z Nhaộc lái lụứi nhaộn (ủaởc bieọt laứ caực chi tieỏt về thõng tin liẽn heọ, ngaứy vaứ giụứ vaứ tẽn cuỷa “ngửụứi gửỷi”).
z “Ngửụứi nhaọn” cần nhaọn ủửụùc thõng baựo raống lụứi nhaộn ủaừ ủửụùc nhaọn.
z Chuyeồn lụứi nhaộn ủi ngay.
ẹeồ “ngửụứi nhaọn” coự theồ deĩ daứng ủóc lụứi nhaộn.
ẹeồ ủaỷm baỷo “ngửụứi nhaọn” bieỏt ai ủaừ gửỷi lụứi nhaộn. ẹeồ “ngửụứi nhaọn” coự theồ liẽn lác vụựi “ngửụứi gửỷi” neỏu cần thieỏt.
ẹeồ bán coự theồ chuyeồn lụứi nhaộn ủửụùc ngay.
ẹaỷm baỷo raống bán ủaừ ghi lái chớnh xaực lụứi nhaộn. ẹeồ “ngửụứi nhaọn” coự theồ liẽn lác vụựi “ngửụứi gửỷi” neỏu cần thieỏt.
Coự theồ ủoự laứ lụứi nhaộn khaồn caỏp.
Coự theồ “ngửụứi nhaọn” ủang chụứ ủụùi lụứi nhaộn ủoự.
Thửụứng thỡ caực khaựch sán sửỷ dúng caực baỷng ghi tin nhaộn ủaởc bieọt hoaởc giaỏy ghi tin nhaộn. Baống caựch naứy khaựch sán seừ lửu lái ủửụùc moọt baỷn sao cuỷa lụứi nhaộn ủaừ chuyeồn.
CÁCH LAỉM TIÊU CHUẨN LÝ DO KIẾN THệÙC
Hoỷi “ngửụứi gói” xem hó muoỏn chuyeồn lụứi nhaộn gỡ.
Thõng baựo cho “ngửụứi nhaọn” về lụứi nhaộn vaứ chuyeồn lụứi nhaộn ủeỏn cho hó.
CÔNG VIỆC SỐ 3: CÁC KYế NAấNG ẹIỆN THOAẽI
PHẦN VIỆC SỐ 3.9: Ghi lái lụứi nhaộn
Lụứi nhaộn coự theồ ủửụùc ủửa ra trửùc tieỏp: tuãn theo cuứng quy trỡnh nhử vaọy.
z Hoỷi tẽn ủầy ủuỷ cuỷa “ngửụứi gửỷi lụứi nhaộn”.
z Hoỷi thõng tin chi tieỏt về “ngửụứi gửỷi lụứi nhaộn” (vớ dú nhử soỏ ủieọn thoái, ủũa chổ thử ủieọn tửỷ).
z Hoỷi tẽn cõng ty cuỷa “ngửụứi gửỷi tin nhaộn” neỏu coự theồ.
z Nhaộc lái caực chi tieỏt
z ẹaựnh vần, neỏu cần thieỏt.
z Hoỷi tẽn ủầy ủuỷ cuỷa “ngửụứi nhaọn”.
z Hoỷi boọ phaọn hoaởc soỏ buồng/vũ trớ coự theồ cuỷa “ngửụứi nhaọn” (nhử nhaứ haứng, ủái saỷnh).
z Hoỷi tẽn cõng ty/taọp ủoaứn cuỷa “ngửụứi nhaọn”, neỏu coự theồ.
z Nhaộc lái caực chi tieỏt.
z ẹaựnh vần, neỏu cần thieỏt.
BệễÙC
1. Xaực ủũnh lụứinhaộn cuỷa ai nhaộn cuỷa ai
2. Xaực ủũnh lụứinhaộn cho ai nhaộn cho ai
Hoỷi “ngửụứi gửỷi lụứi nhaộn” về caực thõng tin chi tieỏt ủeồ liẽn heọ vụựi hó.
Hoỷi “ngửụứi gửỷi” về hó tẽn ủầy
ủuỷ cuỷa “ngửụứi nhaọn” lụứi nhaộn.
ẹeồ ủaỷm baỷo raống “ngửụứi nhaọn” bieỏt ai gửỷi lụứi nhaộn ủeỏn.
ẹeồ “ngửụứi nhaọn” coự theồ liẽn heọ vụựi “ngửụứi gửỷi” neỏu cần thieỏt.
ẹaỷm baỷo raống bán ghi lái chớnh xaực caực chi tieỏt. ẹeồ chuyeồn lụứi nhaộn ủeỏn ủuựng ngửụứi.
Lụứi nhaộn chổ ủửụùc chuyeồn ủeỏn cho nhửừng ngửụứi coự theồ tỡm thaỏy trong khaựch sán.
ẹaỷm baỷo raống bán ủaừ ghi lái caực chi tieỏt moọt caựch chớnh xaực.
Bieỏt baỷng chửừ caựi ngửừ ãm quoỏc teỏ (Tham khaỷo Phần vieọc 3.3).
Bieỏt baỷng chửừ caựi ngửừ ãm quoỏc teỏ (Tham khaỷo Phần vieọc 3.3).
Giụựi thieọu:
Tuần tra laứ moọt phần thieỏt yeỏu cuỷa caực bieọn phaựp ngaờn ngửứa thaỏt thoaựt taứi saỷn cuỷa khaựch sán. Thửụứng xuyẽn kieồm tra caực khu vửùc cuỷa khaựch sán seừ phaựt hieọn vaứ ngaờn ngửứa ủửụùc caực ruỷi ro vaứ nguy cụ về hoỷa hoán vaứ ngaọp lút trửụực khi chuựng xaỷy ra.
Vieọc tuần tra nhaốm múc ủớch:
z• Phaựt hieọn vaứ võ hieọu hoaự caực nguy cụ về maỏt an toaứn an ninh, hoỷa hoán vaứ ngaọp lút trửụực khi chuựng xaỷy ra.
z• Ngaờn chaởn caực haứnh vi troọm caộp trong buồng khaựch, trong phoứng thay ủồ cuỷa nhãn viẽn hoaởc caực khu vửùc laứm vieọc khaực.
z• Phaựt hieọn caực ủe doá ủaựnh bom hoaởc khuỷng boỏ, caực vaọt dúng vaứ taứi saỷn cuỷa khaựch sán “bũ giaỏu ủi” ủeồ mang ủi moọt caựch baỏt hụùp phaựp.
z• ẹaỷm baỷo raống caực thieỏt bũ phoứng chaựy chửừa chaựy, ủeứn, caực cửỷa soồ, v.v... aỷnh hửụỷng ủeỏn an toaứn vaứ an ninh cuỷa khaựch sán hoát ủoọng toỏt.
z• Ngaờn chaởn toọi phám hoaởc nhửừng khaựch khõng coự thaồm quyền tỡm caựch ủoọt nhaọp vaứo khaựch sán.
z• Giửừ cho caực loỏi thoaựt hieồm ủửụùc thõng thoaựng vaứ an toaứn.
z• Phaựt hieọn caực taứi saỷn aờn troọm bũ giaỏu ủi.
PHẦN VIỆC SỐ 4.1: Sụ ủồ cuỷa khaựch sán (Kieỏn thửực)
PHẦN VIỆC SỐ 4.2: Caực khu vửùc cõng coọng vaứ khu vửùc daứnh cho nhãn viẽn (Kieỏn thửực) PHẦN VIỆC SỐ 4.3: Nhửừng ngửụứi/ vaọt theồ ủaựng ngụứ (Kieỏn thửực)
PHẦN VIỆC SỐ 4.4: Kieồm tra caực khu vửùc trong khaựch sán PHẦN VIỆC SỐ 4.5: Ghi cheựp vieọc tuần tra
3 4 52 2
1
KIỂM TRA CÁC KHU VệẽC TRONG KHÁCH SAẽN
KIỂM TRA KHU VệẽC
DAỉNH CHO NHÂN VIÊN KIỂM TRA MÁI NHAỉ KIỂM TRA KHU VệẽC ẹỂ NỒI HễI CỦA KHÁCH SAẽN KIỂM TRA CÁC KHU VệẽC
CÔNG CỘNG CỦA KHÁCH SAẽN
76 6
1211 11
1413 13
GOế CệÛA HAI LẦN TRệễÙC KHI
VAỉO PHOỉNG KHÁCH
ẹỀ NGHề KHÁCH ẹÓNG CệÛA PHOỉNG THÔNG BÁO CHO BỘ PHẬN LỄ TÂN CHAỉO KHÁCH VAỉ Tệẽ
GIễÙI THIỆU BẢN THÂN
NỘI DUNG
