HÚN CĂ LÚƠI NHUÍƠN
TĐN ĂIÏÌU CUÊA CHUÂNG TƯ
bađy ăuâng kiïíu câch nhû băn Tuýn ngưn Ăươc líơp cuêa nûúâc
Myơ. “Khi tíịt că nhûơng ăiïìu nađy ặúơc thûơc hiïơn - ưng ta viïịt - thị câc cưí ăưng seơ ặúơc nhíơn phíìn cưí tûâc xûâng ăâng”. Mùơc duđ cưng ty theo ắnh kyđ cô xem xêt laơi vađ sûêa ăưíi ăưi chuât băn tđn ăiïìu nađy, nhûng tinh thíìn tû tûúêng cưịt loơi cuêa nô - tríơt tûơ cao thíịp trong câc trâch nhiïơm cuêa cưng ty, vađ sûơ nhíịn maơnh vïì viïơc tịm kiïịm mươt lúơi nhuíơn vûđa phăi thay vị lúơi nhuíơn tưịi ăa - thị víỵn luưn luưn nhíịt quân trong suưịt chiïìu dađi lõch sûê cuêa cưng ty.107
TĐN ĂIÏÌU CUÊA CHUÂNG TƯI
CCC CC C
Chuâng tưi tin tûúêng rùìng trâch nhiïơm ăíìu tiïn cuêa chuâng tưi lađ trâch nhiïơm ăưịi vúâi câc bâc sơ, y tâ, câc bađ meơ vađ tíịt că
nhûơng ai sûê duơng săn phíím cuêa chuâng tưi. Săn phíím cuêa chuâng tưi phăi luưn ăaơt chíịt lûúơng tưịt nhíịt. chuâng tưi phăi liïn
tuơc cưị gùưng ăïí giăm chi phđ cuêa săn phíím. Câc ăún hađng phăi ặúơc thûơc hiïơn nhanh chông vađ chđnh xâc. Câc nhađ kinh doanh cuêa cưng ty phăi kiïịm lúđi úê mûâc ăươ vûđa phăi.
TTT TT T
Trâch nhiïơm thûâ hai cuêa chuâng tưi lađ ăưịi vúâi nhûơng ngûúđi ăang cuđng lađm viïơc - nhûơng ngûúđi lao ăương úê câc nhađ mây vađ vùn phođng cuêa cưng ty - hoơ phăi ặúơc ăăm băo an toađn lao
ăương, cô chïị ăươ lûúng húơp lyâ, chïị ăươ quăn lyâ cưng bùìng, giúđ lađm viïơc húơp lyâ, ăiïìu kiïơn lađm viïơc an toađn vađ tríơt tûơ. Ngûúđi lao ăương phăi ặúơc quýìn ặa ra ăïì nghõ vađ nôi ra câc ăiïìu chûa ặúơc hađi lođng. Câc nhađ quăn lyâ, câc trûúêng
phođng ban phăi cô trịnh ăươ vađ cưng bùìng. Phăi cô cú hươi thùng tiïịn cho nhûơng ai ăuê ăiïìu kiïơn, vađ mưỵi ngûúđi phăi
ặúơc xem xêt dûơa trïn nhín phíím vađ nùng lûơc cuêa hoơ.
TT T T T
Trâch nhiïơm thûâ ba dađnh cho ăươi nguơ quăn lyâ cuêa cưng ty. Hoơ phăi lađ nhûơng ngûúđi cô tađi, cô giâo duơc, cô kinh nghiïơm
vađ khă nùng. Hoơ phăi lađ nhûơng ngûúđi hiïíu biïịt vađ cû xûê theo nhûơng leơ phăi thưng thûúđng.
TTT TT
TTrâch nhiïơm thûâ tû lađ trâch nhiïơm vúâi cương ăưìng. Cưng ty phăi ăông vai trođ mươt cưng dín gûúng míỵu, ăông gôp viïơc lađm vađ tûđ thiïơn cuơng nhû nươp thúị ăíìy ăuê. Chuâng tưi phăi gịn giûơ câc tađi săn ặúơc quýìn sûê duơng, phăi tham gia vađo câc cưị gùưng căi thiïơn ăúđi sưịng dín sûơ, sûâc khoêe, giâo duơc, xíy dûơng mươt Chđnh quýìn tưịt, cuơng nhû lađm cho cương ăưìng
quen thuươc vúâi câc hoaơt ăương cuêa cưng ty.
