Sứ mệnh của Thương hiệu là xác lập vào tâm trí và trái tim của khách hàng. Vì vậy để xây dựng thương hiệu mạnh, cách tốt nhất đối với một nhà tiếp thị là sống giữa cộng đồng. Đĩ là phương cách duy nhất để giúp chúng ta thấu hiểu mọi ngĩc ngách nhu cầu người tiêu dùng.
Một số nhà quản trị chuyên nghiệp cĩ thể cho rằng nghiên cứu thị
trường là giải pháp hữu hiệu nhất để thấu hiểu người tiêu dùng. Nhưng khơng phải lúc nào chúng ta cĩ đủđiều kiện thể thực hiện các chương trình nghiên cứu thị trường tốn kém. Một số nhà quản trị chưa hề thực hiện bất lỳ
một chương trình nghiên cứu marketing nghiêm túc nhưng bản thân họ lại cĩ thể phán đốn đúng nhu cầu. Điều này chỉđúng với người luơn luơn sống giữa thị trường, suy nghĩ bằng tư duy của khách hàng chứ khơng phải theo tư duy chủ quan của mình.
Marketing khơng dành cho những người suốt ngày sống khép kín và chỉ nghiên cứu sâu các vấn đề lý thuyết. Matrketing chỉđúng đối với những người cĩ ĩc quan sát thực tế, khơng chấp nhất những điều luật, khơng cần quá nhiều các quy luật hay kinh nghiệm cố hữu, mà cần hơn đĩ là tính tị mị, sự khiêm tốn và cởi mở, biết lắng nghe những ý kiến trái ngược.
Những thương hiệu thành cơng ngày nay đều xác lập chiến lược tạo ra những mối quan hệ với khách hàng và thể hiện chiến lược đĩ bằng những hành động, kế hoạch cụ thể mang tính sáng tạo và thiết thực với cộng đồng. Một cơng ty thép gắn hình ảnh vào chương trình “ngơi nhà mơước”, một cơng ty xe máy khởi xướng chương trình truyền thơng “an tồn giao thơng”, một nhãn bia danh tiếng tài trợ sáng lập nên “giải thưởng Sao Đỏ”. Các giải pháp này hình thành một cách tự nhiên và khơng gị ép, từ chính tư duy hịa nhập cộng đồng của các nhà quản trị thương hiệu.
Vì vậy bản chất của Kinh doanh là phục vụ Con người. Hãy xem Bill Gates và Steve Jobs, chúng ta thấy người kiếm ra nhiều tiền nhất (Bill Gates) thì dành gần hết số tiền của mình vì mục đích từ thiện và các hoạt
động phát triển cộng đồng cho thế giới (nhất là các nước kém phát triển). Cịn đối với cả cuộc đời của Jobs một người theo đạo Phật từ năm 20 tuổi thì mục đích sống của ơng khơng phải là ‘đếm tiền’ hay ‘chứng khốn’ Jobs hầu như khơng quan tâm đến ‘tiền’ thay vào đĩ ước mơ và trí tuệ của ơng dành cho nghiên cứu những sản phẩm tốt nhất dành cho Con người.
Bia số một thế giới, Heineken một trong số các thương hiệu cĩ tầm triết lý (P7.) đã từ lâu định nghĩa giá trị của việc uống bia ‘Hãy uống Cĩ Trách Nhiệm’ (Drink Responsibly). Rolex, nhãn đồng hồ số một thế giới ngồi việc tài trợ thương mại cho Giải Quần vợt Wimbledon danh giá, thì
định hướng đĩng gĩp vào các hoạt động của các Nhà Mơi trường, các Nhà thám hiểm hàng đầu thế giới thể hiện một ‘sứ mệnh’ cao cả.