CHẤT LƯỢNG HIỆU QUẢ XÚC TIẾN Hễ̃N HỢP
Bất kể một hoạt động gỡ khi chỳng ta xõy dựng kế hoạch thực thi và hoàn thành đều phải tuõn theo những yờu cầu và nguyờn tắc của nú khụng riờng về vấn đề gỡ. Hoạt động xỳc tiến hỗn hợp cũng khụng nằm ngoài vấn đề đú. Nú cũng phải tuõn thủ đầy đủ những nguyờn tắc và yờu cầu đó được đặt ra để đỏnh giỏ hệ thống đú...Sau đõy là một số yờu cầu và nguyờn tắc đú.
1.3.1. Yờu cầu của xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p
- Hoạt động xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p phải luụn gắn với mục tiờu Marketing-mix. Marketing-mix là chiến lược của doanh nghiờ ̣p cũn xỳc tiến là bộ phận của Marketing- mix. Chớnh vỡ vậy hoạt động xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p phải luụn gắn với mục tiờu Marketing- mix nếu khụng chương trỡnh xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p của doanh nghiờ ̣p sẽ gặp khú khăn trong khi thực hiện như lóng phớ tiền của và thời gian tập trung quỏ nhiều nhõn lực, vật lực một cỏch khụng cần thiết. Một khi hai vấn đề này phự hợp với nhau thỡ cựng nhau hỗ trợ để phỏt triển và đem lại hiệu quả cao.
- Đảm bảo yờu cầu khỏc trong quỏ trỡnh thực hiện:
Để tiến hành hoạt động xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p trước đú họ cần cú ý tưởng xõy dựng chương trỡnh và thực hiện nú. Muốn làm những bước này họ cần cú kinh phớ và thời gian cho hoạt động. Điều này thỡ ai cũng hiểu thế nhưng thời gian và ngõn quỹ là bao nhiờu cú đảm bảo được khụng thỡ khụng phải ai cũng biết. Thời gian bao nhiờu là hợp lý? Đõy là cõu hỏi húc bỳa đối với quản trị viờn, nếu thừa thời gian thỡ lóng phớ và thậm chớ cú thể mất đi cơ hội thực hiện, tồi hơn nữa là ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiờ ̣p. Chi bao nhiờu kinh phớ để khụng được thừa và cũng khụng được thiếu. Chớnh vỡ vậy nú đũi hỏi nhà hoạc định nờn chỳ trọng hai vấn đề này, tớnh toỏn như thế nào để cú một thời gian và ngõn sỏch hợp lý nhất.
Bất kể một hoạt động nào mong muốn mang lại một kết quả nhất định hay núi một cỏch khỏc là đều hướng vào một mục tiờu nhất định. Muốn vậy, phải xỏc định rừ thị trường trọng điểm nghiờn cứu kỹ nú thỡ hoạt động xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p sẽ đạt hiệu quả cao.
1.3.2. Nguyờn tắc triển khai
Hoạt động xỳc tiến khụng bao giờ cú thể hoạt động độc lập mà cần phải phối hợp cỏc hoạt động, lĩnh vực khỏc nhau nhưng cần phải đảm bảo cỏc nguyờn tắc.
- Nguyờn tắc thống nhất. - Nguyờn tắc cõn đối. - Nguyờn tắc hiệu quả. - Nguyờn tắc liờn tục.
Phải dựa trờn định hướng thị trường mục tiờu và khỏch hàng trọng điểm để đỏnh giỏ hiệu quả cũng như chất lượng của hoạt động xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p, chỳng ta chưa cú một hệ thống hoàn chỉnh nào để đỏnh giỏ. Để đảm bảo chiến dịch xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p đi đỳng hướng phải cú hệ thống theo dừi, đỏnh giá kết quả thực hiện. Để chắc chắn rằng hệ thống xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p được thực hiện nhịp nhàng hệ thống này phải cú khả năng xỏc định rừ khớa cạnh của thụng tin.
Để ước lượng giỏ trị của một chiến dịch xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p cỏc thủ tục đỏnh giỏ xem xột cỏc nỗ lực và kết quả hoàn thành trong quỏ khứ. Việc sử dụng cỏc dữ kiện trong quỏ khứ sẽ giỳp nhận ra cỏc thành cụng hoặc cỏc vấn đề tồn tại trong dài hạn mà doanh nghiờ ̣p khụng thấy trong ngắn hạn. Hệ thống đỏnh giỏ này phải đảm bảo cỏc mục đớch sau:
- Xỏc định điều gỡ đang và sẽ xảy ra trong suốt qua trỡnh thực hiện chiến dịch xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p.