TTT TT
TTrâch nhiïơm cuưịi cuđng - trâch nhiïơm thûâ nùm lađ ăưịi vúâi câc cưí ăưng. Viïơc kinh doanh phăi ăem laơi lúơi nhuíơn ưín ắnh, bïìn vûơng, phăi chuíín bõ câc khoăn dûơ phođng, tiïịn hađnh câc nghiïn cûâu, buđ ăùưp cho câc lưỵi líìm, thiïịu sôt. Phăi xíy dûơng
câc nhađ mây múâi, tung ra câc săn phíím múâi, cô câc kïị hoaơch kinh doanh múâi. Khi tíịt că nhûơng ăiïìu nađy ặúơc thûơc
hiïơn, câc cưí ăưng seơ nhíơn ặúơc lúơi tûâc tûúng xûâng. Chuâng tưi quýịt tím hoađn thađnh tíịt că nhûơng trâch nhiïơm
XÍY DÛƠNG ĂÏÍ TRÛÚĐNG TƯÌN
134
HÚN CĂ LÚƠI NHUÍƠN
135
Trïn ăíy lađ nguýn vùn băn tđn ăiïìu do R. W. Johnson (con) soaơn thăo vađo nùm 1943. Ăíìu nhûơng nùm 1980, Giâm ăưịc ăiïìu hađnh Jim Burke (ngûúđi thûđa nhíơn ăaơ dađnh ăïịn 40% thúđi gian trong cưng viïơc giâm ăưịc ăiïìu hađnh ăïí truýìn bâ câc tđn ăiïìu nađy trong nươi bươ cưng ty)108 miïu tă sûơ liïn hïơ giûơa tđn ăiïìu vađ lúơi nhuíơn nhû sau:
Toađn bươ ăươi nguơ quăn lyâ ăïìu hûúâng vïì viïơc taơo ra lúơi nhuíơn hađng ngađy. Ăô lađ mươt phíìn cuêa cưng viïơc kinh doanh. Thưng thûúđng ngûúđi ta cô suy nghơ ‘chuâng ta phăi lađm ăiïìu nađy vị lúơi đch ăaơt ặúơc trong ngùưn haơn’. Băn tđn ăiïìu cuêa chuâng tưi, ngûúơc laơi, cho phêp ngûúđi ta nôi rùìng ‘Xin chúđ mươt chuât. Tưi khưng cíìn phăi lađm ăiïìu ăô’. Câc nhađ quăn trõ cưng ty ăaơ ýu cíìu tưi lađm viïơc dûơa theo nhûơng nguýn tùưc nïu ra trong băn tđn ăiïìu, do ăô tưi seơ khưng chaơy theo lúơi nhuíơn ngùưn haơn.109
So vúâi J&J, cưng ty so sânh Bristol-Myers toê ra đt cô ắnh hûúâng vïì tû tûúêng hún nhiïìu. Trong khi J&J ặa ra câc tđn ăiïìu tûđ ăíìu nhûơng nùm 1940 vađ cô nhûơng yâ thûâc roơ rađng vïì ăiïìu ăô tûđ ăíìu thïị kyê XX thị maơi ăïịn 1987 Bristol-
Myers múâi cô thïí lađm ăiïìu tûúng tûơ khi ặa ra băn Cam
kïịt Bristol-Myers vúâi hịnh thûâc ríịt giưịng băn tđn ăiïìu cuêa
J&J. Chuâng tưi cuơng khưng thíịy ănh hûúêng trăi rương cuêa nhûơng tû tûúêng cưịt loơi úê cưng ty nađy. Nhín viïn cuêa J&J cô thïí nôi roơ sûơ liïn hïơ giûơa tđn ăiïìu vađ câc quýịt ắnh quan troơng cuêa cưng ty, nhûng nhín viïn cuêa Bristol- Myers thị hoađn toađn khưng.
