- Lượt khách nội địa 1000 LK 1508,20 1803,00 2002,
6 Giá cả phù hợp với chất lượng phòng được
4.2.5 Đánh giá của du khách về dịch vụ vui chơi giải trí
4.2.5.1 Sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ vui chơi giải trí
Dịch vụ vui chơi giải trí ở khu du lịch Sầm Sơn bao gồm các hoạt động như tắm biển, dạo chơi trên khuôn viên bãi biển, tham quan khu sinh thái, khu du lịch văn hóa, tìm hiểu huyền thoại thần Độc Cước. Du khách có thể tham gia các hoạt động như leo núi, cắm trại, câu cá, bơi thuyền, cưỡi ngựa, chụp ảnh lưu niệm, hát karaoke, massage, ca nhạc, tham gia các hoạt động thể dục thể thao…
Đồ thị 4.11: Đánh giá của du khách về từng tiêu chí trong dịch vụ vui chơi giải trí
Qua đồ thị 4.11 ta cũng thấy, ngoài yếu tố có nhiều địa điểm tham quan đẹp thu hút du khách (TC4) có tỷ lệ du khách cảm thấy hài lòng cao trên 55% thì với bốn yếu tố còn lại tỷ lệ du khách cảm thấy hài lòng và rất hài lòng chỉ chiếm khoảng 16,87% - 20,48%. Trong đó tỷ lệ hài lòng thấp nhất là tiêu chí giá cả dịch vụ vui chơi giải trí (TC3).
Có hơn 45% du khách cảm thấy không hài lòng về sự đa dạng của các loại hình vui chơi giải trí ở khu du lịch Sầm Sơn, điều này cho thấy các hoạt động vui chơi giải trí tại đây còn rất ít và không có sức thu hút, hấp dẫn đối với du khách. Hơn nữa giá cả các dịch vụ ít ỏi này lại đắt, trên 50% du khách không hài lòng về giá cả dịch vụ vui chơi giải trí tại đây, khoảng 25% du khách không hài lòng với nhân viên phục vụ (TC2) và 29% không hài lòng về cách thức phục vụ của họ (TC5). Ta đã biết du khách đi du lịch vơi mục đích được nghỉ ngơi, vui chơi là chính. Do đó để đáp ứng được nhu cầu của những du khách đến đây,
làm cho họ không bị nhàm chán thì cần đầu tư thêm về dịch vụ vui chơi giải trí, đặc biệt là các dịch vụ đặc sắc thu hút du khách.
Kết quả đánh giá sự hài lòng của du khách về dịch vụ vui chơi giải trí được thể hiện trong đồ thị 4.11.
Đồ thị 4.12: Sự hài lòng của du khách về dịch vụ vui chơi giải trí
Trong số các dịch vụ tại khu du lịch Sầm Sơnthì dịch vụ vui chơi giải trí là dịch vụ nhận được sự đánh giá thấp nhất của du khách (2,93) và là dịch vụ duy nhất nằm ở ngưỡng dưới mức trung bình trong thang đo.
Trong các yếu tố của dịch vụ vui chơi giải trí được đánh giá cao nhất là yếu tố có nhiều địa điểm tham quan đẹp, thu hút du khách. Bốnyếu tố còn lại các du khách đều đánh giá thấp hơn mức trung hòa. Trong đó thấp nhất là yếu tố giá cả dịch vụ vui chơi giải trí, các du khách cho rằng giá của dịch vụ này quá cao, không hợp lý và họ không chấp nhận được.
4.2.3.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ vui chơi giải trí
Với mỗi đặc điểm riêng của mỗi du khách thì sự hài lòng của họ cũng khác nhau. Chúng tôi tiến hành chia du khách thành các nhóm với tiêu chí như nghề nghiệp, thu nhập, số lần đến Sầm Sơn, số ngày lưu trú và quy mô nhóm. Kết quả phân tích thu được như trong bảng 4.7, sự hài lòng của các nhóm du khách đối với từng tiêu chí của dịch vụ vui chơi giải trí được đánh giá như sau:
Bảng 4.6: Sự hài lòng của các nhóm du khách về các tiêu chí của dịch vụ vui chơi giải trí
STT Chỉ tiêu Nhóm hài lòng nhất Nhóm ít hài lòng
nhất