- Trăi qua nhiïìu vođng ăúđi săn phíím/dõch vuơ
Ngûúđi cuưịi cuđng rúđi khoêi Seattle, xin vui lođng tùưt ăeđn!
CHÛÂ KHƯNG PHĂI NGÛÚĐI LAƠNH ĂAƠO (TAƠO RA ĂƯÌNG HƯÌ, CHÛÂ KHƯNG CHĨ BÂO GIÚĐ)
(TAƠO RA ĂƯÌNG HƯÌ, CHÛÂ KHƯNG CHĨ BÂO GIÚĐ)
Chuâng tưi muưịn nhíịn maơnh rùìng cú chïị chuê chưịt úê ăíy hoađn toađn khưng phăi lađ mươt sûơ laơnh ăaơo tađi ba. Trong vđ duơ vïì viïơc cưị ặa ngûúđi lïn mùơt trùng, khưng ai phuê nhíơn vai trođ laơnh ăaơo xuíịt sùưc, cuơng nhû nhûơng yâ tûúêng tâo baơo vađ quýịt ăoân cuêa Tưíng thưịng Kennedy. Ưng ríịt xûâng ăâng ặúơc ca ngúơi vị tíịt că nhûơng ăiïìu ăô. Tuy nhiïn, ýịu tưị laơnh ăaơo ăô khưng phăi lađ ýịu tưị chuê ăaơo ăïí thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ. Sau khi Kennedy chïịt nùm 1963, phăi chùng nhiïơm vuơ nôi trïn trúê nïn kêm híịp díỵn, bõ trị hoaơn, khưng cođn gíy ặúơc sûơ quan tím nûơa? Hoađn toađn khưng! Chđnh veê ăeơp cuêa sûâ mïơnh cao că nađy cô khă nùng kđch thđch tíịt că moơi ngûúđi cưịng hiïịn cho nô, duđ Tưíng thưịng nûúâc Myơ cô lađ ai ăi nûơa. Chđnh băn thín muơc tiïu lađ cú chïị mang tđnh thuâc ăííy, lađ ăương lûơc lúân nhíịt.
Hóơc, haơy trúê laơi vúâi lâ thû mađ Robert Kahn (mươt giâm ăưịc cuêa Wal-Mart) gûêi cho chuâng tưi. Khi ưng ta viïịt lâ thû nađy (10-1-1992) Sam Walton ăang úê trong ngađy cuưịi cuđng cuêa ăúđi mịnh (ưng ta chïịt ngađy 5-4-1992 vị ung thû xûúng). Nhû câc baơn cô thïí thíịy, duđ sûâc khoêe Sam Walton ăang suy suơp, R. Kahn víỵn bađy toê “sûơ tin tûúêng tuýơt ăưịi” vađo khă nùng hoađn thađnh muơc tiïu cuêa Wal-Mart. Ăiïìu roơ rađng úê ăíy lađ ngay că khi Sam Walton khưng cođn nûơa, muơc tiïu ăíìy tham voơng cuêa cưng ty víỵn tiïịp tuơc thuâc ăííy, cuưịn huât nưỵ lûơc cuêa moơi ngûúđi - nhû mươt thanh nam chím huât sùưt
viïơc ăô. Ibuka ăaơ daơy chuâng tưi rùìng mươt khi ăaơ cô nhûơng cam kïịt hûúâng túâi muơc tiïu thị khưng bao giúđ ặúơc boê cuươc, ăíìu hađng. Tinh thíìn ăô ănh hûúêng ăïịn moơi cưng tâc nghiïn cûâu - phât triïín taơi Sony.
BHAG vađ tịnh traơng trị trïơ sau khi ngûúđi laơnh ăaơo ra ăi
Ríịt nhiïìu tưí chûâc gùơp khô khùn trong viïơc tiïịp tuơc duy trị ăương lûơc phíịn ăíịu sau giai ăoaơn cuêa nhûơng ngûúđi laơnh ăaơo tađi nùng vađ nhiïơt huýịt (thưng thûúđng lađ ngûúđi sâng líơp). Ríịt nhiïìu cưng ty so sânh mađ chuâng tưi nghiïn cûâu xuíịt hiïơn tịnh traơng nađy: Burroughs (sau thúđi kyđ Boyer), Chase Manhattan (sau Rockefeller), Columbia (sau Cohn), Howard Johnson [sau Johnson (cha)], Melville (sau Melville), TI (sau Haggarty), Westinghouse (sau George Westinghouse) vađ Zenith (sau MacDonald). Trong khi ăô, úê ăa sưị câc cưng ty hađng ăíìu, ăiïìu nađy khưng xăy ra, trûđ hai trûúđng húơp cuêa Walt Disney (thúđi kyđ sau Walt Disney) vađ Ford Motors [thúđi kyđ sau Henry Ford (cha)]. Câc cưng ty hađng ăíìu ặa ra mươt giăi phâp nhû sau: taơo ra câc BHAG vúâi ăúđi sưịng riïng cuêa chuâng, bùìng câch ăô trúê thađnh ăương lûơc ăïí cưng ty phíịn ăíịu qua nhiïìu thïị hïơ laơnh ăaơo kïị nhau. (Nïịu baơn lađ mươt CEO sùưp nghĩ hûu, haơy suy nghơ vïì víịn ăïì nađy mươt câch thíơt sûơ nghiïm tuâc. Haơy tră lúđi câc cíu hoêi: Cưng ty ăaơ cô câc muơc tiïu ăïí phíịn ăíịu sau khi baơn rúđi khoêi cưng
ty hay chûa? Vađ quan troơng hún, liïơu muơc tiïu (BHAG) ăô
cô khă nùng liïn tuơc taơo ra muơc tiïu múâi trong tûúng lai hay khưng?)
thïị nađo.204 ÚÊ Boeing, duđ vúâi bíịt kyđ nhađ laơnh ăaơo nađo thị viïơc cam kïịt theo ăuưíi nhûơng dûơ ân to lúân, thâch thûâc víỵn lađ ăùơc ăiïím cuêa cưng ty. Cođn úê McDonnell Douglas, phong câch băo thuê, khưng chíịp nhíơn ruêi ro chĩ ăún thuíìn lađ tđnh câch laơnh ăaơo cưng ty luâc ăô. Roơ rađng, úê Boeing lađ “taơo ra ăưìng hưì”, cođn úê McDonnell Douglas lađ “bâo giúđ” mađ thưi. Sony cuơng biïịn câc BHAG thađnh mươt ăiïìu gị ăô ặúơc thïí chïị hôa - mươt phong câch sưịng cuêa cưng ty. Nick Lyons, ngûúđi boê cưng nghiïn cûâu tĩ mĩ hoaơt ăương quăn lyâ taơi Sony,
khi viïịt cuưịn sâch Tíìm nhịn Sony ăaơ viïịt “Muơc tiïu. Ăô lađ
tûđ tưi nghe lùơp ăi lùơp laơi - bùìng tiïịng Anh - úê cưng ty nađy”. Tiïịn sơ Makato Kikuchi, giâm ăưịc nghiïn cûâu cuêa Sony vađo giûơa thíơp niïn 1970, nôi vúâi Lyons vïì tíìm quan troơng cuêa quâ trịnh ăô nhû sau:
Nhiïìu ngûúđi ăưìn rùìng Sony ăaơ dađnh mươt phíìn lúân hún trong doanh sưị ăïí ăíìu tû vađo nghiïn cûâu so vúâi câc cưng ty khâc, song khưng ăún giăn chĩ lađ nhû víơy... Sûơ khâc biïơt giûơa Sony vúâi câc cưng ty Nhíơt Băn khâc khưng nùìm úê trịnh ăươ cưng nghïơ, nùng lûơc cuêa câc kyơ sû, hay sưị ngín sâch dađnh cho viïơc nghiïn cûâu vađ phât triïín (vađo khoăng 5% doanh sưị). Khưng, sûơ khâc biïơt nùìm úê sûơ thiïịt líơp câc cưng tâc nghiïn cûâu cô ắnh hûúâng muơc tiïu, cuđng vúâi nhûơng muơc tiïu thđch húơp. Ríịt nhiïìu cưng ty ăïí câc nhađ nghiïn cûâu cuêa hoơ hoađn toađn tûơ do. Sony khưng lađm nhû víơy. Chuâng tưi xâc líơp câc muơc tiïu roơ rađng vađ cuơ thïí, sau ăô líơp ra câc nhôm cưng tâc ăïí hoađn thađnh cưng
XÍY DÛƠNG ĂÏÍ TRÛÚĐNG TƯÌN
214
CÂC MUƠC TIÏU ĂÍÌY THAM VOƠNG VAĐ THÂCH THÛÂC
215
Quă lađ mươt muơc tiïu to lúân, nhíịt lađ ăưịi vúâi mươt ngín hađng mađ múâi mươt nùm trûúâc ăíy chĩ cô “tâm phô chuê tõch, mûúđi chuýn viïn, gíìn nùm trùm nhín viïn... taơi duy nhíịt mươt ắa ăiïím úê phưị Wall”. Rưìi trong thïị hïơ tiïịp theo, Charles Mitchell tiïịp tuơc lùơp laơi phûúng chím “tiïịn vïì phđa trûúâc” nhû ngûúđi tiïìn nhiïơm, trong mươt bađi phât biïíu trûúâc nhín viïn vađo nùm 1922 nhû sau: “Chuâng ta ăang trïn ặúđng tiïịn túâi sûơ to lúân, vơ ăaơi hún nûơa. Tûúng lai cuêa National City Bank seơ sâng suêa hún bao giúđ hïịt. Hưm nay chuâng ta ăaơ sùĩn sađng lao vïì phđa trûúâc vúâi mươt tưịc ăươ cao nhíịt”.208
Vúâi “tưịc ăươ tưịi ăa” ăô, City Bank ăaơ tùng tưíng tađi săn tûđ 352 triïơu ăưla nùm 1914 lïn 2,6 tyê ăưla vađo nùm 1929, nghơa lađ trung bịnh tùng hún 35%/nùm.
Cuơng nhû ăa sưị câc ngín hađng khâc, City Bank phăi víịt vă trăi qua nhûơng nùm khuêng hoăng hưìi 1930, tiïịp tuơc phât triïín sau Thïị chiïịn thûâ hai vúâi nùm thïị hïơ laơnh ăaơo sau ăô, vađ víỵn tiïịp tuơc theo ăuưíi khât voơng cuêa Stillman vađ Vanderlip “trúê thađnh mươt thïí chïị tađi chđnh cô quy mư rương lúân nhíịt”. Chuê tõch tûđ 1959 -1967, George Moore ăaơ nôi hïơt nhû nhûơng ngûúđi tiïìn nhiïơm:
Vađo khoăng 1960, [chuâng tưi quýịt ắnh] seơ phíịn ăíịu cung cíịp câc dõch vuơ tađi chđnh hûơu đch úê moơi núi trïn thïị giúâi.
Câc baơn haơy lûu yâ ăïịn tđnh nhíịt quân trong muơc tiïu trăi qua nhiïìu thïị hïơ laơnh ăaơo. Ăuâng lađ mưỵi thïị hïơ cô mươt CEO vađ yâ tûúêng ăíìu tiïn vïì muơc tiïu thuươc vïì ngûúđi sâng líơp cưng ty. Nhûng tûơ thín muơc tiïu to lúân íịy ăaơ vûúơt lïn trïn Vđ duơ, khi nghiïn cûâu Citicorp, chuâng tưi thíịy cưng ty
nađy liïn tuơc ăïì ra câc muơc tiïu lúân, nhiïìu tham voơng, nhùìm ặa cưng ty tiïịn lïn, trăi qua nhiïìu thïị hïơ laơnh ăaơo nưịi tiïịp nhau. Vađo nhûơng nùm 1890, Citicorp (luâc ăô cođn mang tïn City Bank) chĩ lađ mươt ngín hađng ắa phûúng khưng míịy tiïịng tùm, vúâi voên veơn mươt chuê tõch, mươt thuê quyơ vađ vađi nhín viïn. Thïị mađ Chuê tõch Jones Stillman ăaơ ăïì ra mươt muơc tiïu ríịt “ngưng cuưìng” (song roơ rađng lađ ăíìy khđch lïơ): “Trúê thađnh mươt ngín hađng lúân mang tíìm cúơ quưịc gia”.205
Mươt nhađ bâo tađi chđnh ăaơ viïịt nhû sau vađo nùm 1891: [Ưng ta] mú ûúâc xíy dûơng City Bank trúê thađnh mươt ngín hađng lúân, ăaơt tíìm cúơ quưịc gia. Ăô lađ ăiïìu ưng ta cưị thûơc hiïơn, ăô lađ ăiïìu luưn trađn ngíơp tím trđ vađ thuâc ăííy moơi hađnh ăương cuêa ưng. Ưng ăiïìu hađnh ngín hađng nađy khưng hûúâng túâi lúơi nhuíơn cho câc cưí ăưng, mađ hûúâng túâi mươt lyâ tûúêng... lađm cho nô trúê nïn vơ ăaơi trong giúâi tađi chđnh trong nûúâc vađ quưịc tïị - ăô chđnh lađ mú ûúâc cuêa Stillman.206
Mùơc duđ cô thïí dïỵ dađng nhíơn thíịy rùìng Stillman ăaơ ăïì ra BHAG nađy, tuy nhiïn tûơ thín BHAG ăô cô ăúđi sưịng riïng cuêa nô, thuâc ăííy cưng ty tiïịn lïn trong nhûơng thïị hïơ tûúng lai. Nùm 1915 (mươt phíìn tû thïị kyê sau giíịc mú cuêa Stillman, vađ sâu nùm sau khi Stillman ăaơ sang Paris nghĩ hûu), ngûúđi kïị nhiïơm ưng ta úê võ trđ chuê tõch, Frank Vanderlip, ăaơ viïịt: Tưi hoađn toađn tin rùìng cú hươi ăaơ múê ra cho chuâng tưi, ăïí trúê thađnh mươt thïí chïị tađi chđnh huđng maơnh nhíịt, cô dõch vuơ tưịt nhíịt, cô quy mư rương lúân nhíịt trïn thïị giúâi tûđ trûúâc ăïịn nay.207
vađ ưng ta dađnh ăa sưị nưỵ lûơc cho viïơc thiïịt kïị mươt tưí chûâc vađ khúêi xûúâng mươt chûúng trịnh phât triïín kyơ nùng quăn lyâ. George Moore tíơp trung trûúâc hïịt vađ trïn hïịt vađo viïơc biïịn Citicorp thađnh mươt thïí chïị tađi chđnh xíy dûơng trïn nïìn mông lađ câc quy trịnh vïì tịm kiïịm, ăađo taơo vađ thùng tiïịn nhín sûơ. Ưng ta viïịt “khưng cô nhûơng nhín sûơ xuíịt sùưc ặúơc cú chïị nađy taơo nïn thị seơ khưng cô muơc tiïu nađo ặúơc hoađn tíịt!”. Ngûúơc laơi, Chase laơi chuê ýịu tíơp trung vađo thõ trûúđng vađ câc chiïịn lûúơc săn phíím: nghơa lađ câc chiïịn lûúơc “bâo giúđ”, hún lađ “taơo ăưìng hưì”.
Tûúng tûơ Boeing vađ Citicorp, Motorola lađ mươt vđ duơ ăiïín hịnh vïì viïơc sûê duơng BHAG nhû lađ mươt phíìn cuêa cú chïị tưí chûâc trăi qua nhiïìu thïị hïơ. Ngûúđi sâng líơp Paul Galvin thûúđng sûê duơng câc BHAG ăïí thuâc ăííy câc kyơ sû cuêa ưng ta biïịn nhûơng ăiïìu khưng thïí thađnh cô thïí. Chùỉng haơn, khi Motorola bûúâc vađo thõ trûúđng tivi cuưịi nhûơng nùm 1940, Galvin ăaơ ặa ra mươt BHAG cho cưng ty nhû sau: phíịn ăíịu bân ặúơc 100.000 tivi úê mûâc giâ 179,25 ăưla trong nùm ăíìu tiïn.
“Câc nhađ mây cuêa cưng ty chûa ăuê khă nùng săn xuíịt úê mûâc ăô” - mươt nhađ quăn lyâ cuêa cưng ty kïu lïn nhû víơy. “Chûa bao giúđ chuâng ta ăaơt ặúơc doanh sưị úê mûâc ăô - ặâng thûâ ba hóơc thûâ bưịn trïn thõ trûúđng! Võ trđ tưịt nhíịt cuêa chuâng ta ăưịi vúâi săn phíím radio chĩ lađ thûâ băy hóơc thûâ tâm” - ăô lađ yâ kiïịn cuêa mươt ngûúđi khâc.
“Ngay că vúâi mûâc giâ 200 ăưla/câi, chuâng ta cuơng chûa chùưc hoađn vưịn” - mươt kyơ sû săn xuíịt nôi.
“Chuâng ta seơ lađm nhû víơy” - Galvin tră lúđi. “Tưi khưng cha ăeê cuêa nô, vađ quýịt tím theo ăuưíi muơc tiïu ăô ăaơ ùn
sau vađo tưí chûâc cuêa cưng ty.
Chase Manhattan (cưng ty so sânh cuêa Citicorp) cuơng cô nhûơng muơc tiïu vađ tham voơng tûúng tûơ, vađ hai tưí chûâc nađy ăaơ caơnh tranh vúâi nhau hïịt sûâc gay gùưt. Suưịt thïị kyê XX, Citicorp vađ Chase thûúđng xuýn úê võ trđ ngang nhau. Trong nhûơng nùm 1960, hai ngín hađng nađy liïn tuơc tranh ăua ăaơt võ trđ sưị mươt vïì tađi săn, vađ thûơc tïị lađ tûđ 1954-1969, kïịt quă cuêa hoơ lađ gíìn nhû ngang bùìng nhau! Maơi ăïịn 1968, Citicorp múâi bûât phâ lïn ặúơc, cuưịi cuđng ăaơ ăaơt ặúơc quy mư gíịp ăưi so vúâi Chase. Ăuâng lađ Citicorp húi gùơp khô khùn cuưịi nhûơng nùm 1980, ăíìu nhûơng nùm 1990, nhûng Chase vađ nhiïìu ngín hađng khâc cuơng trăi qua nhûơng khô khùn tûúng tûơ vađo thúđi kyđ ăô.
Duđ cô ríịt nhiïìu ăiïím tûúng ăưìng, víỵn cô nhûơng khâc biïơt trong câc chiïịn lûúơc vađ phong câch thûơc hiïơn cuêa hai tíơp ăoađn nađy trong viïơc hûúâng túâi câc muơc tiïu cuêa hoơ - sûơ khâc biïơt cô leơ phíìn nađo giăi thđch ặúơc quyơ ăaơo khâc biïơt cuêa hai tíơp ăoađn kïí tûđ sau 1968. David Rockefeller trúê thađnh chuê tõch cuêa Chase tûđ 1960, vađ kïí tûđ ăô ăânh baơi Citibank dûúđng nhû lađ muơc tiïu cuêa Rockefeller hún lađ cuêa Chase.
Câc nhađ laơnh ăaơo Citicorp khưng nhû víơy, vïì cú băn hoơ sûê duơng câc chiïịn lûúơc mang tđnh tưí chûâc (phong câch “taơo ăưìng hưì”) trong viïơc leđo lâi con thuýìn Citicorp hûúâng ăïịn nhûơng muơc tiïu cuêa nô. Stillman ríịt quan tím ăïịn tđnh kïị thûđa trong quăn lyâ cuơng nhû cú cíịu tưí chûâc. Vanderlip coi haơn chïị mađ ưng ta cô thïí nhíơn ra lađ úê chíịt lûúơng quăn trõ,
XÍY DÛƠNG ĂÏÍ TRÛÚĐNG TƯÌN
218
CÂC MUƠC TIÏU ĂÍÌY THAM VOƠNG VAĐ THÂCH THÛÂC
219
hún câc săn phíím radio vađ tivi, cuưịi cuđng ăaơ săn xuíịt ặúơc maơch vi xûê lyâ M68000 ặúơc cưng ty mây tđnh Apple sûê duơng nhû lađ bươ naơo cuêa chiïịc mây vi tđnh Macintosh! Vađ khi chuâng tưi viïịt nhûơng dođng nađy, Motorola ăang lao vađo BHAG lúân nhíịt trong lõch sûê cuêa hoơ: dûơ ân Iridium, mươt canh baơc 3,4 tyê ăưla liïn doanh vúâi mươt cưng ty khâc trong viïơc taơo ra mươt hïơ thưịng vïơ tinh toađn cíìu, cho phêp thûơc hiïơn cuươc goơi ăiïơn thoaơi giûơa bíịt kyđ hai ăiïím nađo trïn thïị giúâi.211
Cuơng nhû Motorola, Zenith cuơng ăaơ ăùơt ra mươt sưị BHAG trong giai ăoaơn ăíìu tiïn: Biïịn radio FM thađnh mươt săn phíím ặúơc chíịp nhíơn rương raơi, cam kïịt theo ăuưíi viïơc trúê thađnh mươt nhađ săn xuíịt tivi hađng ăíìu, cuơng nhû liïìu lơnh chíịp nhíơn ruêi ro trong dûơ ân tivi tră phđ. Nhûng víịn ăïì lađ úê chưỵ Zenith ăaơ khưng thïí hiïơn ặúơc khuynh hûúâng mang tđnh tưí chûâc trong viïơc xíy dûơng câc BHAG sau câi chïịt cuêa ngûúđi sâng líơp cưng ty vađo nùm 1958. Ăíìu nhûơng nùm 1970, sûơ cíín thíơn quâ ăâng dûúđng nhû trađn ngíơp cưng ty Zenith, nhû lúđi mươt kiïím soât viïn cưng ty vađo nùm 1974: Thíơt khô giăi thđch taơi sao ngûúđi ta laơi quýịt ắnh khưng lađm ăiïìu gị ăô. Cô ríịt nhiïìu lyâ do. Ăùìng sau mươt quýịt ắnh nhû víơy, trong ăô că sûơ cíín thíơn cưị hûơu. Mươt mùơt chuâng tưi luưn bùìng lođng vađ gùưn chùơt vúâi câc thõ trûúđng hiïơn taơi, nhûơng thõ trûúđng ăem laơi kïịt quă cao nhíịt vađ lađ núi chuâng tưi hiïíu roơ nhíịt... Chuâng tưi căm thíịy khô caơnh tranh trong nhûơng thõ trûúđng múâi trûđ khi chõu tûđ boê mươt phíìn lúơi nhuíơn, vađ muưịn thíịy mươt băn phín tđch chi phđ nađo nûơa chûđng nađo
câc anh tịm ra ặúơc câch kiïịm ặúơc lúơi nhuíơn úê mûâc giâ ăô, vúâi doanh sưị ăô. Chuâng ta seơ cưị gùưng lađm ăiïìu ăô”.209
Vađ thûơc sûơ Motorola ăaơ leo lïn võ trđ thûâ bưịn trong ngađnh kinh doanh tivi ngay trong nùm ăô. Nhûng quan troơng hún, Galvin ăaơ lađm cho tưí chûâc thíịm nhuíìn khât voơng vûún lïn, tûđ ăô ăem laơi viïơc liïn tuơc ặa ra nhûơng BHAG múâi trong cưng ty. Khi ăađo taơo cho ngûúđi con ăïí kïị võ vai trođ CEO, ưng ta luưn nhíịn maơnh tíìm quan troơng cuêa viïơc “lađm cho cưng ty liïn tuơc chuýín ăương, di chuýín”, vađ rùìng “viïơc di chuýín vïì bíịt kyđ hûúâng nađo cuơng luưn tưịt hún lađ ặâng ýn mươt chưỵ” - ưng ta nôi víơy.210
Hađng chuơc nùm sau khi Galvin qua ăúđi vađo nùm 1959, Motorola víỵn liïn tuơc ặa ra nhûơng BHAG múâi, chùỉng haơn nhû tịm kiïịm võ trđ hađng ăíìu trong cưng nghïơ ăiïơn tûê cao
cíịp, tịm kiïịm chíịt lûúơng hađng ăíìu (tiïu chuíín sâu sigma),
phíịn ăíịu giađnh giăi thûúêng Malcolm Baldrige Quality. Con trai vađ nhûơng ngûúđi kïị nhiïơm Galvin sûê duơng tûđ “ăưíi múâi” ăïí nôi vïì nhûơng thay ăưíi liïn tuơc ăaơt ặúơc qua nhûơng cam kïịt theo ăuưíi nhûơng dûơ ân lúân lao. Bob Galvin truýìn laơi cho câc thïị hïơ tiïịp theo mươt mïơnh lïơnh “Chuâng ta phăi luưn hađnh ăương vúâi niïìm tin rùìng nhûơng gị khưng thïí chûâng minh ặúơc víỵn cô thïí lađm ặúơc”.
Chđnh Motorola - cưng ty nhoê bê ăaơ khúêi nghiïơp bùìng câc săn phíím nhû ăưì sûêa chûơa cho radio Sears vađ câc loaơi radio sú sađi duđng trong xe húi - ăaơ tiïịn vïì phđa trûúâc qua câc muơc tiïu to lúân, ặa cưng ty tiïịp tuơc trûúđng tưìn, ngay că khi nhađ sâng líơp khưng cođn nûơa. Motorola ăaơ tiïịn xa
tûđng nhaơn hađng cuơ thïí. Cưng ty Nordstrom thiïịt líơp BHAG mươt câch cô hïơ thưịng tûđ trïn xuưịng dûúâi, úê moơi cíịp ăươ- khu vûơc, cûêa hađng, gian hađng, tûđng nhín viïn kinh doanh. Sưị lûúơng BHAG cuêa mươt tưí chûâc lađ tuđy yâ, khưng cíìn phăi haơn chïị chĩ cô mươt BHAG vađo mươt thúđi ăiïím. Chùỉng haơn, Sony vađ Boeing thûúđng xuýn theo ăuưíi nhiïìu BHAG cuđng mươt luâc, taơi nhiïìu cíịp ăươ khâc nhau trong tưí chûâc cuêa hoơ. BHAG ăùơc biïơt thđch húơp cho câc cưng ty nhoê. Haơy nhúâ laơi quýịt tím cuêa Sam Walton “biïịn cûêa hiïơu nhoê bê ăíìu tiïn thađnh cûêa hađng thađnh cưng nhíịt trong vuđng Arkansas trong nùm nùm”, cuêa Sony trong nhûơng nùm ăíìu “Săn xuíịt thađnh cưng radio boê tuâi”, cuêa Tom Watson (cha) “biïịn cưng ty nhoê bê thađnh International Business Machines Corporation”... Thíơt ra mađ nôi, ăa sưị câc nhađ kinh doanh múâi khúêi nghiïơp ăïìu cô sùĩn mươt BHAG, ăô lađ “cíịt cânh khoêi mùơt ăíịt”, vađ ăaơt ăïịn võ trđ nhíịt ắnh giuâp hoơ khưng cođn