KHƯNG CHĨ LAĐ “NGÛÚĐI BÂO GIÚĐ”, MAĐ PHĂI “TAƠO RA ĂƯÌNG HƯÌ”
VÏÌ NGÛÚĐI LAƠNH ĂAƠO UY TĐN, VƠ ĂAƠ
Khi ặúơc hoêi vïì nguýn nhín chuê ýịu cho thađnh cưng cuêa nhûơng cưng ty hađng ăíìu, ríịt nhiïìu nhađ quăn lyâ vađ
nhûơng sinh viïn theo hoơc ngađnh kinh doanh ăaơ cuđng cô cíu tră lúđi, ăô lađ sûơ laơnh ăaơo tađi ba. Nhûơng câi tïn xuíịt chuâng nhû G. W. Merck, S. Walton, W. Procter vađ J. Gamble, W. E. Boeing, R. W. Johnson, P. Galvin, B. Hewlett vađ D. Packard, C. Coffin, W. Disney, J. W. Marriott, J. J. Watson, J. Nordstrom ăaơ ặúơc kïí ra. Lyâ leơ ặa ra lađ câc nhađ laơnh ăaơo nađy ăaơ thïí hiïơn quýịt tím ríịt cao, vûúơt qua moơi trúê ngaơi trong kinh doanh, thu huât ặúơc nhín tađi vïì cưng ty, truýìn căm hûâng cho nhín viïn trong viïơc hûúâng túâi muơc tiïu chung, vađ thïí hiïơn vai trođ ăíìu tađu díỵn dùưt cưng ty trong nhûơng thúđi khùưc sưịng cođn trong lõch sûê cuêa nô.
Nhûng - câc baơn cô ăïí yâ khưng - câc ăưịi thuê, câc ăưìng sûơ cuêa hoơ, úê câc cưng ty so sânh, cuơng ăïìu nhû víơy că. C. Pfizer, anh em nhađ Gilman, W. Colgate, D. Douglas, W. Bristol, J. Myers, E. F. McDonald, P. Haggarty, G. Westinghouse, H. Cohn, H. Johnson, F. Melville - tíịt că hoơ cuơng ăïìu ăaơ thïí hiïơn mươt câch tuýơt vúđi phíím chíịt kiïn trị, vûúơt qua moơi trúê ngaơi, ăïìu ăaơ thu huât ặúơc nhín tađi vïì cho cưng ty, ăïìu ăaơ ăông gôp vai trođ ăíìu tađu trong nhûơng thúđi khùưc quýịt ắnh cuêa cưng ty v.v... Mươt phín tđch cô hïơ thưịng cho biïịt rùìng câc cưng ty so sânh trong nhûơng nùm xíy dûơng vađ phât triïín cuơng ăaơ cô sûơ laơnh ăaơo tưịt tûúng ặúng vúâi câc cưng ty hađng ăíìu (xem băng A.3, phuơ luơc 3)
Mươt câch ngùưn goơn, chuâng tưi khưng tịm thíịy nhûơng chûâng cûâ hưỵ trúơ cho giă thiïịt rùìng ýịu tưị laơnh ăaơo lađ quan troơng nhíịt cho nhûơng giai ăoaơn then chưịt cuêa quâ trịnh líơp nïn câc cưng ty hađng ăíìu. Vị thïị, chuâng tưi buươc phăi tûđ boê mươt huýìn thoaơi nûơa, ăô lađ huýìn thoaơi vïì “khă
XÍY DÛƠNG ĂÏÍ TRÛÚĐNG TƯÌN
8 6
KHƯNG CHĨ LAĐ “NGÛÚĐI BÂO GIÚĐ” MAĐ PHĂI “TAƠO RA ĂƯÌNG HƯÌ”
8 7
nùng laơnh ăaơo tađi ba”, ăún giăn búêi vị nô khưng ăuê ăïí giăi thđch cho sûơ khâc biïơt giûơa câc cưng ty hađng ăíìu vađ cưng ty so sânh.
Phong câch laơnh ăaơo tađi ba khưng hïì bùưt buươc
Trûúâc khi nïu ra sûơ khâc biïơt quan troơng giûơa câc nhađ laơnh ăaơo, sâng líơp câc cưng ty hađng ăíìu vađ câc cưng ty so sânh, chuâng tưi muưịn nôi trûúâc mươt hïơ luíơn sau ăíy: mươt phong câch laơnh ăaơo tađi ba, lưi cuưịn khưng hïì lađ ăiïìu bùưt buươc ăïí líơp nïn mươt cưng ty hađng ăíìu. Thûơc tïị ăaơ kiïím nghiïơm ăiïìu nađy qua mươt sưị nhađ laơnh ăaơo câc cưng ty hađng ăíìu trong lõch sûê.
Baơn cô biïịt William McKnight lađ ai khưng? Ưng ta cô phăi lađ mươt nhađ laơnh ăaơo nưíi tiïịng khưng? Baơn ăaơ ăoơc tiïíu sûê ưng ta bao giúđ chûa? Cô leơ cuơng giưịng nhû nhiïìu ngûúđi khâc, baơn híìu nhû khưng biïịt gị vïì con ngûúđi nađy că. Nùm 1993, ưng ta khưng cô tïn trong danh sâch nhûơng doanh
nhín nưíi tiïịng cuêa taơp chđ Fortune,43 cuơng khưng cô tïn
trong cuưịn Hoover's Handbook, mươt cuưịn sâch vïì lõch sûê
câc cưng ty.44 Thíơm chđ ngay că chuâng tưi, khi bùưt ăíìu cưng trịnh nađy, cuơng khưng biïịt ăïịn tïn ưng ta. ÍỊy thïị mađ cưng ty do McKnight laơnh ăaơo suưịt 52 nùm (vúâi cûúng võ Tưíng Giâm ăưịc tûđ nùm 1914 ăïịn nùm 1929, CEO tûđ nùm 1929 ăïịn nùm 1949, vađ Chuê tõch tûđ nùm 1949 ăïịn nùm 1966) laơi ríịt nưíi tiïịng vađ giađnh ặúơc sûơ ngûúơng mươ rương raơi cuêa giúâi doanh nhín toađn cíìu, ăô lađ cưng ty Minnesota, Mining and Manufacturing Co. (viïịt tùưt lađ 3M). 3M thị nưíi tiïịng, cođn
McKnight thị khưng. Chuâng tưi nghơ rùìng ăíy chđnh lađ ăiïìu McKnight mong muưịn.
McKnight bùưt ăíìu ăi lađm tûđ nùm 1907, ăaơ trăi qua câc võ trđ trúơ lyâ kïị toân, kïị toân chi phđ, giâm ăưịc kinh doanh trûúâc khi trúê thađnh Tưíng Giâm ăưịc. Chùỉng cô chûâng cûâ nađo cho thíịy úê ưng ta mươt phong câch laơnh ăaơo lưi cuưịn, thu huât că. Trong cuưịn sâch lõch sûê cưng ty (do chđnh 3M xuíịt băn), trong sưị gíìn nùm mûúi chưỵ nôi ăïịn McKnight, chuâng tưi chĩ thíịy cô mươt líìn duy nhíịt nôi ăïịn tđnh câch cuêa ưng, theo ăô mư tă ưng ta lađ mươt ngûúđi “ùn nôi mïìm moêng, nheơ nhađng”.45 Cođn theo cuưịn tiïíu sûê cuêa McKnight mư tă thị ưng ta lađ mươt ngûúđi biïịt lùưng nghe, khiïm tưịn, húi quâ khiïm nhûúđng, ùn nôi mïìm moêng, lùơng leơ, suy tû vađ nghiïm tuâc.46
McKnight khưng phăi lađ nhađ laơnh ăaơo duy nhíịt tûđ câc cưng ty hađng ăíìu khưng thuươc tđp câc nhađ laơnh ăaơo cô sûâc lưi cuưịn lúân. Nhađ sâng líơp Sony, ưng Masaru Ibuka cuơng lađ mươt ngûúđi kđn ăâo, hay suy nghơ vađ hûúâng nươi.47 Bill Hewlett dïỵ lađm ngûúđi ta liïn tûúêng ăïịn mươt trang chuê thín thiïơn, thûơc tïị, hiïìn lađnh tûđ miïìn Iowa. Câc nhađ sâng líơp Procter & Gamble thị cô veê cûâng nhùưc, nghiïm nghõ, ăuâng mûơc, kđn ăâo, thíơm chđ quâ kđn ăâo ăïịn mûâc lùơng leơ lađ khâc.48 Bill Allen - CEO sưị mươt trong lõch sûê Boeing - vưịn lađ mươt luíơt sû, cô veê bïì ngoađi ríịt hiïìn lađnh, thíơm chđ húi ruơt ređ, beơn leơn, vúâi nhûơng nuơ cûúđi khưng thûúđng xuýn trïn mưi.49
George W. Merk thị hïịt sûâc deđ dùơt vađ kiïìm chïị, nhûơng tđnh câch nađy trúê nïn ăiïín hịnh vúâi ưng ta.50
hoơ ăoơc nhûơng cuưịn sâch, bađi bâo viïịt vïì phong câch laơnh ăaơo kinh doanh lưi cuưịn, khêo lêo, hoơ ăùơt ra cíu hoêi “nïịu tưi khưng cô ặúơc phong câch laơnh ăaơo nhû thïị thị sao?”. Cíu tră lúđi cuêa chuâng tưi lađ: Cưị ăïí taơo ra mươt phong câch chĩ phđ phaơm thúđi gian vađ nùng lûúơng mađ thưi. Tđnh câch cuêa mươt con ngûúđi hịnh thađnh qua di truýìn vađ nhûơng trăi nghiïơm, vađ chùỉng cô gị chûâng minh ặúơc rùìng khi baơn úê vađo võ trđ quăn lyâ baơn cô thïí tûơ thay ăưíi phong câch cuêa baơn că.51
Quan troơng hún că, nghiïn cûâu cuêa chuâng tưi ăaơ chĩ ra rùìng: Baơn khưng cíìn phăi cô mươt phong câch nhû víơy.
Nïịu baơn lađ nhađ laơnh ăaơo cô phong câch lưi cuưịn, thu huât ngûúđi khâc seơ ríịt tưịt. Nïịu khưng thị cuơng chùỉng sao, vị nhû thïị lađ baơn seơ cô cuđng phong câch vúâi nhûơng ngûúđi ăaơ líơp nïn câc cưng ty 3M, P&G, Sony, Boeing, HP, vađ Merk. Mươt nhôm... khưng tïơ, ăuâng khưng?
Xin ăươc giă ặđng hiïíu sai yâ cuêa chuâng tưi úê ăiïím nađy.
Chuâng tưi khưng nôi rùìng nhûơng ngûúđi líơp nïn nhûơng cưng ty hađng ăíìu lađ nhûơng nhađ laơnh ăaơo tưìi. Chuâng tưi chĩ ăún giăn nôi rùìng mươt phong câch laơnh ăaơo lưi cuưịn, thu huât hoađn toađn khưng phăi lađ ăiïìu kiïơn bùưt buươc úê nhûơng cưng ty hađng ăíìu. (Thûơc sûơ chuâng tưi cođn cô mươt sưị chûâng cûâ cho thíịy mươt phong câch laơnh ăaơo hïịt sûâc lưi cuưịn, tađi ba dûúđng nhû... khưng húơp vúâi viïơc xíy dûơng mươt cưng ty hađng ăíìu, song dûơ kiïơn vïì ăiïìu nađy chûa ăuê nhiïìu vađ maơnh ăïí ặa ra mươt khùỉng ắnh chùưc chùưn!). Chuâng tưi chĩ muưịn nhíịn maơnh - vađ ăíy lađ nươi dung chđnh cuêa chûúng nađy - rùìng că hai loaơi cưng ty hađng ăíìu vađ cưng ty so sânh
ăïìu cô nhûơng nhađ laơnh ăaơo ăuê maơnh úê giai ăoaơn xíy dûơng cưng ty, vađ duđ hoơ cô phong câch nađo ăi nûơa thị ăiïìu nađy cuơng khưng thïí giăi thđch ặúơc sûơ vûúơt trươi vïì sau cuêa câc cưng ty hađng ăíìu.
Chuâng tưi khưng phuê nhíơn rùìng vađo câc thúđi ăiïím quan troơng trong lõch sûê, câc cưng ty hađng ăíìu cô nhûơng câ nhín xuíịt sùưc úê câc võ trđ laơnh ăaơo. Ăô lađ mươt thûơc tïị. Hún nûơa, roơ rađng lađ mươt cưng ty khưng thïí liïn tuơc thađnh cưng chĩ vúâi nhûơng nhađ laơnh ăaơo “thûúđng thûúđng bíơc trung”. Tuy nhiïn, nhû seơ phín tđch trong câc chûúng sau, chuâng tưi seơ trịnh bađy cho ăươc giă thíịy rùìng, so vúâi câc cưng ty so sânh, câc nhađ laơnh ăaơo úê câc cưng ty hađng ăíìu ăaơ lađm tưịt hún cưng viïơc phât triïín vađ sûê duơng tađi nùng quăn trõ tûđ nươi bươ cưng ty, vị thïị nhûơng cưng ty nađy cô sûơ kïị thûđa, sûơ liïn tuơc (ăiïìu gị ăô gíìn nhû lađ di truýìn) vïì mûâc ăươ tuýơt hăo, hađng ăíìu cuêa ăươi nguơ laơnh ăaơo trong mươt thúđi gian dađi, qua nhiïìu
thïị hïơ. Câc thïị hïơ laơnh ăaơo xuíịt sùưc nưịi tiïịp nhau úê câc
cưng ty hađng ăíìu chđnh lađ kïịt quă cuêa viïơc chđnh cưng ty lađ mươt tưí chûâc xuíịt sùưc, chûâ khưng phăi vị ăiïìu gị khâc.
Haơy xem trûúđng húơp Jack Welch, CEO xuíịt sùưc cuêa GE vađo nhûơng nùm 1980 vađ ăíìu nhûơng nùm 1990. Khưng thïí phuê nhíơn Welch ăaơ cô vai trođ hïịt sûâc to lúân trong viïơc hưìi sinh cho GE, cuơng nhû khưng thïí phuê nhíơn nùng lûơc, ăương cú to lúân vađ că tđnh câch laơnh ăaơo hïịt sûâc uy tđn, thu huât ngûúđi khâc cuêa ưng ta. Nhûng quâ chuâ yâ vađo ăiïìu ăô seơ lađm chuâng ta qún míịt mươt ăiïím cú băn: Welch trûúêng thađnh tûđ GE, chđnh băn thín ưng ta cuơng lađ mươt săn phíím cuêa GE. Mươt câch nađo ăô, tưí chûâc GE cô khă nùng thu huât,
XÍY DÛƠNG ĂÏÍ TRÛÚĐNG TƯÌN
9 0
KHƯNG CHĨ LAĐ “NGÛÚĐI BÂO GIÚĐ” MAĐ PHĂI “TAƠO RA ĂƯÌNG HƯÌ”
9 1
gịn giûơ, phât triïín vađ lûơa choơn ra nhađ laơnh ăaơo Welch. GE ăaơ thađnh cưng trûúâc khi cô Welch vađ seơ cođn tiïịp tuơc thađnh cưng sau khi Welch ra ăi. Welch khưng phăi lađ CEO xuíịt sùưc ăíìu tiïn trong lõch sûê cuêa GE, mađ cuơng khưng phăi lađ ngûúđi cuưịi cuđng. Vai trođ cuêa ưng ta hoađn toađn khưng nhoê, nhûng ưng ta víỵn chĩ lađ mươt phíơn cuêa toađn bươ lõch sûê cưng ty GE. Viïơc choơn lûơa ra Welch cô nguưìn gưịc tûđ mươt kiïịn truâc cưng ty tưịt - kiïíu kiïịn truâc bùưt nguưìn tûđ sâng líơp cưng ty Charles Coffin, ngûúđi ăaơ âp duơng phûúng phâp kiïịn truâc trong viïơc xíy dûơng cưng ty. (Chuâng tưi seơ cođn trịnh bađy kyơ hún vïì Welch vađ cưng ty GE trong chûúng 8).