Trûúđng kinh doanh Harvard ăaơ dađnh hùỉn mươt nghiïn cûâu vïì viïơc cưng ty J&J ăaơ ặa câc tđn ăiïìu cuêa hoơ vađo hađnh ăương nhû thïị nađo - xêt trong cíịu truâc tưí chûâc, viïơc líơp kïị hoaơch nươi bươ, câc quýịt ắnh kinh doanh chiïịn lûúơc, vađ că ănh hûúêng trong thúđi gian khuêng hoăng nûơa. Mươt vđ duơ: Cưng ty ăaơ âp duơng câc tđn ăiïìu trïn vađo cuươc khuêng hoăng 1982, khi mađ cô băy ngûúđi chïịt úê Chicago do ai ăô (khưng hïì lađ nhín viïn cuêa J&J) ăaơ pha trươn thïm chíịt ăươc Xyanua vađo câc chai Tylenol - mươt săn phíím cuêa cưng ty. Ngay líơp tûâc, J&J ruât toađn bươ săn phíím Tylenol ra khoêi thõ trûúđng nûúâc Myơ, duđ vuơ viïơc trïn chĩ xăy ra úê Chicago. Cưng ty ăaơ phăi huy ăương 2.500 ngûúđi ăïí giăi quýịt víịn ăïì nađy, thưng bâo câc cănh bâo cho dû luíơn, chi phđ lïn túâi 100
triïơu ăưla. Bâo Washington Post ăaơ viïịt vïì cuươc khuêng hoăng
nađy nhû sau: “J&J ăaơ thađnh cưng trong viïơc xíy dûơng hịnh ănh mươt cưng ty luưn sùĩn sađng lađm bíịt cûâ ăiïìu gị ăuâng ăùưn, húơp lyâ, bíịt chíịp chi phđ cao bao nhiïu ăi nûơa”.
Trong cuđng thúđi gian ăô, Bristol-Myers cuơng gùơp phăi víịn ăïì tûúng tûơ. Săn phíím thuưịc Excedrin cua hoơ bõ lađm giă taơi khu vûơc Denver. Thay vị lađm nhû J&J, cưng ty nađy chĩ ruât săn phíím nađy ra khoêi vuđng Colodaro, vađ khưng hïì cô mươt chiïịn dõch cănh bâo cho dû luíơn nađo. Chuê tõch cuêa Bristol-Myers, Richard Gelb, ngûúđi tûơ miïu tă băn thín nhû “mươt nhađ quăn lyâ cíín troơng” mau chông nhíịn maơnh vúâi bâo chđ rùìng vuơ viïơc nađy cô ănh hûúêng khưng ăâng kïí túâi doanh thu cuêa cưng ty.110 Nhû víơy, J&J ăaơ thûơc sûơ âp duơng hïơ thưịng tû tûúêng cưịt loơi cuêa cưng ty ăïí phăn ûâng trong câc cuươc khuêng hoăng, vađ hoơ luưn giûơ vûơng tinh thíìn ăô, trong khi Bristol-Myers thiïịu hùỉn mươt kim chĩ nam tûúng tûơ.
Boeing vađ McDonnell Douglas
So vúâi McDonnell Douglas, Boeing cô nhûơng quýịt ắnh chiïịn lûúơc trong lõch sûê dûơa trïn quan ăiïím lyâ tûúêng ăïí khùỉng ắnh hịnh ănh băn thín, vûúơt ra khoêi nhûơng nguýn tùưc thûơc duơng thưng thûúđng. Thûơc tïị, Boeing ăaơ cô nhûơng quýịt ắnh thûơc duơng ăem laơi lúơi nhuíơn lúân lao, nhû trong trûúđng húơp chíịp nhíơn ruêi ro khi săn xuíịt câc mây bay lúân vađ hiïơn ăaơi. Nhûng cô nhûơng chûâng cûâ cho thíịy Boeing vïì cùn băn vađ trong dađi haơn khưng chĩ ăún thuíìn chaơy theo lúơi nhuíơn.111 Boeing luưn hûúâng ăïịn võ trđ tiïn phong trong ngađnh hađng khưng, mong muưịn săn xuíịt ra nhûơng mây bay to hún, nhanh hún, hiïơn ăaơi hún, theo ăuưíi nhûơng thâch thûâc, tịm kiïịm sûơ tiïịn bươ kyơ thuíơt vađ ăông gôp cho xaơ hươi. Dơ nhiïn cưng ty khưng thïí theo ăuưíi nhûơng muơc tiïu íịy nïịu khưng cô lúơi nhuíơn, song lúơi nhuíơn khưng phăi lađ lyâ do cú băn. Bill Allen - Giâm ăưịc ăiïìu hađnh tûđ nùm 1945-1968 bịnh luíơn vïì muơc tiïu hoaơt ăương cuêa Boeing:
