khắp và kênh phân phối chủ lực tại các thị trường mục tiêu. Mức độ bao phủ về kênh phân phối là yếu tố rất quan trọng giúp khách hàng tiếp cận được với sản phẩm của công ty và giúp công ty mở rộng thị trường. Đối với địa bàn Thừa Thiên Huế, công ty nên quan tâm tới việc đưa sản phẩm đến các vùng thị trường ở huyện. Đây là thị trường có tiềm năng phát triển cao, hơn là tập trung mở ra nhiều đại lí, nhiều nhà phân phối trên khu vực đã bảo hoà nhu cầu.
- Công ty cần có những bước nghiên cứu thị trường và người tiêu dùng trước khi thâm nhập vào thị trường mới. Hiện nay, khi phát triển thêm thị trường mới, công ty chỉ mới có những đánh giá chủ quan từ những lần đi thực tế khảo sát thu được, chứ chưa có một cuộc nghiên cứu nhu cầu và thị trường nào để có những đánh giá chính xác về thị trường bán sản phẩm. Điển hình như thị trường ở Huế, do chưa có sự nghiên cứu kỹ lưõng về hành vi và tâm lý tiêu dùng của khách hàng, nên công ty gặp không ít khó khăn trong quá trình xâm nhập phân phối.
Vì vậy, công ty nên tiến hành công việc này một cách kĩ càng, theo trình tự như: - Thu nhập thông tin từ người tiêu dùng về thị hiếu, sở thích, hành vi tiêu dùng… và phân phối thử xem sản phẩm của công ty có thích hợp với thị trường mới hay không.
- Cùng hướng tới một đối tượng tiêu dùng thì đảm bảo sự thống nhất của tất cả các mặt hàng phân phối trên tất cả các kênh.
- Mở rộng thị trường tiêu thụ: Hiện tại, hệ thống đại lí của công ty chỉ tập trung tại một số tỉnh nhưng phục vụ cho cả thị trường rộng lớn. Còn ở địa bàn Thừa Thiên Huế thì ở các vùng huyện, số lượng đại lí còn ít nhưng phải cung cấp sản phẩm cho cả huyện, gây trở ngại cho không ít khách hàng và công ty không quãng bá thương hiệu mình được rộng rãi. Trong thời gian tới, công ty nên nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng để có thể mở rộng hệ thống đại lí các khu vực có tiềm năng.
3.2.4. Xây dựng hệ thống thu nhập thông tin khách hàng
Hệ thống thu thập thông tin hiện nay của công ty chủ yếu thông qua các nhân viên bán hàng và các đại lí vẫn còn sơ sài chưa chuyên nghiệp và chưa thể hiện cụ thể, chính xác những phản ánh của người tiêu dùng. Với xu thế ngày càng mở rộng thị trường, đa dạng hoá người tiêu dùng và chuyển từ cạnh tranh giá cả sang cạnh tranh phi giá cả, bằng cách tạo sự khác biệt cho các sản phẩm, quãng cáo, khuyến mãi…thì công ty cần có những thông tin về Marketing về các vùng thị trường, về hành vi và tâm lí người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh v.v… một cách chính xác và kịp thời để có sự điều chỉnh cho phù hợp.
- Công ty có thể tổ chức nên bộ phận chăm sóc khách hàng. Đây sẽ là nơi tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng, vừa là bộ phận tư vấn cho khách hàng trong quá trình mua hàng và tiêu dùng sản phẩm. Tại đây sẽ thu nhận những ý kiến phản hồi và thắc mắc của người tiêu dùng về sản phẩm. Những than phiền về sản phẩm của khách hàng sẽ được bộ phận này chuyển đến công ty. Nếu là lỗi của công ty thì công ty phải có hành động cụ thể chịu trách nhiệm trước khách hàng. Nếu không phải lỗi của công ty thì bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thay mặc công ty đưa ra những biện pháp và lời giải thích phù hợp. Đồng thời, công việc tư vấn cho khách hàng sử dụng loại sơn gì, màu gì phù hợp với công trình của họ v.v… cũng sẽ góp phần làm hài lòng khách hàng.
- Bên cạnh đó, việc thu nhập thông tin từ đối thủ cạnh tranh cũng rất quan trọng. Bằng cách thường xuyên ghé thăm nói chuyện với các đại lí sẽ giúp nhân viên công ty nắm được phần nào thông tin về các chương trình khuyến mãi, chiết khấu, hỗ trợ phân phối, các thông tin về sản phẩm mới của đối thủ.
3.2.5. Các chính sách Marketing hỗ trợ