THỰC TRẠNG QUẢN Lí RỦI RO DỊCH VỤ THẺ QUỐC TẾ TẠI SỞ GIAO DỊCH –NHNT VN
2.2.2.Hoạt động thanh toỏn
Từ năm 1996 trở về trước, NHNTVN là ngõn hàng độc quyền cung ứng dịch vụ thanh toỏn thẻ trờn thị trường. Thời gian này doanh số thanh toỏn thẻ quốc tế của NHNTVN cú tốc độ tăng trưởng cao, thấp nhất là 60% đỉnh điểm cao nhất đạt mức 126 triệu USD năm 1996. Khủng hoảng kinh tế khu vực chõu Á năm 1997 cựng với sự tham gia cuả cỏc NHTM trong nước vào
hoạt động kinh doanh thẻ, khiến doanh số thanh toỏn thẻ quốc tế của NHNTVN trong giai đoạn 1997 - 2000 sụt giảm nhanh chúng, thị phần thanh toỏn bị chia sẻ và ngày càng thu hẹp lại.
Nhận thức được sức ộp cạnh tranh ngày càng lớn, Ban lónh đạo NHNTVN , phũng Quản lý Thẻ NHNTVN và cỏc phũng thẻ thuộc chi nhỏnh đó nghiờm tỳc phõn tớch, đỏnh giỏ thị trường, tỡm ra cỏc tồn tại trong hoạt động thanh toỏn và thực hiện hàng loạt cỏc giải phỏp tớch cực: chấn chỉnh hoạt động Marketing, nõng cấp cơ sở hạ tầng kỷ thuật nhằm nõng cao chất lượng cụng tỏc thanh toỏn, rỳt ngắn thời gian xử lý giao dịch, ỏp dụng cỏc chớnh sỏch chăm súc ĐVCNT... nhằm sốc lại hoạt động thanh toỏn thẻ của ngõn hàng. Nhờ chủ trương, chớnh sỏch đỳng đắn của Ban lónh đạo cộng với sự nỗ lực cố gắng của đội ngũ cỏn bộ thẻ hoạt động thanh toỏn đó cú sự chuyển biến tớch cực.
Năm 2006, cựng với việc Việt Nam trở thành thành viờn chớnh thức của tổ chức thương mại thế giới WTO, Việt Nam cam kết sẽ mở cửa một số ngành dịch vụ trọng điểm, trong đú cú ngành dịch vụ tài chớnh ngõn hàng. Là một thị trường đụng dõn cư, cú một tầng lớp trung lưu phỏt triển nhanh chúng, mảng dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ, đặc biệt là dịch vụ thẻ ngõn hàng đang là một mục tiờu nhắm tới của cỏc tổ chức tài chớnh quốc tế. Cỏc ngõn hàng trong và ngoài nước đều đang tớch cực đẩy mạnh dịch vụ thẻ núi riờng và dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ núi chung. Cỏc ngõn hàng quốc doanh đều đó triển khai hoặc cú kế hoạch triển khai hệ thống cụng nghệ về thẻ (switch). Cỏc ngõn hàng TMCP cũng một mặt khuyếch trương sản phẩm dịch vụ, một mặt tăng cường đầu tư cho hệ thống cụng nghệ và mạng lưới chấp nhận thẻ. Cỏc ngõn hàng quốc tế
như ANZ, CitiBank, HSBC đều đó cú kế hoạch thành lập Trung tõm thẻ hoặc Cụng ty thẻ để xõm nhập thị trường Việt Nam.
Bảng 2.3: Doanh số thanh toỏn thẻ quốc tế tại NHNT VN và Sở giao
dịch giai đoạn 2004 – 2007.
Đơn vị : triệu USD
Loại thẻ 2004 2005 2006 2007 Thẻ Visa NHNT VN 120,5 166,7 196,8 229,5 Sở giao dịch 22,2 27,3 33,8 45,6 Tỷ lệ (%) 18,42 % 16,38 % 17,17 % 19,87 % Thẻ Master NHNT VN 56,9 82,4 99,0 100,3 Sở giao dịch 7,6 10,5 13,2 18,9 Tỷ lệ (%) 13,37 % 12,74 % 13,33 % 18,84 % Thẻ Amex NHNT VN 42,2 58,1 81,8 112,9 Sở giao dịch 14,1 16,4 21,1 30,8 Tỷ lệ (%) 33,41 % 28,23 % 25,79 % 27,28 % Thẻ JCB NHNT VN 2,9 3,8 4,8 6,3 Sở giao dịch 0,6 0,8 1,1 1,6 Tỷ lệ (%) 20,69 % 21,05 % 22,92 % 25,39 % Thẻ Diners Club NHNT VN 3,2 3,7 3,9 3,7 Sở giao dịch 0,6 1,3 1,1 0,6 Tỷ lệ (%) 18,75 % 35,13 % 28,20 % 16,21 % Tổng NHNT VN 225,9 314,7 386,3 452,7 Sở giao dịch 45,4 56,3 76,3 97,8 Tỷ lệ (%) 20,09 % 17,89 % 19,75 % 21,60 %
(Nguồn: Bỏo cỏo tổng kết hoạt động dịch vụ thẻ tại NHNT VN và Sở giao dịch năm 2004,2005,2006,2007)
Trong tỡnh hỡnh cạnh tranh gay gắt đú, hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của NHNT VN trong năm gần đõy vẫn duy trỡ được những bước tăng trưởng và phỏt triển vững chắc. Đõy là thành quả của chiến lược hiện đại hoỏ
của NHNT VN với nền tảng cụng nghệ tiờn tiến, hệ thống xử lý dữ liệu hoạt động ổn định, thiết bị cụng nghệ phục vụ hoạt động thanh toỏn thẻ luụn được chỳ trọng nhằm giảm thiểu rủi ro và tăng thu lợi nhuận cho ngõn hàng, cụng tỏc hỗ trợ khỏch hàng luụn chỳ trọng nõng cao chất lượng thanh toỏn của cỏc ĐVCN. Doanh số thanh toỏn thẻ quốc tế của NHNTVN trong năm 2005 đạt 314 triệu USD tăng 39,3% so với năm 2004.