Boeing luưn cưị gùưng vûún túâi ngađy mai, ăiïìu nađy chĩ cô thïí ăaơt ặúơc búêi nhûơng ngûúđi sưịng chïịt vúâi ûúâc mú ăô. [Tưi] ặúơc cương tâc vúâi mươt ăươi nguơ nhûơng [con ngûúđi] ăíìy tađi nùng vađ tím huýịt cưịng hiïịn toađn bươ thúđi gian vađ sûâc lûơc cho ngađnh hađng khưng. Muơc tiïu cuêa con ngûúđi phăi nhùìm hûúâng túâi nhûơng cú hươi phât triïín vađ tùng trûúêng chíịt lûúơng dõch vuơ to lúân hún nûơa. Niïìm haơnh phuâc lúân lao nhíịt cuêa cuươc ăúđi chđnh lađ niïìm vui, sûơ thoêa maơn cô ặúơc tûđ viïơc tham gia vađo mươt cưị gùưng, mươt nhiïơm vuơ ăíìy khô khùn vađ mang tđnh cưịng hiïịn nhû víơy.112
Haơy líịy quýịt ắnh săn xuíịt mây bay 747 lađm vđ duơ. Khi quýịt ắnh săn xuíịt loaơi mây bay nađy, Boeing cô nhûơng ăương cú phi kinh tïị bïn caơnh nhûơng lyâ do kinh tïị ăún thuíìn. Hoơ săn xuíịt loaơi mây bay nađy khưng chĩ ăïí kiïịm lúđi mađ cođn vị muưịn khùỉng ắnh hịnh ănh cuêa cưng ty, nhû lađ ngûúđi díỵn ăíìu trong ngađnh víơn tăi hađng khưng. Taơi sao laơi lađ mây bay 747? “Vị chuâng tưi lađ Boeing”. Khi Giâm ăưịc Boeing, ưng Crawford Greenwalt hoêi mươt thađnh viïn quăn trõ cao cíịp vïì lúơi đch dûơ tđnh tûđ viïơc ăíìu tû vađo loaơi mây bay nađy, nhađ quăn trõ ăô tră lúđi rùìng hoơ ăaơ thûơc hiïơn mươt sưị nghiïn cûâu song chûa tđnh ra ặúơc kïịt quă. Khi ăô, theo
cuưịn Huýìn thoaơi vađ Di săn (Robert Serling) thị “Greenwalt
ăaơ guơc ăíìu lïn bađn vađ líím bíím: Ưi Chuâa úi, nhûơng ngûúđi nađy thíơm chđ cođn khưng biïịt lúơi đch cô thïí gùơt hâi ặúơc tûđ nhûơng khoăn ăíìu tû nhû víơy lađ gị hay sao?” 113
Motorola vađ Zenith
Ngûúđi sâng líơp ra Motorola, Paul Galvin coi khă nùng sinh lúđi khưng phăi lađ muơc ăđch tưịi híơu mađ chĩ lađ mươt phûúng tiïơn cíìn thiïịt ăïí ăaơt ặúơc câc muơc tiïu cuêa cưng ty. Ăuâng lađ ưng ta thuâc ăííy viïơc giăm chi phđ săn xuíịt, níng cao chiïịn lûúơc săn phíím ăïí taơo ra lúơi nhuíơn, ưng ta ăưìng yâ rùìng mươt nhađ kinh doanh trûúâc hïịt phăi nưỵ lûơc kiïịm lúơi tûđ săn phíím cuêa mịnh. Nhûng khưng bao giúđ ưng ta cho lúơi nhuíơn lađ muơc tiïu cú băn vađ bao truđm cuêa bíịt kyđ cưng ty nađo.114 Trong cuươc ăaơi khuêng hoăng kinh tïị nùm 1930, khi cođn lađ mươt cưng ty nhoê múâi thađnh líơp, Motorola ăaơ chưịng laơi tíơp quân cuêa ngađnh vïì viïơc bâo câo khưng trung
XÍY DÛƠNG ĂÏÍ TRÛÚĐNG TƯÌN
138
HÚN CĂ LÚƠI NHUÍƠN
139
thûơc tịnh hịnh tađi chđnh vađ lúơi nhuíơn cho câc nhađ phín phưịi. Paul Galvin tuýn bưị ưng ta bíịt chíịp nhûơng lïì lưịi nhû víơy, rùìng “cûâ nôi hïịt sûơ thíơt, trûúâc hïịt vị ăiïìu ăô lađ ăuâng ăùưn, sau nûơa lađ bùìng câch nađo ăô hoơ - nhûơng nhađ phín phưịi - súâm muươn cuơng seơ biïịt mađ thưi!”. Cíu tră lúđi nađy mươt líìn nûơa chûâng minh băn chíịt hai mùơt (vûđa lyâ tûúêng, vûđa thûơc duơng) cuêa ăa sưị câc cưng ty hađng ăíìu trong nghiïn cûâu cuêa chuâng tưi.
