7: Kết cấu của đề tài
2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ
2.2.2.1 Những nhân tố bên trong công ty.
- Chính sách nhân sự và thực hiện chính sách nhân sự.
Mỗi chính sách nhân sự của các công ty đều ảnh hưởng trực tiếp đến việc thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của chính những công ty đó. Những chính sách ảnh hưởng lớn nhất là chính sách về bố trí và sử dụng nhân sự trong công ty hay chính sách về đào tạo và phát triển nhân viên hoặc những chính sách khác có thể là chính sách tiền lương, tiền thưởng cho nhân lực, điều kiện làm việc hoặc cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.. Tại mỗi công ty lại có những chính sách riêng áp dụng cho công ty của mình, như công ty CP du lịch Việt Nam Hà Nội thì chính sách tiền lương được trả theo sự thỏa thuận giữa người sử dụng nhân lực và nhân lực trên mức lương cố định có sẵn, ngoài ra còn có những chế độ phụ cấp như phụ cấp độc hai hay các chế độ khác như hỗ trợ chi phí xăng xe, điện thoại, ăn trưa…Chính
những yếu tố trừ tiền lương và tiền phụ cấp này ảnh hưởng rất lớn đến nhân lực tìm đến ứng tuyển vào công ty CP du lịch Việt Nam Hà Nội.
Bên cạnh những chính sách về lương, phụ cấp hay tiền thưởng thì những chính sách khác cũng ảnh hưởng lớn đến việc thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế như chính sách về đào tạo và phát triển nhân lực trình độ cao của công ty CP lữ hành Saigon Tourist là thiết kế và cho nhân lực được đào tạo theo định kỳ mỗi năm một lần đi đào tạo khảo sát tại những địa điểm khác nhau với những giáo viên có trình độ cao hơn. Việc có những khóa đào tạo thường niên có ảnh hưởng rất tốt đến uy tín cũng như thương hiệu của công ty Hanoi Tourist trong mắt của những ứng viên trình độ cao. Bên cạnh chính sách về đào tạo phát triển thì công ty Lữ hành quốc tế Đại Việt lại có chính sách về cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp khi xác định mọi nhân lực đều có quyền bình đẳng trong thăng tiến chứ không phải chỉ có những mối quan hệ với người chủ đầu tư mới có thể tiến lên trong sự nghiệp. Chính những chính sách như vậy mà các công ty lữ hành quốc tế có thể tạo nên thương hiệu của riêng mình trong thị trường lao động trình độ cao chứ không nhất thiết cần phải bỏ nhiều chi phí đánh bóng thương hiệu mà thực trạng tại các công ty lại tồi tệ.
Ngoài ra tại các công ty CP có số lượng nhân lực lớn như công ty Saigon Tourist hay Hanoi Tourist hoặc VinaTour luôn luôn có một phòng quản lý nhân lực, phòng này hoạt động dưới chỉ đạo trực tiếp của giám đốc điều hành do vậy bất cứ chính sách nhân lực nào ảnh hưởng đến công tác thu hút và tuyển dụng nhân lực đều sẽ được thông qua giám đốc điều hành phê duyệt.
- Mục tiêu của công ty.
Mỗi một công ty, doanh nghiệp đều có những mục tiêu, định hướng của chính mình. Do vậy thì khi tuyển dụng vào trong công ty một nhân lực trình độ cao thì cũng phải căn cứ vào những mục tiêu đó để mà thu hút những ứng viên đến phỏng vấn tại công ty của mình. Như tại công ty du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội thì mục tiêu của công ty là khách lữ hành quốc tế đến từ các thị trường như Pháp, Bắc Mỹ hay các thị trường khác như Trung Quốc, Nhật Bản thì kiến thức
ngoại ngữ chủ yếu mà cần thiết để làm việc tại công ty ngoài tiếng Anh thì là tiếng Trung, tiếng Pháp hoặc tiếng Nhật. Hiện nay mục tiêu, xu thế chủ yếu của các công ty lữ hành quốc tế là tập trung vao các thị trường Châu Á và thị Trường Úc. Cho nên việc thu hút và tuyển dụng nhân lực cũng ảnh hưởng theo, như trước kia thì các thị trường như Pháp, Bắc Mỹ, Đài Loan là những thị trường mục tiêu, các công ty lữ hành quốc tế thường ưu tiên cho những nhân lực trình độ cao am hiểu thị trường này. Nhưng hiện nay theo số liệu của cục thống kê thì các thị trường đó đã giảm sút dần và các thị trường Úc, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc đã tăng trưởng rõ rệt, do đó nhân lực trình độ cao am hiểu về các thị trường này cũng sẽ có một sự quan tâm nhất định của các công ty lữ hành quốc tế có nhu cầu tuyển dụng.