Mức tăng trưởng doanh số thanh toỏn cao nhất trong giai đoạn 2004 -2007 lần lượt thuộc về thẻ American Express: 40% và thẻ JCB: 26%. Việc 02 loại thẻ này vươn lờn dành vị trớ dẫn đầu về mức tăng trưởng doanh số thanh toỏn - vốn thuộc về Visa và MasterCard trong những năm trước đõy - đó phản ỏnh rừ nột tớnh hiệu quả của hoạt động marketing sản phẩm của NHNTVN trong năm 2006. Cụ thể là, trong năm 2006, NHNTVN đó phối hợp chặt chẽ với 02 TCTQT American Express và JCB thành lập cỏc quỹ marketing dành riờng cho việc phỏt triển sản phẩm, thỳc đẩy doanh số thanh toỏn, chi tiờu tại ĐVCNT.
Mặc dự vậy, về tương quan giữa cỏc loại thẻ, thẻ Visa vẫn cú tỷ lệ doanh số thanh toỏn cao nhất trong cỏc năm. Điển hỡnh là năm 2007,Doanh số thanh toỏn thẻ Visa chiếm 51% tổng doanh số thanh toỏn thẻ, Amex 25%, MasterCard 22%, JCB và DinersClub cựng chiếm khoảng 1%.
Biểu 2.4: Tỷ lệ doanh số thanh toỏn thẻ quốc tế năm 2007 NHNT VN
Bắt nhịp chung với sự phỏt triển của nền kinh tế đất nước và sự phỏt triển nhanh, bền vững về lĩnh vực dịch vụ thẻ NHNT VN, Dịch vụ thanh toỏn thẻ tại Sở giao dịch cũng được biết đến là một lỏ cờ đầu trong hệ thống VCB. Trong giai đoạn 2004 -2007, doanh số thanh toỏn thẻ quốc tế tại sở giao dịch đạt tốc độ tăng trưởng khỏ cao. Năm 2005, tổng doanh số thanh toỏn thẻ đạt 56,3 triệu USD, tăng 24% so với năm 2004. Đạt mức tăng ấn tượng nhất trong năm 2005 thuộc về thẻ Master, với mức tăng trưởng 38,15% so với năm 2004, tiếp đến là thẻ visa với mức tăng 22,97%. Với việc Hà Nội được chọn là địa đăng cai nhiều hội nghị quốc tế lớn như: APEC, hội nghị cấp cao ASEAN, cựng với lượng khỏch du lịch quốc tế đến Hà Nội ngày càng đụng, vỡ vậy trong hai năm 2006 – 2007, doanh số thanh toỏn thẻ tại Sở giao dịch đó đạt con số ấn tượng nhất từ trước đến nay. Củ thể: Năm 2007, doanh số thanh toỏn thẻ quốc tế đạt 97,8 triệu USD, tăng 28,11% so với năm 2006 và hơn
100% so với năm 2004, chiếm tỷ lệ 21,6% tổng doanh số thanh toỏn trong hệ thống VCB và là chi nhỏnh dẫn đầu về doanh số thanh toỏn thẻ quốc tế. Với Tỷ lệ chiếm khoảng 50% tổng doanh số thanh toỏn thẻ quốc tế trong giai đoạn 2004-2007 tại Sở giao dịch cho thấy, thẻ Visa hiện đang được dựng phổ biến nhất trờn thế giới.
Biểu 2.5: Doanh số thanh toỏn thẻ quốc tế tại SGD giai đoạn 2004-2007
Tỡnh hỡnh doanh số thanh toỏn thẻ quốc tế của NHNT VN qua cỏc giai đoạn núi trờn đó cho thấy, việc duy trỡ thị phần ổn định và mức tăng trưởng doanh số thanh toỏn thẻ quốc tế cao, xột trong bối cảnh bựng nổ thị trường thẻ tại Việt Nam, càng khẳng định chủ trương đỳng đắn của Ban lónh đạo NHNT VN trong việc tập trung đẩy mạnh cỏc hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ và sẽ là sản phẩm bỏn lẻ mũi nhọn của ngõn hàng trong lĩnh vực thanh toỏn điện tử và tạo sức bật để bắt kịp với cụng nghệ hiện đại của cỏc tổ chức tài chớnh quốc tế.