- Ăem niïìm vui ăïịn cho moơi ngûúđi Nuưi dûúơng, băo tưìn câc giâ trõ kiïíu Myơ
DAĐNH CHO CÂC CEO, CÂC NHAĐ QUĂN LYÂ, CÂC NHAĐ KINH DOANH
CÂC NHAĐ KINH DOANH
Trong quâ trịnh nghiïn cûâu, ặúơc lađm viïơc vúâi ríịt nhiïìu nhađ quăn lyâ cao cíịp, chuâng tưi thíịy rùìng cíìn thiïịt phăi phuơc vuơ khâch hađng tưịt ặúơc xem nhû nhûơng “ngûúđi huđng”
cuêa cưng ty vúâi mûâc lûúng híơu hơnh, cođn nhûơng ai lađm viïơc nađy khưng ăaơt ýu cíìu seơ bõ sa thăi ngay líơp tûâc.
Motorola khưng chĩ thuýịt giăng vïì chíịt lûúơng săn phíím, hoơ theo ăuưíi muơc tiïu ríịt cao vïì viïơc giăm tyê lïơ săn phíím kêm chíịt lûúơng, cưị gùưng ăaơt Giăi thûúêng Baldrige vïì Chíịt lûúơng. General Electrics khưng chĩ vaơch ra tíìm quan troơng cuêa câc căi tiïịn liïn tuơc vïì cưng nghïơ, hoơ cođn líơp ra mươt trong nhûơng phođng thđ nghiïơm R&D ăíìu tiïn trïn thïị giúâi. Boeing khưng chĩ mú ûúâc díỵn ăíìu ngađnh hađng khưng toađn cíìu, mađ cođn kiïn quýịt theo ăuưíi nhûơng dûơ ân ăíìy thûê thâch nhû săn xuíịt Boeing 747 - mươt dûơ ân nïịu khưng thađnh cưng seơ thûơc sûơ chưn vuđi cưng ty. Procter & Gamble khưng chĩ coi sûơ tiïịn bươ, tûơ hoađn thiïơn lađ yâ tûúêng tưịt, hoơ cuơ thïí hôa ăiïìu ăô bùìng viïơc líơp ra mươt cú chïị thuâc ăííy sûơ caơnh tranh trong nươi bươ cưng ty, giûơa nhûơng díy chuýìn săn phíím khâc nhau, sûê duơng sûơ caơnh tranh nađy nhû lađ mươt ăương lûơc ăïí tiïịn bươ. 3M khưng chĩ hûâa suưng khi khuýịn khđch câc sâng kiïịn vađ căi tiïịn cuêa câ nhín, hoơ phi tíơp trung hôa quăn lyâ, dađnh cho câc nhađ nghiïn cûâu 15% thúđi gian tûơ do theo ăuưíi câc dûơ ân mađ hoơ ûa thđch, xíy dûơng câc quyơ nươi bươ cưng ty cho câc yâ tûúêng múâi, thíơm chđ âp duơng mươt luíơt lïơ theo ăô 25% doanh sưị bân hađng hađng nùm phăi bùưt nguưìn tûđ câc săn phíím ặúơc tung ra nùm nùm trûúâc ăô.
Hûơu hịnh. Vûơng chùưc. Cuơ thïí. Kiïn ắnh. Quan sât mươt cưng ty hađng ăíìu, baơn seơ thíịy nô giưịng nhû mươt chiïịc ăưìng hưì ăang chaơy ăïìu ăùơn, tđch tùưc... Baơn seơ thíịy tû tûúêng
thíu tôm câc yâ tûúêng chđnh mađ chuâng tưi tịm kiïịm ặúơc vađo mươt khung míỵu, theo ăô câc nhađ quăn lyâ cô thïí sûê duơng nhû lađ mươt hûúâng díỵn vïì khâi niïơm, giuâp hoơ thiïịt kïị vađ ăiïìu hađnh tưí chûâc tưịt hún.
Khuưn míỵu cuêa chuâng tưi (sú ăưì 4.A) gưìm cô hai lúâp. Lúâp trïn gưìm nhûơng khâm phâ ăaơ ặúơc trịnh bađy trong câc chûúng trûúâc: ắnh hûúâng “taơo ăưìng hưì” (chûúng 2), biïíu tûúơng ím-dûúng (nôi khưng vúâi chûơ HÓƠC), tû tûúêng cưịt loơi (chûúng 3), vađ khât voơng tiïịn bươ (chûúng 4). Cô thïí coi lúâp nađy nhû lađ nhûơng kim chĩ nam vư hịnh cho mươt cưng ty hađng ăíìu. Tuy nhiïn, duđ lađ nhûơng ýịu tưị vư cuđng quan troơng, víỵn lađ chûa ăuê ăïí xíy dûơng mươt cưng ty hađng ăíìu. Viïơc nađy ăođi hoêi mươt quâ trịnh chuýín hôa, diïỵn giăi nhûơng tû tûúêng vư hịnh ăô, thïí hiïơn úê lúâp thûâ hai trong sú ăưì. Ăíy chđnh lađ bûúâc mađ híìu hïịt câc cưng ty ăaơ thíịt baơi khi thûơc hiïơn.
Nïịu nhû baơn ăang xíy dûơng vađ hịnh thađnh mươt tưí chûâc, ăiïìu quan troơng nhíịt baơn cô thïí ruât ra tûđ cuưịn sâch nađy lađ tíìm quan troơng lúân lao cuêa viïơc xíy dûơng câc cú chïị hûơu hịnh gùưn kïịt vúâi viïơc “gịn giûơ câi cưịt loơi vađ thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ”. Ăíy chđnh lađ băn chíịt chuê ýịu cuêa viïơc “taơo ăưìng hưì”...
Sú ăưì 4.A
Khung míỵu khâi niïơm
(xem trang bïn)
Cưng ty hađng ăíìu