- Trăi qua nhiïìu vođng ăúđi săn phíím/dõch vuơ
Ngûúđi cuưịi cuđng rúđi khoêi Seattle, xin vui lođng tùưt ăeđn!
NHAĐ QUĂN LYÂ, NHAĐ KINH DOANH
Mùơc duđ chûúng nađy ặúơc viïịt trïn gôc nhịn tûđ mươt cưng ty, thûơc ra BHAG cô thïí ặúơc âp duơng ăïí kđch thđch sûơ phât triïín úê bíịt kyđ cíịp ăươ nađo cuêa tưí chûâc. Câc nhađ quăn lyâ díy chuýìn săn xuíịt úê P&G thûúđng ặa ra nhûơng BHAG cho
XÍY DÛƠNG ĂÏÍ TRÛÚĐNG TƯÌN
222
CÂC MUƠC TIÏU ĂÍÌY THAM VOƠNG VAĐ THÂCH THÛÂC
223
ăươ cao nhíịt, câc biïơn phâp phín tđch vađ chaơy thûê úê mûâc kyơ lûúơng nhíịt ăưịi vúâi mươt mây bay dín duơng. Duđ sûâc êp vïì tađi chđnh cô lúân bao nhiïu ăi nûơa, haơng Walt Disney víỵn luưn trung thađnh vúâi phong câch quan tím ăùơc biïơt túâi tûđng chi tiïịt nhoê nhíịt khi lađm phim hoaơt hịnh, Disneyland vađ Disney World. Merck, trung thađnh vúâi giâ trõ cưịt loơi vïì khă nùng tûúêng tûúơng vađ sâng kiïịn, luưn tịm kiïịm sûơ vûúơt trươi, viïơc ặa ra nhûơng căi tiïịn mang tđnh ăươt phâ, chûâ khưng phăi câc săn phíím bùưt chûúâc, ùn theo. Jack Welch úê GE tuýn bưị roơ rađng rùìng ăaơt ặúơc võ trđ sưị mươt hay sưị hai trïn thõ trûúđng mươt câch thiïịu chđnh trûơc seơ khưng bao giúđ ặúơc chíịp nhíơn că. Citicorp luưn duy trị niïìm tin vûơng chùưc vađo viïơc tíơn duơng nhín tađi vađ thùng tiïịn tûđ nươi bươ trong khi theo ăuưíi câc muơc tiïu cuêa tíơp ăoađn. Motorola khưng bao giúđ tûđ boê hay laơng qún niïìm tin vađ sûơ tưn troơng cuêa cưng ty vađo câ nhín trong suưịt thúđi gian theo ăuưíi nhûơng thâch thûâc, nhûơng muơc tiïu lúân lao cuêa hoơ.
Ngoađi ra, mươt cưng ty hađng ăíìu khưng muđ quâng chaơy theo bíịt cûâ BHAG nađo. Hoơ chĩ nhùưm túâi nhûơng muơc tiïu lađm tùng sûâc maơnh cho tû tûúêng cưịt loơi, nhûơng muơc tiïu phăn ânh quan niïơm vïì băn thín cuêa cưng ty. Sau ăíy lađ sûơ liïn hïơ giûơa BHAG vađ tû tûúêng cưịt loơi:
muơc tiïu, song nô cuơng ăođi hoêi nưỵ lûơc tưịi ăa vađ ăưi khi lađ mươt chuât may mùưn - nhû trûúđng húơp cuêa IBM 360 vađ Boeing 707.
Mươt BHAG phăi tâo baơo vađ híịp díỵn, cô khă nùng tiïịp tuơc kđch thđch cưị gùưng cuêa moơi ngûúđi ngay că nïịu nhû ngûúđi laơnh ăaơo rúđi khoêi tưí chûâc trûúâc khi muơc tiïu ăô ặúơc hoađn thađnh - nhû trûúđng húơp cuêa Citibank vađ Wal-Mart.
