7: Kết cấu của đề tài
3.2 Phương hướng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữhành quốc tế
3.2.1 Phương hướng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các côngty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội
3.2.1.1 Mục tiêu và phương hướng kinh doanh trong thời gian tới của 15 công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội qua khảo sát.
Tổng cục Du lịch vừa tổ chức buổi báo cáo và thảo luận đề tài “Thực trạng, dự báo, các xu hướng phát triển của du lịch thế giới và khu vực và tác động đến du lịch Việt Nam”. Xu hướng phát triển của du lịch thế giới tác động đến du lịch Việt Nam. Theo đó, trong những năm qua, tình hình du lịch thế giới và khu vực có sự tăng trưởng liên tục nhưng khác nhau ở từng giai đoạn. Số lượng khách du lịch quốc tế đạt 6,715 triệu lượt (năm 2012) và đạt 7,512 triệu lượt (năm 2012). Trong số khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam năm 2013, 4,64 triệu người tới đây vì mục đích du lịch và nghỉ dưỡng, tăng 12,2% so với 2012; 1,26 triệu người đền vì mục đích kinh doanh và 1,27 triệu người khác là thăm người thân. Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Cam pu chia, Malaysia và Australia là các quốc gia có số lượng khách đến Việt Nam nhiều nhất trong kỳ, theo Tồng cục thống kê.
Năm 2013, Việt Nam đón 1,9 triệu lượt khách từ Trung Quốc (tăng 33,5% so với 2012), 747 nghìn lượt khách từ Hàn Quốc (tăng 6,8%), 604,1 nghìn khách từ Nhật Bản (tăng 4,8%). 12 tháng qua, du lịch Việt Nam có sự giảm sút về lượng khách quốc tế đến đến từ một số thị trường như Mỹ (432,2 nghìn lượt, giảm 2,6% so với 2012), Đài Loan (399 nghìn lượt, giảm 2,5%), và Pháp (209,9 nghìn lượt, giảm 4,4%). Việt Nam hiện nằm trong top 5 điểm đến hàng đầu khu vực ASEAN và top 100 điểm đến hấp dẫn của du lịch thế giới.Mặc dù đạt tốc độ tăng trưởng nhưng mức tăng trưởng cao nhưng lượng khách quốc tế của Việt Nam vẫn chưa bằng Thái Lan và Singapore. Thị trường nguồn của du lịch Việt Nam (năm 2012) theo khu vực là: Đông Bắc Á (46%), ASEAN (20%), Châu Âu (13%), Bắc Mỹ (8%), Thái Bình Dương (5%) và thị trường khác (8%).
Thực trạng và xu hướng du lịch thế giới tạo cho du lịch Việt Nam nhiều cơ hội để phát triển như: nhu cầu du lịch thế giới và khu vực ngày càng tăng; xu thế hợp tác khu vực ngày càng được đẩy mạnh; nguồn khách du lịch nội vùng châu Á - Thái Bình Dương và khách du lịch cao cấp từ châu Âu, châu Mỹ rất lớn. Tuy nhiên, thách thức không nhỏ đối với du lịch Việt Nam đó là sự cạnh tranh với các nước có ngành du lịch phát triển trong khu vực, xây dựng sản phẩm đặc thù nổi bật đáp ứng nhu cầu của từng phân đoạn khách du lịch, marketing và khả năng tiếp cận từ bên
ngoài. Cùng với việc du lịch Việt Nam có nhiều cơ hội để phát triển thì các công ty lữ hành quốc tế cũng có nhiều hơn những cơ hội để phát triển kinh doanh, nhất là theo hướng du lịch văn hóa đến năm 2020 định hướng đến năm 2030. Như công ty lữ hành Saigon Tourist thì với mục tiêu định hướng tương lai là “ Đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam tiến đến khẳng định thương hiệu trên thị trường quốc tế.” Trong năm 2013, Lữ hành Saigontourist tiếp tục là thương hiệu lữ hành hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam về chất lượng và hiệu quả kinh doanh dựa trên các tiêu chí về số khách phục vụ, doanh thu, lãi kinh doanh, nộp ngân sách, thu nhập bình quân của người lao động, chất lượng dịch vụ cung cấp, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch - lữ hành, trách nhiệm đối với xã hội - cộng đồng... Tất cả đều nhất quán với tôn chỉ hoạt động của Công ty “Là một công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, cam kết luôn nỗ lực mang lại những giá trị tốt nhất từ các dịch vụ lữ hành của mình cho khách hàng, đối tác, cộng đồng và nhân viên”. Trong đó, du lịch quốc tế được xác định là lĩnh vực kinh doanh trọng tâm, không chỉ góp phần khẳng định vị thế hàng đầu và hiệu quả kinh doanh của Công ty nói riêng và sự phát triển kinh tế của ngành du lịch nói chung, mà đây còn là một sứ mệnh quan