Câc cưng ty hađng ăíìu nhû Motorola khưng coi viïơc theo ăuưíi câc lyâ tûúêng vađ tđnh thûơc duơng lađ mươt sûơ lûơa choơn, trâi laơi vúâi hoơ ăiïìu thâch thûâc lađ viïơc tịm ra câc giăi phâp thûơc duơng vađ luưn giûơ gịn câc giâ trõ cưịt loơi cuêa cưng ty.
Hún thïị nûơa, Paul Galvin thïí chïị hôa quan ăiïím nghe cô veê nghõch lyâ nađy taơi Motorola, líơp ra mươt ặúđng lưịi hûúâng díỵn cho câc thïị hïơ quăn trõ tûúng lai cuêa cưng ty. Nùm 1991, con trai vađ cuơng lađ ngûúđi kïị võ cuêa ưng, Robert W. Galvin ăaơ viïịt mươt loaơt bađi gúêi cho câc nhín viïn cuêa cưng ty, nôi vïì ăïì tađi “Chuâng ta lađ ai? Taơi sao chuâng ta tưìn taơi?” Trong tưíng cương 31 bađi viïịt, ưng bađn vïì tíìm quan troơng cuêa sûơ sâng taơo, căi tiïịn, thoêa maơn nhu cíìu khâch hađng, chíịt lûúơng săn phíím, ăaơo ặâc kinh doanh v.v... hoađn toađn khưng cô líìn nađo ưng ta nôi ăïịn viïơc tưịi ăa hôa lúơi nhuíơn nhû lađ mươt muơc tiïu cuêa cưng ty.115 Tuýn bưị chđnh thûâc vïì muơc tiïu cuêa cưng ty (ặúơc in trong mươt íịn phíím nươi bươ vúâi tïn goơi “Lyâ do tưìn taơi cuêa chuâng ta - tuýn ngưn vïì muơc tiïu, nguýn tùưc vađ ăaơo ặâc”) cuơng gùưn kïịt lúơi nhuíơn vúâi câc muơc tiïu rương lúân hún, theo ăô viïơc tịm kiïịm lúơi nhuíơn
vûđa phăi (chûâ khưng phăi lađ tưịi ăa) chĩ ăông vai trođ mang tđnh chíịt hưỵ trúơ nhû sau:
Muơc tiïu cuêa Motorola lađ phuơc vuơ cương ăưìng bùìng câch cung cíịp câc săn phíím vađ dõch vuơ ăaơt chíịt lûúơng cao, vúâi mûâc giâ vûđa phăi cho khâch hađng. Chuâng tưi lađm ăiïìu ăô ăïí tịm kiïịm mươt lúơi nhuíơn vûđa phăi cíìn thiïịt cho cưng ty phât triïín, ăưìng thúđi ăïí ăem laơi nhûơng cú hươi cho nhín viïn vađ cưí ăưng ăaơt ặúơc nhûơng muơc tiïu câ nhín húơp lyâ, vûđa phăi cuêa hoơ [chuâng tưi nhíịn maơnh].116
Ngûúơc laơi, taơi cưng ty Zenith, ngûúđi sâng líơp Eugene F. McDonald khưng hïì truýìn laơi mươt tû tûúêng líu dađi nađo cho cưng ty. Trong kyê nguýn cuêa McDonald, muơc tiïu cuêa Zenith dûúđng nhû chuê ýịu lađ... mươt môn ăưì chúi vađ bïơ phông cho ngûúđi sâng líơp ra nô. Sau khi McDonald qua ăúđi, cưng ty suy suơp do khưng cô sûơ hûúâng díỵn vađ truýìn căm hûâng trong quăn lyâ vađ trúê vïì vúâi quan ăiïím kinh doanh vị lúơi nhuíơn thuíìn tuây. Khi xem xêt câc bađi viïịt vïì hai cưng ty nađy, chuâng tưi thíịy câc bađi viïịt vïì Motorola liïn tuơc nhíịn maơnh ăïịn câc khđa caơnh “vư hịnh” cuêa cưng ty - sûơ cúêi múê, bịnh ăùỉng, sûơ thuâc ăííy mang tđnh cưng nghïơ, tinh thíìn laơc quan... Trong khi ăô câc bađi viïịt vïì Zenith, nhíịt lađ sau câi chïịt cuêa McDonald, nhíịn maơnh hún vïì câc ăiïìu kiïơn tađi chđnh, thõ phíìn, cuơng nhû câc tiïu chđ tađi chđnh khâc. Nôi ngùưn goơn, sau khi McDonald qua ăúđi nùm 1958, khưng cô bùìng chûâng nađo cho thíịy Zenith theo ăuưíi bíịt kyđ mươt tû tûúêng nađo khâc ngoađi viïơc chaơy theo tùng trûúêng thõ phíìn vađ tưịi ăa hôa lúơi nhuíơn.
Marriott vađ Howard Johnson
Tûúng tûơ Motorola vađ HP, Marriott Corporation theo ăuưíi că lyâ tûúêng vađ thûơc duơng mươt câch hïịt sûâc roơ rađng. Khi ặúơc hoêi vïì viïơc thađnh líơp ra cưng ty nađy ăïí kiïịm tiïìn hay ăïí xíy dûơng nïn mươt “vûúng quưịc”, J. Willard Marriott (cha), ăaơ tră lúđi nhû sau:
Tưi chĩ cô ba yâ tûúêng chung chung, quan troơng ngang nhau trong ăíìu. Mươt lađ, cung cíịp dõch vuơ thín thiïơn cho câc khâch hađng. Hai lađ, cung cíịp thûâc ùn chíịt lûúơng cao vúâi giâ că phăi chùng. Ba lađ lađm viïơc tưịi ăa, că ngađy líỵn ăïm ăïí taơo ra lúơi nhuíơn... Khi phât triïín cưng ty tưi mong ûúâc cô ặúơc nhûơng kïịt quă sau: taơo ra nhiïìu viïơc lađm hún cho ngûúđi lao ăương, kiïịm ra nhiïìu tiïìn ăïí lo cho gia ằnh tưi vađ ăông gôp cho nhûơng muơc ăđch tưịt ăeơp khâc117... Ngađnh kinh doanh dõch vuơ luưn hûâa heơn ăông gôp cho xaơ hươi. Mươt bûơa ùn ngon, mươt chưỵ nguê tưịt, sûơ tiïịp ăôn nưìng híơu... tíịt că khiïịn cho nhûơng du khâch xa nhađ căm thíịy haơnh phuâc vađ ặúơc hoan nghïnh nhû lađ ăang sưịng giûơa nhûơng ngûúđi baơn thíơt sûơ.
Vađ cuơng nhû trong nhûơng vđ duơ trûúâc ăíy, Marriott cuơng thïí chïị hôa quan niïơm nađy nhùìm lađm cho nô tiïịp tuơc tưìn taơi trong câc thïị hïơ tiïịp theo. Ưng ta ặa ra nhûơng quy trịnh ríịt tinh vi nhùìm truýìn bâ tû tûúêng cuêa cưng ty cho câc nhín viïn, theo ăô, nhín viïn ặúơc quan tím hađng ăíìu, khâch hađng lađ nhûơng ngûúđi khâch trong gia ằnh thíơt sûơ. Ưng ta cuơng líơp ra câc chûúng trịnh ăađo taơo vïì quăn trõ nhùìm ăăm
băo tinh thíìn vađ phong câch truýìn thuơ nôi trïn. Con trai vađ lađ ngûúđi kïị võ ưng ta, J. Willard Marriott (con), ặúơc ăađo taơo kyơ lûúơng ăïí khưng chĩ nùưm ặúơc chi tiïịt cuơ thïí cuêa viïơc ăiïìu hađnh tưí chûâc mađ cođn tiïịp tuơc gịn giûơ, duy trị ặúơc câc giâ trõ cú băn cuêa nô. Mươt bađi bâo vađo nùm 1991 nhíơn ắnh: “Câc nhađ quăn lyâ úê Marriott luưn tuín thuê nghiïm ngùơt băn
Hûúâng díỵn vïì Quăn lyâ mađ J. Willard ăaơ ăïì ra trong mươt bûâc
thû gûêi cho con nùm 1964 khi ngûúđi con trúê thađnh Phô Giâm ăưịc ăiïìu hađnh cưng ty”.118 Chuâng tưi may mùưn ăoơc ặúơc lâ thû khâ dađi ăô, vađ cô thïí thíịy ặúơc sûơ tûúng ăưìng hïịt sûâc roơ rađng giûơa nhûơng hûúâng díỵn trong thû vúâi nhûơng ăiïìu mađ con trai ưng ta phât triïín 20 nùm sau ăô: