- 2 triệu/tháng triệu/tháng 6 Khả năng xử lý sự cố nhanh, kết quả tốt Khách nghỉ 2 đêm trở lên Thu nhập > 5 triệu/tháng
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận
5.1 Kết luận
Hoạt động du lịch là một trong những hoạt động mang lại nguồn doanh thu lớn cho địa phương.Không chỉ có ý nghĩa về mặt kinh tế du lịch còn tạo công ăn việc làm cho lao động tại địa phương, tạo cơ hội cho nền văn hóa địa phương được giao lưu và truyền bá đi nơi khác… Để hoạt động du lịch đạt được kết quả tốt, thu hút được nhiều du khách thì trước tiên cần phải làm hài lòng các du khách đến với khu du lịch để họ quay lại lần sau, đồng thời họ sẽ truyền bá sự hài lòng của mình với người khác.
Qua quá trình nghiên cứu đề tàichúng tôi đánh giá sự hài lòng của du khách tại khu du lịch Sầm Sơn thông qua các dịch vụ như dịch vụ lưu chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí và vấn đề ANTT, an toàn bãi biển. Kết quả của nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của du khách tại khu du lịch biển Sầm Sơn chưa cao, phần lớn chỉ nằm ở mức trung hòa, chấp nhận được. Trong đó dịch vụ lưu chuyển được đánh giá cao nhất, các du khách khi sử dụng dịch vụ này thấy hài lòng nhất so với các dịch vụ còn lại, một phần do thị xã Sầm Sơn đã đầu tư xây dựng đường giao thông thuận tiện, đầu tư đa dạng các phương tiện vận chuyển; nhận được sự đánh giá thấp nhất là dịch vụ vui chơi giải trí, bởi vì có quá ít dịch vụ vui chơi giải trí được phục vụ tại Sầm Sơn, hơn nữa giá cả dịch vụ còn cao.
Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách tại khu du lịch Sầm Sơn bao gồm: Thứ nhất, giá cả của các dịch vụ, hầu như đối với tất cả các dịch vụ du khách đều cảm thấy giá cả không tương xứng với chất lượng dịch vụ mình được hưởng, các cơ sở kinh doanh đã không thực hiện đúng như mức giá được niêm yết trong mùa du lịch, đưa ra một mức giá quá cao làm du khách thấy
e ngại khi sử dụng bất cứ dịch vụ nào; Thứ hai, chất lượng dịch vụ, một số dịch vụ có chất lượng còn thấp, các cơ sở kinh doanh có quy mô nhỏ, xây dựng từ lâu, chưa đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của du khách; Thứ ba, tính chuyên nghiệp của nhân viên phục vụ, lao động phục vụ du lịch tại Sầm Sơn chủ yếu là lao động địa phương được đào tạo qua các lớp bồi dưỡng ngắn hạn, trình độ chuyên môn không cao, đôi khi còn có thái độ mất lịch sự, cáu gắt với du khách gây ra không hài lòng ở du khách.
5.2 Kiến nghị
Đối với công tác quản lý Nhà nước
- Tạo điều kiện thu hút đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng.Chú trọng đầu tư xây mới, nâng cấp các cơ sở lưu trú, khu vui chơi giải trí theo như quy hoạch của UBND thị xã.
- Kiểm tra giám sát, hướng dẫn xử lý kịp thời và mạnh tay những sai sót trong hoạt động kinh doanh du lịch góp phần tạo sự tin tưởng và an tâm cho du khách.
- Chú trọng công tác bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ quản lý và lao động phục vụ du lịch, đồng thời cũng quan tâm tới việc tuyên truyền nâng cao ý thức của người dân trong giao tiếp ứng xử với du khách.
- Tăng cường các biện pháp quảng bá, giới thiệu về khu du lịch nhằm đưa tới du khách những thông tin tốt nhất.
Đối với các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch
- Nghiêm túc thực hiện các chủ trương, đường lối, quy định mà thị xã đề ra, tránh tình trạng bắt ép du khách.
- Chủ động nâng cao chất lượng dịch vụ mình cung cấp nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách.
- Nâng cao trình độ của nhân viên quản lý cũng như lao động phục vụ trong cơ sở mình. Giao tiếp tốt với du khách và giải quyết các vấn đề một cách chuyên nghiệptạo cho du khách sự tin tưởng và hài lòng về dịch vụ hơn.