- Lượt khách nội địa 1000 LK 1508,20 1803,00 2002,
4.2.2 Đánh giá của du khách về dịch vụ lưu chuyển
4.2.2.1 Sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu chuyển
Dịch vụ lưu chuyển tại Sầm Sơn bao gồm lưu chuyển từ các khu vực khác đến Sầm Sơn và lưu chuyển trong khu du lịch Sầm Sơn. Để thuận tiện cho du khách đến với Sầm Sơn và di chuyển trong quá trình du lịch tại đây UBND thị xã đã đầu tư xây dựng lại và nâng cấp nhiều tuyến đường nối liền giữa các địa điểm du lịch, các tuyến đường nội thị và việc quy hoạch lại các tuyến đường cũng góp phần làm đẹp hơn cảnh quan tại khu du lịch. Các phương tiện di chuyển cũng được quan tâm đầu tư như xây dựng bến xe khách, đồng thời phát triển hệ thống xe taxi, xe điện, xe xích lô… đáp ứng nhu cầu di chuyển của du khách. Đội ngũ nhân viên, chủ các phương tiện di chuyển tại Sầm Sơn đều được tham gia lớp đào tạo ngắn hạn về việc phục vụ nhu cầu du khách và khả năng giới thiệu về khu du lịch, các hoạt động, lễ hội của địa phương.
Dựa trên nhóm tiêu chí đánh giá về dịch vụ lưu trú, chúng tôi tiến hành điều tra và thu được kết quả như sau:
Đồ thị 4.2: Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu chuyển theo từng tiêu chí
Khi đánh giá về từng yếu tiêu chí trong dịch vụ lưu chuyển, phần đông du khách có thái độ hài lòng và thái độ trung hòa. Trong 8 tiêu chí đánh giá sự hài lòng của du khách, tỷ lệ du khách cảm thấy hài lòng và rất hài lòng dao động trong khoảng 24,09% đến 51,81%, tỷ lệ du khách có thái độ trung hòa đối với các tiêu chí nằm trong khoảng 36,14% đến 57,83% (Đồ thị 4.2). Đáng chú ý là yếu tố biển báo, đèn, bảng hiệu chỉ dẫn rõ ràng, dễ đọc được trên 50% du khách cảm thấy hài lòng và rất hài lòng (TC3). Sự đa dạng của các phương tiện vận chuyển cũng được đánh giá cao, đáp ứng được nhu cầu đi lại của du khách, có tới 49% du khách cảm thấy hài lòng và rất hài lòng về yếu tố này (TC2), yếu tố được ít du khách cảm thấy hài lòng nhất là trang phục của nhân viên (TC5), chỉ đạt 24,09%. Ngược lại, có 18% du khách cảm thấy không hài lòng về yếu tố đường giao thông không thuận lợi (TC1) nguyên nhân chủ yếu do quốc lộ 47 từ Thành phố Thanh Hóa đi thị xã Sầm Sơn đang trong quá trình sửa chữa nên có nhiều bụi bẩn, đường khó đi gây ảnh hưởng tới sự hài lòng du khách. Ngoài ra
có 16,86% du khách cảm thấy không hài lòng về giá cả các phương tiện vận chuyển (TC7), giá cước vận chuyển đã được quy định niêm yết rõ ràng tuy nhiên một số chủ phương tiện không tuân thủ theo mức giá được niêm yết hoặc cố tình không dán thông báo niêm yết giá gây ra sự thắc mắc và không hài lòng cho du khách. Có khoảng 15,66% du khách cảm thấy không hài lòng về trang phục và sự nhiệt tình của nhân viên phục vụ xe trong trả lời các câu hỏi của khách hàng (TC5, 6), do các nhân viên thường không mặc đồng phục nên làm cho các du khách có cảm giác không tin tưởng đồng thời khả năng giao tiếp, hòa đồng với du khách của nhân viên phục vụ còn kém, chưa đáp ứng được nhu cầu của du khách.
Đồ thị 4.3: Mức độ hài lòng của du khách về dịch vụ lưu chuyển
Nhìn chung dịch vụ lưu chuyển ở đây khá phát triển và được du khách đánh giá tốt (Đồ thị 4.3). Trong đó, được du khách đánh giá cao nhất là tiêu chí phương tiện vận chuyển đa dạng, có nhiều lựa chọn (TC2); tiếp theo là biển báo, đèn hiệu rõ ràng (TC3). Hai tiêu chí trên đã tạo được sự thuận tiện cho du khách tuy nhiên vẫn còn những tiêu chí chưa được đánh giá tốt như trang phục của nhân viên chưa gọn gàng (TC5) và nhân viên chưa nhiệt tình trong việc trả lời các câu hỏi của du khách (TC 6).