Mươt BHAG cô nguy cú cưị hûơu, rùìng mươt khi ăaơ ăaơt ặúơc nô thị tưí chûâc cô thïí rúi vađo traơng thâi tûơ maơn, míịt ăi sûơ nùng ăương vađ ăương lûơc, nhû ăaơ xăy ra úê cưng ty Ford nhûơng nùm 1920. Cưng ty cíìn chuíín bõ ăưịi phô bùìng câch ặa ra BHAG tiïịp ngay sau ăô. BHAG cuơng cíìn ặúơc sûơ hưỵ trúơ búêi nhûơng biïơn phâp cô tđnh chíịt thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ khâc nûơa.
Cuưịi cuđng, quan troơng hún că lađ BHAG phăi mang
tđnh nhíịt quân vúâi tû tûúêng cưịt loơi cuêa cưng ty.
Gịn giûơ câi cưịt loơi - Thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ
BHAG khưng thïí mươt mịnh nô taơo ra mươt cưng ty thađnh cưng ặúơc. Tûơ băn thín sûơ phât triïín (duđ ặúơc thuâc ăííy búêi cú chïị nađo ăi nûơa) cuơng khưng taơo ra mươt cưng ty hađng
ăíìu. Trong quâ trịnh theo ăuưíi BHAG, mươt cưng ty luưn
cíìn nhúâ băo vïơ vađ gịn giûơ tû tûúêng cưịt loơi cuêa nô.
Vđ duơ, viïơc săn xuíịt mây bay 747 lađ mươt dûơ ân vư cuđng liïìu lơnh vađ ruêi ro, song khi lađm ăiïìu ăô, cưng ty Boeing luưn tuín thuê câc giâ trõ cưịt loơi cuêa hoơ vïì ăươ an toađn úê mûâc
Tû tûúêng cưịt loơi
(Phăi gịn giûơ, băo vïơ) Trúê thađnh ngûúđi díỵn ăíìu ngađnh hađng khưng, ngûúđi tiïn phong, chíịp nhíơn ruêi ro.
BHAG (ăïí thuâc ăííy tiïịn bươ vađ phât triïín)
Ăânh cûúơc vađo câc săn phíím B-17, 707, 747. Boeing
Câch maơng hôa ngađnh kinh doanh ặúđng sùưt cô thïí lađ BHAG cuêa cưng ty Ford vađo nùm 1909, song nôi ăïịn Ford khưng phăi lađ nôi vïì ặúđng sùưt, mađ lađ xe húi. Săn xuíịt ra loaơi radio reê tiïìn nhíịt trong lõch sûê cô thïí lađ BHAG cuêa Sony hưìi 1950, song ăiïìu ăô khưng phuđ húơp vúâi hịnh ănh mađ Sony quan tím ăaơt ặúơc: ăi ăíìu trong cưng nghïơ, ăi ăíìu trong cưng cuươc lađm thay ăưíi quan niïơm vïì săn phíím săn xuíịt taơi Nhíơt trong con mùưt khâch hađng quưịc tïị. Chuýín hûúâng hoađn toađn ra khoêi ngađnh thuưịc lâ sau sûơ kiïơn băn bâo câo y hoơc cuêa câc nhađ giăi phíỵu cô thïí lađ BHAG cuêa Philip Morris nhûơng nùm 1960, nhûng lađm sao ăiïìu ăô cô thïí phuđ húơp vúâi hịnh ănh cuêa cưng ty - hịnh ănh chađng cao bưìi Marlboro ăang tûơ do, thâch thûâc... Roơ rađng lađ khưng!
Mươt BHAG luưn híịp díỵn vađ kđch thđch sûơ thay ăưíi, sûơ dõch chuýín cuêa cưng ty. Song mươt BHAG cuơng phăi cođn lađ mươt tuýn bưị vûơng chaơi vïì tû tûúêng cuêa cưng ty. Thûơc sûơ mađ nôi, BHAG cođn cô thïí giuâp cho sûơ hoaơt ăương cuêa “vùn hôa cưng ty mang tđnh nghi thûâc” - mươt trong câc cú chïị nhùìm giuâp cho viïơc băo vïơ câc giâ trõ cưịt loơi. Viïơc thâch thûâc moơi khô khùn, hûúâng túâi nhûơng muơc tiïu to lúân nhíịt - ăùơc biïơt nïịu nhûơng ăiïìu nađy cô nguưìn gưịc tûđ mươt tû tûúêng cưịt loơi - chùưc chùưn seơ khiïịn moơi ngûúđi trong cưng ty căm thíịy hoơ thuươc vïì mươt tưí chûâc ăùơc biïơt hún, tưịt ăeơp hún bịnh thûúđng.
Xin trúê laơi vúâi mươt ăiïím cùn băn cuêa mươt cưng ty hađng ăíìu, ăô lađ sûơ liïn hïơ qua laơi giûơa tû tûúêng cưịt loơi vađ khât voơng phât triïín, tiïịn bươ. Hai ýịu tưị nađy bưí sung nhau, tùng sûâc maơnh cho nhau. Tû tûúêng cưịt loơi taơo nïìn mông cho sûơ
Tû tûúêng cưịt loơi
(Phăi gịn giûơ, băo vïơ) Tịm kiïịm sûơ vûúơt trươi trong moơi lơnh vûơc. Ăem laơi niïìm vui cho khâch hađng.
Săn xuíịt xe húi cho moơi ngûúđi, nhíịt lađ nhûơng ngûúđi cô thu nhíơp trung bịnh.
Tíơn duơng sûâc sâng taơo tiïìm íín trong nươi bươ cưng ty, liïn tuơc tûơ ăưíi múâi vađ phât triïín, phuơc vuơ cương ăưìng bùìng câc săn phíím tưịt.
Giađnh võ trđ díỵn ăíìu, chiïịn thùưng moơi ăưịi thuê. Quýìn tûơ do lûơa choơn ăâng ặúơc băo vïơ.
Ăem niïìm vui cho hađng triïơu ngûúđi, quan tím ăïịn tûđng chi tiïịt; sâng taơo, tûúêng tûúơng. Níng cao vùn hôa vađ giâ trõ Nhíơt Băn; trúê thađnh ngûúđi tiïn phong, biïịn nhûơng ăiïìu khưng thïí thađnh cô thïí. Gịn giûơ vađ níng cao ăúđi sưịng con ngûúđi; thuưịc lađ ăïí cho ngûúđi bïơnh chûâ khưng phăi ăïí kiïịm lúđi; câc căi tiïịn vađ sâng taơo.
BHAG (ăïí thuâc ăííy tiïịn bươ vađ phât triïín)
Ăíìu tû 5 tyê ăưla vađo săn phíím 360, ăâp ûâng nhûơng nhu cíìu khíín thiïịt cuêa khâch hađng.
“Dín chuê hôa xe húi”.
Tịm ra câch bân 100.000 tivi úê mûâc giâ 179,95 ăưla, tịm kiïịm chíịt lûúơng tuýơt hăo (tiïu chíín sâu sigma), giađnh giăi thûúêng Baldridge, tung ra dûơ ân Iridium.
Haơ guơc ngûúđi khưíng lưì vađ chiïịm võ trđ sưị mươt trong ngađnh thuưịc lâ, bíịt chíịp nhûơng phăn ăưịi huât thuưịc tûđ xaơ hươi.
Xíy dûơng Disneyland - theo tiïu chuíín thưng thûúđng cuêa ngađnh giăi trđ.
Thay ăưíi hịnh ănh câc săn phíím Nhíơt Băn trïn toađn thïị giúâi; taơo ra radio bân díỵn boê tuâi.
Trúê thađnh nhađ săn xuíịt thuưịc chûơa bïơnh hađng ăíìu thïị giúâi, nghiïn cûâu ăïí săn xuíịt câc săn phíím thuưịc chûơa bïơnh múâi.