- Lượt khách nội địa 1000 LK 1508,20 1803,00 2002,
1Đường giao thông thuận tiện, dễ đi lại Đã về hưu triệu/người/tháng Thu nhập > 5
Những đánh giá chung của toàn bộ du khách về dịch vụ lưu chuyển đã được thể hiện như trên, tuy nhiên những đặc điểm riêng của từng du khách như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập… đã tạo ra cho họ những nhu cầu khác nhau trong quá trình đi du lịch, do đó những du khách này cũng sẽ có thái độ và sự hài lòng khác nhau về chất lượng dịch vụ du lịch. Sau đây chúng ta sẽ phân tích sự hài lòng của từng nhóm du khách về dịch vụ lưu chuyển phân theo các tiêu chí giới tính, nơi cư trú, nghề nghiệp và thu nhập.
Bảng 4.3: Sự hài lòng của các nhóm du khách về các tiêu chí của dịch vụ lưu chuyển
STT Tiêu chí Nhóm hài lòng nhất Nhóm ít hài lòng nhất
1 Đường giao thông thuận tiện, dễ đi lại Đã về hưu triệu/người/thángThu nhập > 5 2 2
Phương tiện vận chuyển đa dạng, có nhiều lựa
chọn Đã về hưu
Thu nhập > 5 triệu/người/tháng 3 Biển báo, đèn, bảng hiệu chỉ dẫn rõ ràng, dễ
đọc Đã về hưu Độ tuổi từ 25 – 35
4 Nhân viên phục vụ xe nhiệt tình, chu đáo Học sinh, sinh viên triệu/người/thángThu nhập > 5 5 Trang phục của nhân
4 Nhân viên phục vụ xe nhiệt tình, chu đáo Học sinh, sinh viên triệu/người/thángThu nhập > 5 5 Trang phục của nhân 6 Nhân viên nhiệt tình trả lời các Tiêu chí hỏi của
khách hàng
Thu nhập 2 - 5 triệu/
tháng triệu/người/thángThu nhập > 5 7 Giá cả được niêm yết rõ ràng Đã về hưu triệu/người/thángThu nhập > 5 8 Điều kiện trên xe
thoáng mát, sạch sẽ Đã về hưu
Thu nhập > 5 triệu/người/tháng
(Nguồn: Số liệu điều tra, 2011)
Nhóm du khách đã về hưu hài lòng về các tiêu chí của dịch vụ vận chuyển cao nhất và nhiều nhất, nhóm du khách có thu nhập trên 5 triệu đồng/tháng ít hài lòng nhất đối với hầu hết các tiêu chí. Trong đó chênh lệch nhất là đánh giá về yếu tố thoáng mát, sạch sẽ của các phương tiện vận chuyển (tiêu chí 8), trong khi