trọng của Lữ hành Saigontourist - góp phần tích cực xây dựng và quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam trên bản đồ du lịch thế giới. Hay công ty Hanoi Tourist với mục tiêu phương hướng hoạt động là “Công ty Lữ hành Hanoitourist sẽ tiếp tục triển khai và xây dựng thương hiệu mạnh hơn nữa, cạnh tranh với những thương hiệu khác. Công ty Lữ hành nên tập trung và đẩy mạnh lĩnh vực thế mạnh là inbound” đặc biệt thì công ty du lịch Hanoi tourist tập trung vao khách du lịch từ Thái Lan, Nhật Bản… Từ hai ví dụ trên có thể thấy được rằng hướng phát triển mới của các công ty lữ hành quốc tế là việc phát triển sao cho phù hợp với những lợi thế của mình nhưng hầu như đều xác định thị trường mục tiêu với phân đoạn thị trường theo mục đích du lịch và khả năng thanh toán; ưu tiên thu hút khách du lịch có khả năng chi trả cao, có mục đích du lịch thuần tuý, lưu trú dài ngày. Tập trung thu hút thị trường khách quốc tế gần đến từ Đông Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc), Đông Nam Á và Thái bình dương (Singapore, Malaysia, Inđônêxia, Thái Lan, Úc); Tăng cường khai thác thị trường khách cao cấp đến từ Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan,
Ý, Tây Ban Nha, Scandinavia), Bắc Mỹ (Mỹ, Canada) và Đông Âu (Nga, Ucraina); mở rộng thị trường mới từ Trung Đông. Từ những phương hướng mục tiêu đó mà ảnh hưởng rất lớn đến với các phương pháp cũng như nguồn thu hút nhân lực trình độ cao tai những công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội.
Mục tiêu chung trong thời gian tới của 15 công ty lữ hành quốc tế qua khảo sát là:
- Mở rộng được thị trường mục tiêu và tăng trưởng số lượng khách đến với công ty. Tăng khả năng thu hút lượng khách khi có thêm những thị trường mục tiêu mới, không quá phụ thuộc vào thị trường mục tiêu cũ để tránh có sự bị động khi có biến động lớn như các bất ổn kinh tế hoặc trào lưu văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các công ty. Ngoài ra mục tiêu này còn hướng đến việc tăng trưởng lượng khách hàng cũng như tăng doanh thu cho các công ty lữ hành quốc tế trong thời gian tới.
- Đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu. Đặc điểm của dịch vụ là tính vô hình cho nên với chất lượng phục vụ và chế độ hậu mãi là việc cần được quan tâm hàng đầu hiện nay của các công ty lữ hành quốc tế. Chỉ có việc đảm bảo chất lượng tốt mới có thể làm hài lòng khách và từ đó tạo nên thương hiệu tốt cho công ty, tăng khả năng thu hút những khách hàng đó đến với công ty lần sau và lần sau nữa.
- Luôn đổi mới sáng tạo mới những chương trình cho khách hàng. Đây là yếu tố sáng tạo đổi mới trong hoạt động kinh doanh, các công ty lữ hành quốc tế có những tour du lịch bán cho khách hàng là cố định nhưng rất cần sáng tạo ra những tour mới, điểm đến mới để thu hút khách hàng đến với công ty mình. Nếu như chỉ cố định vào một số tour đơn lẻ, ít có sự đổi mới rất dễ làm nhàm chán và mất khách hàng vì thế mục tiêu hướng tới của các công ty lữ hành quốc tế là việc luôn tìm kiếm là phát triển những chương trình du lịch mới chào bán cho khách hàng.
- Giảm bớt chi phí đầu vào nhưng vẫn hiệu quả. Để thực hiện việc này cần có sự nỗ lực của cả công ty từ việc cải thiện những chi phí bỏ ra hay việc cắt giảm những chi phí không cần thiết nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng và sự phụ vụ khách tốt nhất.
thực hiện những mục tiêu phát triển nguồn nhân lực trình độ cao. Những mục tiêu này trong các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội đến năm 2020 là xây dựng lực lượng lao động trình độ cao trong ngành lữ hành quốc tế đủ về số lượng (tương ứng với cơ cấu tổ chức, quy mô hoạt động của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn) cân đối về cơ cấu chuyên môn và trình độ đào tạo, đảm bảo về chất lượng nguồn nhân lực trình độ cao đáp ứng yêu cầu phát triển của các công ty lữ hành quốc tế nhanh, bền vững, đủ sức cạnh tranh và hội nhập khu vực, góp phần đưa các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội đáp ứng được nhu cầu của khách hàng quốc tế.
3.2.1.2 Phương hướng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của 15 công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội qua khảo sát
Để đáp ứng mục tiêu về phương hướng hoạt động kinh doanh nêu trên thì việc thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế cũng phải kiện toàn các hệ thống từ việc thu hút đến tổ chức tuyển dụng, phải mang tính chất chuyên nghiệp, hiệu quả. Điều này thể hiện ở việc, từ đội ngũ quản lý cấp cao, đội ngũ quản lý tại các phòng ban chuyên môn và đội ngũ tham gia trong hội đồng tuyển dụng phải được trang bị kiến thức về việc thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao góp phần nâng cao hiệu quả, chất lượng của công tác thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao đảm bảo cho sự phát triển của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội. Phát triển công tác thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao đảm bảo đủ cả về chất lượng và số lượng nhân lực trong công ty lữ hành quốc tế: Giải quyết nguồn nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế thì cần bắt đầu từ việc thu hút được lượng ứng viên có trình độ cao đến tham dự ứng tuyển tại các công ty lữ hành quốc tế. Muốn vậy, đội ngũ trách công tác thu hút và tuyển dụng cũng cần phải được kiện toàn cả về suy nghĩ, phong những người phụ cách tổ chức cũng như cách thức thu hút lao động.
Phương hướng chủ yếu mà các công ty thực hiện như sau:
Đội ngũ cán bộ phụ trách công tác thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao cần phải qua lớp tập huấn về phương pháp tổ chức, quản lý thu hút và tuyển
dụng nhân lực trình độ cao đáp ứng được nhu cầu phát triển của các công ty Lữ hành quốc tế. Hiện tại có nhiều cơ sở đào tạo nhân lực quản lý cả về kinh doanh và nhân sự trên địa bàn Hà Nội do đó những người phụ trách công tác thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế cũng dần được tham dự những lớp này.
Các chính sách thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao cần được thay đổi sao cho xứng tầm với sự quan trọng của nhân lực trình độ cao đối với sự phát triển kinh doanh của các công ty lữ hành quốc tế. Như tăng chi phí cho việc thu hút và tuyển dụng nhân lực, địa điểm tổ chức thu hút và tuyển dụng cũng cần trang trọng...
- Hình thành hệ thống các cơ sở giới thiệu việc làm trình độ cao có uy tín và
hiệu quả cao: Đối với các các cơ sở giới thiệu việc làm trình độ cao chính là cầu nối cho những nhân lực có trình độ cao đến để tìm việc cũng là nơi đăng ký tuyển dụng của các công ty lữ hành quốc tế. Vì vậy nơi đây chính là cầu nối cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế và các ứng viên có trình độ cao muốn tham gia vào làm việc tại các công ty Lữ hành quốc tế.
- Xây dựng cơ cấu đào tạo nguồn nhân lực trình độ cao hợp lý, gắn kết đào tạo với thực hành trong thực tế để đáp ứng được nhu cầu nhân lực trình độ cao sau này: Xây dựng cơ cấu đào tạo nguồn nhân lực trình độ cao ngành Du lịch lữ hành một cách rõ ràng, có hướng đi đúng, kết hợp được giữa học lý thuyết và thực hành tạo môt tiền đề tốt cho cung lao động trình độ cao trong các công ty Lữ hành quốc tế sau này. Việc này tạo hiệu quả lâu dài cho những công ty lữ hành quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi và là nguồn cung cấp nhân lực trình độ cao một cách ổn định và lâu dài.
- Tạo môi trường làm việc cho nhân lực trình độ cao một cách tốt nhất để họ có thể phát huy hết những lợi thế của họ trong công việc. Như cải tiến môi trường làm việc bao gồm văn phòng và các trang thiết bị tốt nhất, áp dụng các công nghệ tân tiến nhất cho những nhân lực trình độ cao.
- Ngoài ra thì phương hướng chủ yếu của những công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội hiện nay đó là việc thu hút và tuyển dụng được những nhân lực trình độ cao phù hợp với hướng phát triển của công ty mình, như công ty hanoi tourist thì tập trung vào khách Nhật, Hàn Quốc ... thì phương hướng của công ty này khi tuyển dụng là có được những nhân lực có thế mạnh trong thị trường này là chủ yếu, hoặc như công ty du lịch quốc tế Đại Việt thì có thế mạnh về các nước Đông Nam Á và nhất là các nước khu vực Đông Dương thì sẽ thu hút nhân lực chủ yếu có thế mạnh tại các nước thuộc khu vực này...
3.2.2 Quan điểm giải quyết những vấn đề còn tồn tại của trong công tác thu hútvà tuyển dụng trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà