của các công ty TNHH đã được tăng lên rõ rệt. Ngoài ra có thể thấy được tại các công ty lữ hành quốc tế thì lượng nhân lực trình
độ cao sử dụng thành thạo được ít nhất 1 ngoại ngữ chiếm số lượng rất lớn và gần như toàn bộ nhân lực trong các công ty TNHH vì đây chính là yếu tố chủ chốt để kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của các công ty.
2.3.2 Thực trạng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao tại các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội.
2.3.2.1 Thực trạng thu hút nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội
Từ cuộc khảo sát 15 công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội thì trong những năm qua đã bị ảnh hưởng lớn từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới nhưng các công ty này vẫn có doanh thu tăng trưởng theo từng năm. Hiệu quả kinh doanh tốt như vậy có một phần là do những công ty này đã thu hút và tuyển dụng được những nhân lực trình độ cao tốt có đủ khả năng để giúp công ty kinh doanh hiệu quả. Việc xác định rõ những nhân lực nào được xác định là nhân lực trình độ cao ảnh hưởn lớn đến công tác thu hút nhân lực tại các công ty lữ hành quốc tế. Từ cuộc khảo sát với câu hỏi những nhân lực nào được xác định là nhân lực trình độ cao cho kết quả như sau:
Biểu đồ 2.2: Kết quả bình quan quan điểm về quan niệm nhân lực trình độ cao qua cuộc khảo sát
Việc có những ý kiến khác là do theo ý kiến của mỗi người về việc xác định nhân lực trình độ cao khác nhau do đó những nguồn thu hút nhân lực hay những phương pháp thu hút cũng có những điểm khác nhau giữa các công ty.
- Nguồn thu hút nhân lực trình đô cao:
Hiện nay các công ty lữ hành quốc tế khi tuyển dụng nhân lực trình độ cao cho công ty mình thường tìm những nguồn thu hút nhân lực khá phổ biến được coi là thông thường như:
Nguồn từ bạn bè người thân nhân viên trong công ty: Tại các công ty CP có số lượng nhân lực lớn thì thường có một bảng ghi rõ những chức danh cần tuyển dụng, Đối với những công ty có quy mô lớn tuyển dụng theo đợt trong năm thì việc này cũng diễn ra theo trước mỗi đợt tuyển dụng. Còn tại các công ty TNHH thì lại khác thường là chỉ có từ giám đốc truyền đạt cho nhân viên xem có ai có người thân đủ chỉ tiêu thì giới thiệu cho công ty.
Nguồn từ những nhân viên cũ của công ty: Thường là những nhân viên cũ sẽ có những mối quan hệ thân thiết với một vài nhân viên đang làm việc tại công ty do vậy cấp trên trực tiếp của nhân viên này cũng có thể nắm bắt được một số tin tức của nhân viên cũ kia và khi công ty có nhu cầu tuyển dụng thì đây chính là một ưu tiên đối với những nhân viên cũ có đủ khả năng làm tại vị trí đó.
Ứng viên nộp đơn xin việc: Thường thì đây chính là nguồn tuyển dụng lớn nhất của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn thành phố Hà Nội hiện nay. Nguồn này được các công ty lữ hành quốc tế thu hút từ những công ty môi giới việc làm, các nhân viên của các công ty khác hay là chính những nhân lực trình độ cao của các trường đại học đào tạo bồi dưỡng. Các công ty thường đăng báo tuyển dụng tại những trung tâm, tại cửa công ty… từ đó mà những ứng viên cảm thấy đủ khả năng sẽ nộp đơn xin việc vào công ty.
- Những biện pháp thu hút nhân lực trình độ cao mà các công ty lữ hành quốc tế áp dụng :
Đa dạng hóa nguồn thu hút nhân lực ứng tuyển vào công ty. Hiện nay thì số lượng nguồn thu hút nhân lực trình độ cao ứng tuyển vào công ty vốn rất đa dạng, như chương 1 đã phân tích thì có 5 nguồn chủ yếu để các công ty thu hút nhân lực trình độ cao ứng tuyển vào các công ty lữ hành quốc tế nhưng trên thực tế trước kia thì rất ít công ty sử dụng cả 5 nguồn để thu hút nhân lực trình độ cao. Mà các công
ty thường chỉ dùng một số cách cơ bản chủ yếu như thông báo tuyển dụng trong công ty để nhân viên có người quen đủ yêu cầu ứng tuyển vào và một nguồn khác đó là đăng thông báo tuyển dụng trên các trang web (của chính công ty hoặc các trang giới thiệu việc làm) để cho người lao động có trình độ cao biết đến. Hai nguồn này là hai nguồn chủ yếu mà tất cả các công ty đều sử dụng nhằm thu hút được các ứng viên trình độ cao đến ứng tuyển vào công ty của mình. Trong thời gian gần đây thì lại khác, do đã biết được tầm quan trọng của nhân lực trình độ cao thì gần như công ty nào cũng áp dụng cả 5 nguồn thu hút nhân lực trình độ cao đến ứng tuyển. Nhưng một điều mà các công ty chưa chú ý đến là việc thông qua các trung tâm giới thiệu việc làm của các khu vực thì lại rất ít những công ty lữ hành quốc tế đến để đăng thông báo tuyển dụng. Nguyên nhân của việc này chính là do trình độ nhân lực và sự uy tín của các trung tâm này chưa cao, rất ít những công ty có thể thu hút nhân lực trình độ cao thông qua các trung tâm này. Ví dụ trung tâm giới thiệu việc làm Hà Nội ở 214 Trung Kính hiện này đến cuối năm thì có rất ít những công việc liên quan đến lữ hành quốc tế nhưng những công việc đó lại gần như tập trung hầu như ở những công việc phổ thông, với nhân lực trình độ cao lại rất hiếm. Tình hình chung tại những trung tâm giới thiệu việc làm khác cũng như vậy, lượng công việc giới thiệu cho nhân lực trình độ cao rất ít có nhưng mỗi khi có thông báo tuyển dụng nhân lực trình độ cao lại rất nhanh có thể tìm được ứng viên thích hợp. Đây cũng là lợi thế tại các trung tâm giới thiệu việc làm nhưng lại chưa được các công ty lữ hành quốc tế tận dụng. Như ở công ty lữ hành du lịch Tre Xanh Hà Nội ở 24A Trần Hưng Đạo, Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm thì với lượng nhân lực hiện có là 16 người, khi công ty muốn tuyển dụng thêm nhân lực trình độ cao vào công ty sẽ đưa các thông báo tuyển dụng lên các trang thông tin việc làm như MyWork, vieclam.24h.com… Tại đây công ty này sẽ thông báo mục đích, yêu cầu tuyển dụng nhân lực và từ đó sẽ nhận các hồ sơ dự tuyển để bắt đầu cho cuộc phỏng vấn tuyển dụng. Tại các công ty khác cũng có chính sách gần như tương tự nhưng có những công ty thì chính sách thu hút nhân lực trình độ cao đa dạng hơn như công ty lữ hành quốc tế DETECO sẽ đăng tuyển nhân lực theo cả các trang mạng, các báo và
thông qua cả các nhân viên trong công ty.Tại các công ty lữ hành quốc tế theo mô hình công ty cổ phần thì có phần giống và cũng có công ty có những phần khác như vậy. Như với công ty Saigon tourist hay công ty Hanoi Tourist thì lại có chính sách đó là tuyển dụng theo đợt và mỗi đợt sẽ vào một thời điểm cố định trong năm. Những thông báo tuyển dụng cũng có thể đăng trên báo, trên trang web và cả những công ty giới thiệu việc làm.
Việc thu hút nhân lực của mỗi công ty nêu trên thì cũng có những ưu điểm và nhược điểm đáng để nói dẫn đến hiệu quả của công tác tuyển dụng nhân lực trình độ cao. Như đối với các công ty lữ hành quốc tế theo mô hình trách nhiệm hữu hạn do là yếu tố nhân lực chỉ có khoảng dưới 20 người cho nên việc tuyển dụng thêm nhân lực là điều ít sảy ra, chỉ sảy ra khi có sự biển đổi nào đó trong hệ thống nhân lực của công ty. Do vậy khi thông báo tuyển dụng qua mạng, báo… cũng có thể thu hút được một lượng nhân lực trình độ cao nhất định nhưng lại không thể thu hút một cách triệt để số lượng nhân lực muốn tham gia làm việc trong công ty. Nhưng việc này lại đảm bảo cho chi phí tuyển dụng một cách an toàn, không quá tốn kém khi bỏ ra cho chi phí đăng tuyển quá nhiều. Tại các công ty lữ hành quốc tế tổ chức theo mô hình công ty Cổ phần thì có đặc điểm chủ yếu là số lượng nhân lực khá đông do có cả bộ phận tại các điểm đến du lịch. Do vậy thường xuyên tuyển dụng theo các đợt trong năm sẽ tạo nên danh tiếng cho công ty, tuy rằng mỗi đợt tuyển dụng đều bỏ ra một chi phí nhưng qua đó sẽ tạo nên thương hiệu cho các công ty và qua đó cũng sẽ thu hút được nguồn nhân lực trình độ cao có chất lượng tốt hơn.
Công khai những điều kiện đãi ngộ cho nhân lực trình độ cao. Những công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội những năm gần đây thường có mức lương trung bình của những nhân lực trong công ty từ 5 tr trở lên. Điều đó không có nghĩa là tất cả những nhân lực làm việc trong các công ty đều có mức thu nhập hơn 5 triệu đồng/ tháng mà có sự chênh lệch giữa nhân lực phổ thông và nhân lực trình độ cao. Mặt khác với các ngành khác thì rất ít ngành có mức thi nhập bình quân của nhân viên cao như vậy. Do đó những năm gần đây thì điều kiện về mức lương của nhân lực trình độ cao trong các công ty lữ hành quốc tế đã được quan tâm và tăng
trưởng rất nhiều. Mặt khác ở mọi công ty kể cả công ty CP hay công ty TNHH thì ngay trong vòng phỏng vấn đều được thông báo vị trí cụ thể cũng như chế độ đãi ngộ khi được nhận làm việc tại công ty. Vị trí cụ thể cũng như chế độ đãi ngộ như mức lương, đào tạo sau, hay chế độ đánh giá nhân lực thì mỗi công ty lại có một cách khác nhau, thường là các công ty CP có chế độ đãi ngộ lớn hơn một chút so với các công ty TNHH nhưng thay vào đó lại là chế độ đánh giá nhân lực lại có phần khắt khe hơn. Qua việc khác nhau giữa các công ty lớn và công ty nhỏ cho thấy mỗi công ty đều có những chính sách tuyển dụng nhân lực sao cho phù hợp với khả năng tài chính của mình, các công ty lớn thường chi phí nhiều tạo điều kiện cho việc khẳng định thương hiệu của họ trên thị trường, các công nhỏ thì thường tạo ra việc chi phí nhỏ nhưng vẫn có thể thu hút được người tài giỏi. Nhưng đây là vấn đề thu hút những ứng viên còn việc chi trả cho những ứng viên này mới là điều ảnh hưởng lớn cho cuộc phỏng vấn tuyển dụng có thành công không. Năm 2013 thì công ty Hà Nội tourist tự hào rằng lương bình quân của các lao động của mình đạt mức 5,1 triệu/1 nhân viên, còn công ty Saigon tourist thì lại đạt mức 5,6 triệu/ 1 nhân viên. Ngoài ra thì nhân viên vào làm việc tại công ty cũng sẽ được hứa hẹn được đào tạo thêm tại các công ty này. Còn ở các công ty nhỏ hơn thì lại không làm được như vậy. Họ khi tuyển dụng nhân lực trình độ cao thường là để giảm chi phí đào tạo của công ty mình cần phải bỏ ra mà vẫn được nhân lực có khả năng làm việc tốt. Như vậy thì nhân lực sẽ cân nhắc đối với những công ty có nhiều khả năng tài chính hơn. Do vậy các công ty lữ hành quốc tế như Hanoi tourist hay Saigon tourist thường có nhiều ưu thế hơn trong việc thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao vì họ có mức đãi ngộ cho nhân lực tốt hơn các công ty khác.
- Phương hướng mà các công ty lữ hành quốc tế đang tiến tới để hoàn thiện công tác thu hút nhân lực trình độ cao
Tạo thêm những kênh thu hút nhân lực mới. Với những nguồn thu hút nhân lực trình độ cao như hiện tại thì các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội cũng cần có thêm những kênh mới để thu hút được nguồn nhân lực trình độ cao một
cách tốt hơn, chất lượng hơn nữa như cần có những nguồn dữ liệu về nhân lực một