- Người dạy treo lờn tường và giới thiệu những sơ đồ/ bảng viết chữ to về: + Cỏch kiềm chế khi tức giận
+ Bớ quyết biểu lộ sự cương quyết + Cỏc bước của kỹ năng thương lượng
- Người dạy giao cho mỗi nhúm 1 tỡnh huống và yờu cầu cỏc thành viờn trong từng nhúm vận dụng cỏch xử lý mẫu của Hựng trong hoạt động 2 và cỏch kiềm chế khi tức giận. Vận dụng cỏc bước của kỹ năng thương lượng... để giải quyết mõu thuẫn trong tỡnh huống của nhúm mỡnh và thảo luận/ đúng vai cỏch giải quyết.
Tỡnh huống 1:
Giờ ra chơi, một nhúm học sinh bước vào quỏn nước ở cổng trường, lỳc đú bạn đang ngồi uống nước trong quỏn. Một học sinh trong nhúm này vụ tỡnh nhổ nước bọt vào chõn bạn. Bạn quay lại yờu cầu người học sinh đú phải xin lỗi, tuy nhiờn người đú đó khước từ, khụng chịu xin lỗi, lại cũn cười bạn? Vậy bạn sẽ ứng xử như thế nào?
Tỡnh huống 2:
Giờ ra chơi cú một vài học sinh lớp khỏc đến trờu bạn hoặc phỏ quấy trũ chơi mà bạn đang tham gia. Họ dựng những lời lẽ thụ tục, thiếu văn húa để chõm chọc.
Bạn sẽ giải quyết như thế nào?
Tỡnh huống 3:
Bạn đang tham gia vào một trũ chơi giữa cỏc nhúm bạn cựng tuổi tại sõn trường. Một thành viờn của nhúm khỏc chạy xụ vào bạn, cả 2 người cựng ngó. Mặc dự người kia sai, bạn vẫn đỡ người đú dậy, núi lời xin lỗi hoặc hỏi han rất lịch sự. Tuy nhiờn, đỏp lại thỏi độ rất lịch sự của bạn, người kia chửi tục, xỳc phạm hoặc đe dọa bạn. Vậy bạn sẽ xử lý như thế nào?
- Kết quả xử lý tỡnh huống của nhúm cú thể được trỡnh bày dưới 2 hỡnh thức: + Viết ra giấy khổ lớn để trỡnh bày
+ Sắm vai thể hiện cỏch giải quyết
- Nhúm lờn trỡnh diễn cỏch xử lý tỡnh huống của mỡnh
- Giỏo viờn trưng cầu ý kiến nhận xột/ bỡnh luận (về sự hợp lý, hợp tỡnh của từng cỏch xử lý) hoặc cỏc học sinh nờu cõu hỏi về kết quả thảo luận của từng nhúm.
- Trờn cơ sở những ý kiến của học sinh, giỏo viờn tiếp tục đặt cõu hỏi cho cả lớp:
Chỳng ta cần phải trải qua cỏc bước nào khi giải quyết mõu thuẫn?
c) Kết luận:
Khi rơi vào mõu thuẫn trong quan hệ với người khỏc, chỳng ta nờn vận dụng cỏc bước giải quyết mõu thuẫn như sau:
- Kiềm chế cảm xỳc - sử dụng cỏc kỹ năng thư gión. Tự đưa mỡnh ra khỏi tõm trạng/ tỡnh huống đú
- Xỏc định nguyờn nhõn dẫn đến mõu thuẫn - Ai là người gõy ra mõu thuẫn/ chịu trỏch nhiệm. Cần suy nghĩ tớch cực, vỡ nú cú tỏc động mạnh đến cảm xỳc và hành vi tớch cực. (Nếu cần tỏch khỏi người cú mõu thuẫn với mỡnh một thời gian để suy nghĩ và tỡm cỏch giải quyết mõu thuẫn đú).
Hoạt động 3: Giải quyết xung đột
Mục tiờu: giỳp người học trải nghiệm thực tế hơn về giải quyết xung đột
Cỏch tiến hành:
- Hỏi xem cỏc học viờn cú thể đúng vai để minh hoạ cỏc kỹ năng được sử dụng để giải quyết xung đột.
- Nhấn mạnh với cỏc học viờn rằng việc giao tiếp hay giải quyết thành cụng trong cỏc tỡnh huống xung đột cần cú kiến thức thực hành tốt.
- Yờu cầu cỏc học viờn nhớ lại về cỏc kiểu hành vi giao tiếp (thụ động, hung hăng, quyết đoỏn), cỏc kỹ năng giao tiếp khụng lời để cuốn hỳt được người nghe, thấu cảm được quan điểm của người khỏc và để sử dụng mệnh đề “TễI” (vớ dụ “Tụi nghĩ rằng…” hoặc “Tụi muốn…”). Cú những cụng cụ then chốt cho việc giao tiếp và giải quyết xung đột thành cụng.
