2011 – 2013
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn
Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần Thạch Bàn miền Bắc.
Bảng câu hỏi phỏng vấn
Bảng câu hỏi số:……… Ngày phỏng vấn:………...
(Với các câu hỏi lựa chọn, đánh chữ V vào phương án lựa chọn)
I. Thông tin khách hàng
I.1. Họ và tên:
……….. Giới tính: Nam Nữ
Tuổi:……….
I.2. Nghề nghiệp thuộc ngành (nghề chính, có thời gian lao động nhiều nhất): Thương mại – dịch vụ
Công nghiệp – xây dựng Tiểu thủ công nghiệp Nông nghiệp
Nông nghiệp kiêm buôn bán, dịch vụ
Ngành nghề khác (Công chức Nhà nước, Lao động làm công,….) I.3. Trình độ học vấn:
Sau đại học Trung học cơ sở Đại học, cao đẳng và trung cấp Tiểu học
Trung học phổ thông Không đi học
II. Ý kiến của khách hàng về sản phẩm của Công ty CP Thạch Bàn miền Bắc
1. Anh/chị nhận xét như thế nào về chất lượng gạch Granite Thạch Bàn? Tốt Trung bình Kém
2. Anh/chị nhận xét như thế nào về hình thức gạch Granite Thạch Bàn? Đẹp Trung bình Xấu
3. Anh/chị nhận xét như thế nào về giá thành gạch Granite Thạch Bàn? Đắt Trung bình Xấu
4. Anh/chị nhận xét thế nào về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty CP Thạch Bàn miền Bắc?
5. Anh/chị thấy thế nào về dịch vụ khuyến mại khách hàng của Công ty CP Thạch Bàn miền Bắc?
Tốt Trung bình Kém 6. Lý do lựa chọn sản phẩm gạch Thạch Bàn của anh/chị?
Giá thành Thương hiệu Chất lượng sản phẩm Khác
7. Anh/chị biết tới sản phẩm Granite Thạch Bàn qua phương thức nào?
Xem TV, đọc báo Được người bán hàng giới thiệu Qua hệ thống biển, quảng cáo Khác……….
PHIẾU ĐIỀU TRA ĐẠI LÝ
Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn
Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần Thạch Bàn miền Bắc.
Bảng câu hỏi phỏng vấn
Bảng câu hỏi số:……… Ngày phỏng vấn:………...
(Với các câu hỏi lựa chọn, đánh chữ V vào phương án lựa chọn)
I.Thông tin đại lý
Họ và tên chủ đại lý:……… Tên đại lý, cửa hàng:………
II.Ý kiến đánh giá của đại lý, cửa hàng về sản phẩm của Công ty CP Thạch Bàn miền Bắc
1. Anh/chị nhận xét như thế nào về chất lượng gạch Granite Thạch Bàn? Tốt Trung bình Kém
2. Anh/chị nhận xét như thế nào về hình thức gạch Granite Thạch Bàn? Đẹp Trung bình Xấu
3. Anh/chị nhận xét như thế nào về giá thành gạch Granite Thạch Bàn? Đắt Trung bình Xấu
4. Anh/chị nhận xét thế nào về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty CP Thạch Bàn miền Bắc?
Tốt Trung bình Kém
5. Anh/chị thấy thế nào về dịch vụ khuyến mại khách hàng của Công ty CP Thạch Bàn miền Bắc?
Tốt Trung bình Kém
6. Anh/chị nhận xét như thế nào về mức chiết khấu của Công ty CP Thạch Bàn miền Bắc?
Cao Trung bình Thấp
7. Anh/chị nhận xét như thế nào về thời gian thanh toán bán hàng của Công ty CP Thạch Bàn miền Bắc?
Nhanh Trung bình Chậm