- Đo lường chất lượng của cỏc hoạt động đó thực hiện. - Xỏc định cỏc tiến trỡnh hoạt động phự hợp.
1.3.3. Cỏc chỉ tiờu đỏnh giỏ hiệu quả của hoa ̣t đụ ̣ng xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p
1.3.3.1 Cỏc chỉ tiờu định lượng
Hiệu quả của cỏc hoạt động xỳc tiến là xem xột việc thực hiện mục tiờu như thế nào? Thoả món nhu cầu của khỏch hàng ở mức độ nào? Khỏch hàng phản ứng như thế nào với hoạt động xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p.
a) Đỏnh giỏ vào hệ số
K1= So khỏch hàng vào cua hàng truoc khi ỏp dung chuong trỡnh XTHHSo khỏch hàng vào cua hàng sau khi ỏp dung chuong trỡnh XTHH - Hệ số tăng trưởng quyết định mua nhờ hoạt động xỳc tiến hỗn hợp (K2) K2= -
- Giỏ trị bỡnh quõn một lần mua nhờ chương trỡnh xỳc tiến (Tm)
- Mức lưu chuyển hàng hóa bỡnh quõn /ngày sau và trước khi tiến hành. Tm= x 100%
Trong đú :
+ Tm : là tốc độ lưu chuyển bỡnh quõn /ngày sau và trước khi thực hiện chương trỡnh xỳc tiến hỗn hợp.
+ ms, mt: là mức độ lưu chuyển bỡnh quõn /ngày đối với mặt hàng sau và trước khi thực hiện chương trỡnh xỳc tiến hỗn hợp.
- Mức lưu chuyển bổ sung do ỏp dụng chương trỡnh xỳc tiến (Mbx) Mbx=
Trong đú :
+ N: là số ngày hạch toỏn mức lưu chuyển trong và sau khi ỏp dụng chương trỡnh xỳc tiến .
b) Cụng thức xỏc định chỉ tiờu hiệu quả kinh tế (E)
E= Mbx * C/100-Ig Trong đú :
+ C: là tỷ lệ chiết khấu thương mại theo nhúm hàng. + Ig: là chi phớ thực hiện phương ỏn xỳc tiến hỗn hợp
c) Mật độ dũng khỏch (P) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
P = Trong đú :
+ I:Cường độ dũng khỏch + Sbh:là diện tớch bỏn hàng
+ T:chi phớ thời gian trung bỡnh cho một khỏch (phỳt)
d) Thời gian
Ln Htg=---
Tn Trong đú:
+ Ln: là số lượng khỏch vào cửa hàng trong 1 ngày + Tn: là thời gian mở cửa hàng
e) Mức tăng trưởng hiệu quả kinh tế trong thực hiện sức mua của khỏch hàng nhờ cụng nghệ xỳc tiến hỗn hợp (P) + Mật độ dũng khỏch (P) I x T P =--- Sbh x 60 Trong đú: + I: Cường độ dũng khỏch + Sbh: là diện tớch bỏn hàng
+ T: Chi phớ thời gian trung bỡnh cho một khỏch (phỳt)
1.3.3.2. Cỏc chỉ tiờu định tớnh
- Tổ chức nhúm hội thảo dữ liệu về khỏch hàng sẽ cho thấy những khỏch hàng hưởng ứng chương trỡnh và họ cú hành vi như thế nào khi kết thỳc chương trỡnh xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p. Để cú thờm thụng tin bổ sung doanh nghiờ ̣p cú thể tiến hành thăm dũ dư luận khỏch hàng để tỡm hiểu xem cú nhiều người trong số họ nhớ đến chương trỡnh xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p? Họ nghĩ gỡ vào thời điểm đang triển khai chương trỡnh, cú nhiều khỏch hàng đó tận dụng được những lợi ớch đó đề ra hay khụng? Chương trỡnh xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p đó ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua hàng và sau đú trong việc lựa chọn nhón hiệu người cung ứng.
- Tham khảo ý kiến cỏc chuyờn gia xem họ đỏnh giỏ như thế nào về chương trỡnh xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p.