- Cỏc học viờn chia ra thành cỏc nhúm nhỏ 3 người. Mỗi học viờn sẽ lần lượt đúng vai trong cỏc tỡnh huống xảy ra xung đột, và cũng lần lượt đúng là quan sỏt viờn trong hoạt động.
- Cỏc nhúm cũng cú thể tự sỏng tạo ra tỡnh huống xung đột cho nhúm mỡnh (dựa vào tỡnh huống thật hoặc tưởng tưởng ra). Suy nghĩ về những điều cú thể gõy ra xung đột cho thanh thiếu niờn. Vớ dụ, vấn đề giữa bạn trai và bạn gỏi, vấn đề ăn trộm đồ, vấn đề tự do cỏ nhõn và những quy tắc của bố mẹ. - Khi hoàn thành, yờu cầu cỏc học viờn thể hiện một hoạt cảnh trước lớp.
- Hỏi xem cỏc học viờn cú thờm bất cứ cõu hỏi nào về những vấn đề và khú khăn trong việc giải quyết xung đột.
- Thử thiết kế qui trỡnh giải quyết xung đột.
5. Kết luận:
Một số vấn đề cần lưu ý khi giải quyết xung đột:
- Tụi cú muốn giải quyết xung đột khụng? Tụi cú tự nguyện xử lý vấn đề khụng?
- Tụi đang cảm thấy thế nào? Tụi cú quỏ tỡnh cảm khụng? Tụi cú cần bỡnh tĩnh lại khụng? Tụi cú nhiều điều sự thật hơn khụng?
- Tụi cú thể nhỡn thấy một bức tranh tổng thể chứ khụng phải chỉ cú quan điểm của tụi khụng?
- Việc này cú thể mang đến cơ hội gỡ khụng? Chỳ trọng vào những điểm tớch cực chứ khụng phải điểm tiờu cực.
- Những người cú liờn quan cú những nhu cầu và lo lắng gỡ? Viết những điều đú ra.
- Tụi muốn thay đổi cỏi gỡ? Cần rừ ràng. Tấn cụng vào vấn đề chứ khụng phải vào ai cả.
- Làm thế nào tụi cú thể làm việc này một cỏch cụng minh? Thương lượng. - Nú sẽ như thế nào nhỉ khi đi giày của người khỏc? Chứng tỏ là bạn hiểu. - Những khả năng nào? Suy nghĩ càng nhiều giải phỏp càng tốt. Chọn một giải
phỏp mà tốt cho mọi người nhiều hơn là họ muốn.
- Chỳng ta cần cú một người thứ 3 đứng giữa khụng? (người hoà giải). Liệu việc này cú giỳp chỳng ta hiểu được nhau tốt hơn khụng, hoặc giỳp chỳng ta cú được những giải phỏp?
- Chỳng ta cú thể giải quyết việc này cựng nhau khụng? Đối xử với nhau cụng bằng.
- Làm thế nào để cả hai ta cựng thắng lợi? Hướng đến giải phỏp mà tất cả những nhu cầu đều được tụn trọng.
MƯỜI BƯỚC ĐỂ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
1) Xỏc định vấn đề
Đồng ý vấn đề là gỡ.
2) Nờu ra thời gian và địa điểm
Khi nào sẽ thảo luận vấn đề này? Thảo luận vấn đề này ở đõu?
Ai sẽ thảo luận vấn đề này? phải đảm bảo là chỉ cú những người cú liờn quan.
3) Đề ra một khoảng thời gian giới hạn cho thảo luận
Nhiều khi sẽ tốt hơn nếu gặp lại vào thảo luận vào một dịp khỏc chứ khụng nờn tiếp tục thảo luận mà khụng cú hiệu quả.
4) Núi với chớnh mỡnh
Khụng ai cú thể núi thay cho người khỏc, hóy chỉ núi cho chớnh mỡnh.
Bạn khụng phải đồng ý với nhau nhưng hóy tụn trọng những gỡ người khỏc núi. Khụng bao giờ giả định là bạn biết những điều người khỏc đang nghĩ. Phải kiểm nghiệm mới biết được.
6) Tập trung vào nội dung
Chỉ cố gắng giải quyết từng vấn đề một. Đồng ý hướng bờn kia vào chủ đề một cỏch tụn trọng nhau nếu thấy cần thiết.
7) Trỏnh ngụn từ quỏ tỡnh cảm
Cố gắng sử dụng ngụn ngữ trung hoà. Nhiều khi sẽ là tốt nếu bạn cắt nghĩa một số điều giống như khi bạn núi trước cụng chỳng. Điều này giỳp bạn khụng gõy tổn thương cho tỡnh cảm.
8) Cú khả năng kết thỳc
Đồng ý hẹn lại nếu mọi việc rơi vào quỏ tỡnh cảm, hoặc nếu bạn thấy mệt hoặc buồn chỏn.
9) Thoả hiệp
Tỡm kiếm cơ hội để thoả hiệp nhằm đạt được kết quả tốt nhất cho cả đụi bờn.
10) Thử cỏi mới
Nếu điều gỡ đú khụng hiệu quả hóy ngừng lại và làm điều gỡ đú khỏc đi.
5. Tổng kết
Những thu hoạch về nhận thức qua chủ đề
Giải quyết xung đột cú nghĩa là quỏ trỡnh cỏc bờn cựng tham gia giải quyết những khỳc mắc nhằm xỏc định lại nhu cầu của hai bờn và tỡm phương thức thoả món những nhu cầu ấy. Cơ sở của giải quyết xung đột là cỏc cỏ nhõn phải cú ý nguyện muốn giải quyết những vấn đề của họ.
Trong những tỡnh huống xung đột, cần phải thống nhất một số nguyờn tắc về những gỡ cả đụi bờn mong muốn trong thảo luận. Vớ dụ, những nguyờn tắc cú thể là: khụng cắt ngang, khụng bỏ giữa chừng khi cuộc núi chuyện chưa kết thỳc, khụng gọi bằng tờn gọi coi thường. Cả hai bờn cú thể muốn mục đớch của cuộc núi chuyện là để giải quyết xung đột hoặc để đạt đến thoả thuận về việc hiểu quan điểm của nhau tốt hơn.
- Cỏc bờn đồng ý gặp gỡ thảo luận và đưa ra những nguyờn tắc làm việc.
- Thu thập thụng tin về xung đột và những nhu cầu của cỏc bờn (Hỏi người cú mõu thuẫn với mỡnh cú thời gian để ngồi núi chuyện về mõu thuẫn đú khụng; Hóy núi với người cú mõu thuẫn với mỡnh về cảm xỳc của mỡnh; Hóy núi với họ tại sao mỡnh lại cú cảm xỳc như vậy; Hóy lắng nghe cõu trả lời của người đú)
- Xỏc định chớnh xỏc nội dung của xung đột. - Đưa ra những dự kiến về giải phỏp.
- Chọn lấy một phương ỏn tối ưu. - Đạt được sự đồng ý của hai bờn.
(Nếu mõu thuẫn khụng thể giải quyết được/ hoặc một trong 2 người trở nờn quỏ giận dữ, thỡ hóy dừng cuộc thảo luận/ thương lượng và hẹn sẽ núi chuyện về vấn đề đú).
Những quỏ trỡnh này muốn thực hiện được đũi hỏi một loạt cỏc kỹ năng cơ bản của mỗi cỏ nhõn như biết lắng nghe, gúi gọn vấn đề, biết đồng cảm, tư duy sỏng tạo, logic hiểu được những cỏch nhỡn nhận khỏc nhau về cựng một vấn đề v.v.
Khi xuất hiện tỡnh huống mà ở đú việc xung đột thiờn về tỡnh cảm hoặc cú vẻ như khụng thể giải quyết được, thỡ rất cần thiết phải cú sự hỗ trợ của một “người hoà giải”. Vai trũ của người hoà giải cú tớnh trung lập, tức là khụng thiờn về bờn nào nhiều hơn. Người hoà giải nờu ra và duy trỡ những nguyờn tắc và mục đớch của việc núi chuyện giữa hai bờn. Người hoà giải phải đảm bảo rằng cả hai bờn đều cú thời gian để trỡnh bày như nhau, và người hoà giải phải túm lược lại những ý chớnh được cỏc bờn nờu ra. Người hoà giải cú thể hỗ trợ cỏc bờn tỡm kiếm sự thoả hiệp hay kết quả tốt cho cả đụi bờn. Một người hoà giải cú thể là giỏo viờn, bố/mẹ, một người bạn khụng cú liờn quan đến tỡnh huống, hay một đồng nghiệp. Nhiều nhà nghiờn cứu đó đưa ra một số những phẩm chất và kỹ năng cần cú của người làm trung gian hoà giải:
Những phẩm chất cần cú là:
Kiờn nhẫn Khụng phỏn xột Chõn thành, gần gũi Nhạy cảm Tự kiềm chế Chu đỏo và động lũng trắc ẩn Những kỹ năng cần cú: Biết làm sỏng rừ vấn đề Biết cung cấp thụng tin
Xỏc định được những trở ngại Biết lắng nghe người khỏc Thể hiện sự tin tưởng
Biết chia sẻ suy nghĩ và cảm xỳc Biết hỗ trợ và tập trung vào vấn đề Biết đồng cảm
Những kỹ năng sống đó vận dụng trong cỏc hoạt động của chủ đề
- Vận dụng cỏc kỹ năng sống như: tư duy phờ phỏn, tư duy sỏng tạo, ra quyết định, giao tiếp, thiện chớ khi nhỡn nhận vấn đề và đỏnh giỏ người khỏc, suy nghĩ tớch cực, biết lắng nghe, thừa nhận ý kiến hợp lý của người khỏc, thương lượng...
- Học sinh học được cỏch giải quyết cỏc mõu thuẫn một cỏch hiệu quả, trỏnh xung đột và bạo lực.