THỰC TRẠNG QUẢN Lí RỦI RO DỊCH VỤ THẺ QUỐC TẾ TẠI SỞ GIAO DỊCH –NHNT VN
2.5.1 Kết quả đạt được:
Cựng với sự ra đời và hoạt động cú hiệu quả của nhúm quản lý rủi ro tại phũng quản lý thẻ, hoạt động kinh doanh thẻ tại Sở giao dịch - NHNT VN đó thu được nhiều kết quả quan trọng, đúng gúp vào thành tớch chung của ngõn hàng:
Tỷ lệ thẻ giả mạo và tỷ lệ giao dịch giả tại Sở giao dịch núi riờng và NHNT VN núi chung giảm dần qua từng năm đó được cỏc TCTQT ghi nhận. Qua đú nõng cao hiệu quả kinh doanh thẻ trong cả hai lĩnh vực phỏt hành và thanh toỏn.
Cụng tỏc giỏm sỏt và quản lý rủi ro được chỳ trọng, quỏn triệt từ Trung Ương xuống Chi nhỏnh. Phũng quản lý thẻ với chức năng quản lý tập trung, thực hiện việc giỏm sỏt cỏc giao dịch trong hệ thống và triển khai cỏc chương trỡnh cụ thể về giỏm sỏt rủi ro tới Sở giao dịch và chi nhỏnh. Chi nhỏnh trực tiếp thực hiện những chỉ đạo về hạn chế rủi ro từ Trung Ương thụng qua văn bản hướng dẫn và cỏc cụng cụ trợ giỳp từ trung tõm thẻ nhằm giảm thiểu những rủi ro cú thể xảy ra.
Hệ thống ATM đó được giỏm sỏt 24/24 qua hệ thống Camera và chương trỡnh giỏm sỏt, cảnh bỏo từ xa. Mọi thay đổi, sự cố xảy ra tại ATM đều được chương trỡnh monitoring tại trung tõm thẻ cảnh bỏo và truyền trực tiếp tới cỏc bộ phận nghiệp vụ tại chi nhỏnh để khắc phục một cỏch nhanh nhất.
Cụng tỏc khỏch hàng được chấn chỉnh nhằm nõng cao nhận thức của khỏch hàng, giảm thiểu rủi ro. Việc tư vấn cho khỏch hàng sử dụng thẻ an toàn hiệu quả ngày càng được chỳ trọng. Cỏc ĐVCNT cú tỷ lệ rủi ro cao được theo dừi một cỏch chặt chẽ, đồng thời Phũng thẻ Sở giao dịch đó tổ chức cỏc buổi tập huấn về rủi ro trong quỏ trỡnh chấp nhận thanh toỏn thẻ cho cỏn bộ Marketing thẻ và cỏc ĐVCNT của chi nhỏnh.