- Lượt khách nội địa 1000 LK 1508,20 1803,00 2002,
1 Các loại hình vui chơi, giải trí đa dạng, hấp dẫn
4.2.6 Đánh giá của du khách về an ninh trật tự, an toàn bãi biển
Để đảm bảo an ninh trật tự (ANTT) và tính an toàn cho du khách khi đi du lịch tại Sầm Sơn, công tác quản lý ANTT, trật tự kinh doanh bãi biển, công tác cứu hộ cấp cứu biển rất được quan tâm. Tổng số có 3 độiANTT được bố trí ở 3 bãi tắm với quân số 31 người được trang bị đầy đủ phương tiện làm việc. Các đội đã chủ động xử lý kịp thời các vụ việc về mất ANTT, ép giá khách, kinh doanh trái phép, đẩy đuổi không cho chợ hải sản lấn vào khu vực bãi tắm… Lực lượng cứu hộ cấp cứu biển gồm 32 người được lựa chọn tuyển dụng, tập huấn đúng quy trình và kỹ năng chuyên môn, chia làm 3 tổ phân công trực thường xuyên, cơ sở vật chất phục vụ cho công tác cứu hộ được chuẩn bị đầy đủ.
Đánh giá của du khách đối với từng tiêu chí của vấn đề ANTT, an toàn bãi biển cho thấy có khoảng 30% cảm thấy hài lòng về sự an toàn về con người, tài sản tại khu du lịch và sự an toàn khi tắm biển. Gần 28% du khách thấy hài lòng đối với sự chú trọng trong công tác ANTT tại bãi biển. Trong số 6 tiêu chí đánh giá về ANTT, an toàn bãi biển tỷ lệ du khách cảm thấy không hài lòng dao động trong khoảng 15,6% đến 25%. Nhiều nhất là 25% du khách luôn cảm thấy không hài lòng về tiêu chí khả năng hạn chế sự cố xảy ra, khoảng 23% du khách không hài lòng về an toàn cho bản thân và tài sản, trình độ chuyên môn của nhân viên bảo vệ tại khu du lịch, về xử lý các sự cố xảy ra. Các kết quả trên được thể hiện trong đồ thị 4.14.
Đồ thị 4.14: Đánh giá của du khách về từng tiêu chí của an ninh trật tự, an toàn bãi biển
Đánh giá chung của tất cả du khách về ANTT, an toàn bãi biển được thể hiện trong đồ thị 4.14 sau:
Đồ thị 4.15: Sự hài lòng của du khách đối với ANTT, an toàn bãi biển
Kết quả đánh giá của du khách cho thấy họ cảm thấy hài lòng nhất về yếu tố được đảm bảo an toàn khi tắm biển, tiếp theo là công tác ANTT được chú trọng và quan tâm. Yếu tố trình độ chuyên môn của nhân viên bảo vệ tại khu du lịch nhận được sự đánh giá thấp nhất, cùng với đó là khả năng hạn chế sự cố xảy ra và khả năng xử lý sự cố.
Nguyên nhân du khách đánh giá như vậy vì trong quá trình thực hiện công tác an ninh, an toàn bãi biển các nhân viên bảo vệ chưa thực sự bao quát được hết tình hình, chưa đảm bảo được an toàn tuyệt đối cho du khách. Trong mùa du lịch năm 2011 vừa rồi tổng kết công tác quản lý ANTT cho thấy ngoài những thành tích đạt được vẫn còn có những tồn tại. Có 10 vụ trộm cắp tài sản của khách;8 vụ xích lô, xe điện ép giá, tranh giành khách; 22 vụ thợ ảnh, dân địa phương đánh du khách; hiện tượng ăn mày, ăn xin vẫn chưa được giải quyết dứt điểm; hiện tượng xích lô, xe điện và đại lý hải sản móc ngoặc với nhau ép giá du khách…
4.2.3.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về ANTT, an toàn bãi biển
Vấn đề ANTT, an toàn bãi biển cũng nhận được sự đánh giá khác nhau của các nhóm du khách.
Bảng 4.7: Sự hài lòng của các nhóm du khách về từng yếu tố của ANTT, an toàn bãi biển
STT Chỉ tiêu Nhóm hài lòng
nhất Nhóm ít hài lòng nhất
1 Du khách cảm thấy được an toàn về con người, tài sản tại khu DL Khách đến thường xuyên Thu nhập > 5 triệu/tháng2 Du khách được đảm bảo an toàn khi tắm biển Khách đến lần đầu Thu nhập > 5 triệu/tháng 2 Du khách được đảm bảo an toàn khi tắm biển Khách đến lần đầu Thu nhập > 5 triệu/tháng 3 Công tác an ninh trật tự được chú trọng và quan tâm Khách đến lần đầu Thu nhập > 5 triệu/tháng 4 Nhân viên bảo vệ tại khu DL có chuyên môn cao Khách đến lần đầu Thu nhập > 5 triệu/tháng 5 Khả năng hạn chế sự cố xảy ra Thu nhập từ 0,4 Thu nhập > 5