Mặt khác thì trên thực tế khi đăng ký nộp hồ sơ dự tuyển vào bất cứ một công ty nào thì các ứng viên luôn luôn chọn các công ty có mục tiêu phát triển tốt, lợi nhuận báo cáo là cao ví dụ như Sài gòn Tourist hay Hà Nội Tourist mà ít có sự chú ý đến những công ty có tiềm năng phát triển kém… Nhưng lý do đó cũng không phải là yếu tố chủ chốt cho việc các ứng viên chọn xin việc ở các công ty lữ hành quốc tế nào mà yếu tố then chốt đó là các ứng viên được làm việc ở môi trường phù hợp với mình nhất. Như công ty du lịch quốc tế Đại Việt có thị trường mục tiêu ở Campuchia thì các ứng viên am hiểu về thị trường này sẽ lựa chọn ứng tuyển ở công ty này hàng đầu. Các công ty khác cũng vậy, khi được làm ở một vị trí phù hợp với mình nhất thì nhân lực trình độ cao sẽ có sự phát triển phù hợp nhất.
- Văn hóa của công ty.
Văn hóa của mỗi công ty lữ hành quốc tế thường là cầu nối tinh thần kết nối những nhân viên của họ với nhau một cách chặt chẽ hơn, giảm tải stress trong công việc và cũng là lợi ích một cách vô hình của các công ty trên thị trường kinh doanh. Mỗi một công ty thì lại có những cách tổ chức bầu không khí một cách khác nhau, thường là đều có những buổi họp mặt hay đi du lịch chung cả công ty hay những cuộc liên hoan công ty… Như những công ty lớn như Saigon tourist hay Công ty du lịch đường sắt Hà Nội thì có số lượng nhân lực nhiều họ cũng có những hội thi trong nội bộ công ty như các cuộc thi ý tưởng kinh doanh, cuộc thi hát hay toàn
công ty… Những yếu tố này gióp phần rất lớn cho việc thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế, bởi vì những truyền thống tốt đẹp của công ty qua lời giới thiệu của chính những người trong công ty sẽ là sự minh chứng cho sự hòa nhập của toàn công ty với những thành viên mới. Nhất là đối với nhân lực có trình độ cao khi quan tâm đến lĩnh vực lữ hành quốc tế thì họ cũng sẽ có những mối quan hệ sẵn trong ngành này nên nguồn thông tin về những công ty lữ hành quốc tế mà có bầu không khí văn hóa tốt sẽ thu hút những người này hơn. Ngoài ra chính sách đãi ngộ của công ty dành cho nhân lực trình độ cao như chính sách bố trí, đào tạo mức lương thưởng cũng có hiệu quả thu hút được ứng viên nhiều hơn.
- Khả năng tài chính của công ty.
Đối với những công ty lữ hành quốc tế lớn như Hà Nôi Tourist hay Saigon Tourist thì chi phí thường xuyên bỏ ra để tổ chức những buổi tuyển dụng là chi phí thường xuyên mà năm nào cũng có, đã được liệt vào dạng chi phí thường xuyên. Nguyên nhân ở đây là việc những công ty này là những công lữ hành quốc tế lớn, có khả năng tài chính tốt, trong những năm qua thì luôn đạt mức tăng trưởng cao như công ty Saigontourist thì đạt mức doanh thu gần 3 tỷ trong năm 2014 và đạt danh hiệu ở top 100 doanh nghiệp đứng đầu cả nước. Ở những công ty này thì mỗi khi có đợt tuyển dụng thường được mời hỗ trợ của các giáo sư của các trường đại học hỗ trợ đưa ra đề bài để các ứng viên làm, qua đó có thể khảo sát một cách tốt nhất trình độ, kỹ năng của những ứng viên. Như đối với các ứng viên ứng tuyển vào các vị trí cần ngoại ngữ thì các công ty này cũng sẽ mời những người có kinh nghiệm trong việc giao tiếp ngoại ngữ ngành lữ hành du lịch để phỏng vấn trực tiếp. Việc mời những chuyên gia đến để tuyển dụng rất tốn kém nhưng do có khả năng tài chính tốt nên những công ty này có thể thực hiện được.
Đối với các công ty nhỏ hơn như các công ty trách nhiệm hữu hạn, việc thu hút và tuyển dụng nhân lực không được tổ chức thường xuyên thì chi phí bỏ ra cho mỗi cuộc tuyển dụng cũng tùy theo tình trạng và khả năng tài chính của các công ty. Như công ty du lịch Tre Xanh Hà Nội hay Công Ty TNHH Thương Mại & Lữ
Hành Quốc Tế Ánh Dương thì thường bỏ ra những chi phí để đăng tuyển nhân lực trực tuyến, trên các báo việc làm… và cuộc phỏng vấn trực tiếp sẽ chỉ có giám đốc và người phụ trách nhân sự phỏng vấn ứng viên tại chính công ty này mà thôi.
2.2.2.2 Những nhân tố bên ngoài công ty.
- Các dấu hiệu trên thị trường lao động.
Hai dấu hiệu dễ nhận thấy nhất trong sự ảnh hưởng của thị trường lao động đến việc thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của công ty Lữ hành Quốc tế là yếu tố kinh tế và yếu tố dân số.
Từ sau cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2009 thì lượng khách quốc tế đến Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng giảm hơn so với năm 2008, cho đến nay thì theo thống kê của tổng cục thống kê thì lượng khách du lịch năm 2012 đến Việt Nam đã tăng hơn 10% so với năm 2011. Đầu năm 2012 khi thị trường có sự khởi sắc thì các công ty bắt đầu đưa ra các kế hoạch để phát triển kinh doanh mới cụ thể là thị trường khách Hàn Quốc và khách Nga là hai thị trường đạt tăng trưởng lớn nhất trong đầu năm 2012. Đến năm 2013 thì thị trường khách Nhật Bản, Trung Quốc và Autralia là những thị trường có bước phát triển rất tốt.
Từ những phân tích trên chúng ta nhận thấy một điều rằng yếu tố kinh tế ảnh hưởng lớn đến việc thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của công ty Lữ hành Quốc tế, nguyên nhân chủ yêu của sự ảnh hưởng này là việc nguồn khách hàng của các công ty sụt giảm nên các kế hoạch phát triển thị trường, mở rộng thị trường cũng dần giảm đi. Ngoài ra trong thời gian chu kỳ kinh tế thì việc thu hút và tuyển dụng của các công ty Lữ hành quốc tế có xu hướng dễ dàng hơn do lượng nhân lực dồi dào hơn mà trong tình trạng kinh tế khó khăn thì lượng chi phí dành cho nhân lực mới cũng sẽ không tăng theo. Điều đó cho thấy yếu tố kinh tế cũng ảnh hưởng to lớn đến tình hình thu hút và tuyển dụng nhân lực của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội.
- Yếu tố dân số:
Lĩnh vực du lịch lữ hành là một phần trong các ngành dịch vụ do vậy từ hiệu ứng của lao động trong ngành lữ hành dịch vụ nên thị trường lao động của các công ty lữ hành quốc tế cũng đang từng bước phát triển theo chiều hướng tốt hơn. Trong
việc thu hút và tuyển dụng nhân lực thì cũng cần phải căn cứ vào các yếu tố của thị trường khách mục tiêu của mỗi công ty. Với các công ty có thị trường khách mục tiêu là các chương trình du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh hoặc họp thì thường là đối tượng khách lớn tuổi đã có thu nhập. Đối tượng khách này thường thì các công ty lớn như công ty Saigon Tourist hoặc Hanoi tourist ... Còn thị trường mục tiêu là các chương trình du lịch mạo hiểm, du lịch về các miền quê thì lại phù hợp với những công ty cỡ nhỏ ít phải chi phí cho cơ sở vật chất cố định lớn. Từ những điều này cho thấy mỗi thị trường mục tiêu khác nhau của các công ty lữ hành quốc tế khác nhau có lợi thế hơn.
- Các đối thủ cạnh tranh của công ty.
Trên thị trường kinh doanh lữ hành quốc tế thì các công ty luôn là đối thủ cạnh tranh với nhau nhưng cũng là những đối tác của nhau. Việc này giúp ích rất lớn cho việc kinh doanh trên thị trường và cũng là những cơ hội hợp tác cùng phát triển cho rất nhiều công ty. Cho nên không thể nói công ty Lữ hành Hương Giang luôn là đối thủ của công ty du lịch Đại Việt hoặc công ty du lịch Đường Sắt Hà Nội luôn là đối thủ cạnh tranh của công ty Saigon Tourist hay công ty Hanoi Tourist được. Từ điều này cũng có thể cho thấy được sự hiểu biết về các công ty khác trên thị trường kinh doanh du lịch của mỗi nhân viên trong các công ty là luôn có. Do vậy khi có một công ty thông báo tuyển dụng nhân lực thì luôn luôn có sự biết đến của những nhân viên của công ty khác. Nếu mức đãi ngộ của các công ty kia mà có ưu thế hơn rất nhiều so với công ty cũ thì những nhân lực rất dễ bị lôi kéo.
- Sự thay đổi về quan niệm, lối sống của xã hội.
Sự thay đổi về quan niệm, lối sống của xã hội tác động chủ yếu tới tình hình thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế là việc chuyển dịch cơ cấu giữa các ngành dịch vụ càng ngày càng nhiều, từ đó tăng lên về số lượng và chất lượng của nhân lực có thể hoạt động trong các công ty lữ hành quốc tế. Một mặt khác là nhu cầu của người dân các nước phát triển trên thế giới càng ngày nhu cầu đi du lịch ở các nước khác ngày càng nhiều và Hà Nội là một trong 10 điểm đến hấp dẫn nhất châu Á lại càng là một điểm đến thu hút được nhiều khách du lịch.. Ví dụ như giám đốc công ty Lữ hành Thiên Minh với thương hiệu
Buffalo travel là một công ty lữ hành có tiếng trên cả nước cũng đã từng là một người tốt nghiệp trường Y nhưng đã chuyển xang ngành du lịch, lữ hành.