CHƯƠNG II:
THỰC TRẠNG HOẠT Đệ̃NG XÚC TIấ́N Hễ̃N HỢP TẠI VIấ̃N THễNG BẮC GIANG
2.1. Tễ̉NG QUAN Vấ̀ VIấ̃N THễNG BẮC GIANG 2.1.1. Đặc điểm, địa lý tỉnh Bắc Giang 2.1.1. Đặc điểm, địa lý tỉnh Bắc Giang
Bắc Giang là một miền đất cổ, cú truyền thống lịch sử gắn bú cựng với cả nước trong suốt quỏ trỡnh dựng nước và giữ nước hàng nghỡn năm qua. Là một tỉnh miền nỳi
thuộc vựng Đụng Bắc Việt Nam, giỏp với nhiều tỉnh thành, phớa Bắc giỏp Lạng Sơn, phớa đụng giỏp Quảng Ninh, phớa tõy giỏp Thỏi Nguyờn và Hà Nội, phớa nam giỏp Bắc Ninh và Hải Dương. Tỉnh ly ̣ thành phố Bắc Giang, cỏch Hà Nội 51 km, cỏch cửa khẩu quốc tế Hữu Nghị 110 km về phớa Nam, cỏch cảng Hải Phũng hơn 100 km về phớa Đụng. Phớa Bắc và Đụng Bắc giỏp tỉnh Lạng Sơn, phớa tõy và Tõy Bắc giỏp Hà Nội, Thỏi Nguyờn, phớa Nam và Đụng Nam giỏp tỉnh Bắc Ninh, Hải Dương và Quảng Ninh. Bắc Giang cú diện tớch tự nhiờn 3.823 km², trong tổng diện tớch tự nhiờn của Bắc Giang, đất nụng nghiệp chiếm 32,4%; đất lõm nghiệp cú rừng chiếm 28,9%; cũn lại là đồi nỳi, sụng suối chưa sử dụng và cỏc loại đất khỏc. Dõn số gần 1,6 triệu người và cú 27 dõn tộc anh em, trong đú cỏc dõn tộc thiểu số chiếm 12,9%.Với mật độ dõn số 407 người/km², gấp 1,7 lần mật độ dõn số bỡnh quõn của cả nước.
Bắc Giang cú địa hỡnh trung du và là vựng chuyển tiếp giữa vựng nỳi phớa bắc với chõu thổ sụng Hồng ở phớa nam. Tuy phần lớn diện tớch tự nhiờn của tỉnh là nỳi đồi nhưng nhỡn chung địa hỡnh khụng bị chia cắt nhiều. Mạng lưới đường bộ gồm quốc lộ 1A, đường tỉnh, đường huyện, đường xó với tổng chiều dài là: 4.008 km. Trờn địa bàn cú 3 con sụng lớn chảy qua với tổng chiều dài là: 347km tạo nờn một mạng lưới giao thụng rất thuận tiện; Bắc Giang cú 3 tuyến đường sắt đi qua với tổng chiều dài 87km; tài nguyờn đất đai Bắc Giang cú 382 nghỡn ha đất tự nhiờn; GDP bỡnh quõn đầu người vào khoảng 4,8 triệu đồng/ năm.
Sau một giai đoạn lịch sử dài tỏch nhập, thay đổi tờn gọi, ngày 01/01/1997 tỉnh Bắc Giang chớnh thức được thành lập và hoạt động theo đơn vị hành chớnh mới với 10 đơn vị hành chớnh gồm: Thị xó Bắc Giang (nay là TP Bắc Giang) là trung tõm và 9 huyện. Trong đú cú 6 huyện miền nỳi và 1 huyện vựng cao (Sơn Động); cú 229 xó, phường, thị trấn.
2.1.2. Cơ cṍu tổ chức và hoạt động của viễn thụng Bắc Giang
Viễn thụng Bắc Giang được thành lập theo quyết định số 593/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam về việc thành lập Viễn thụng Bắc Giang – đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam; tổ chức và hoạt động theo “Điều lệ tổ chức và hoạt động” ban hành kốm theo quyết định số 594/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam.
2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ chớnh của Viễn thụng Bắc Giang
- Tổ chức xõy dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thỏc, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thụng trờn địa bàn tỉnh;
- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp cỏc dịch vụ viễn thụng, cụng nghệ thụng tin;
- Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thụng – cụng nghệ thụng tin theo yờu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khỏch hàng;
- Khảo sỏt, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng cỏc cụng trỡnh viễn thụng – cụng nghệ thụng tin;
- Kinh doanh dịch vụ quảng cỏo, dịch vụ truyền thụng; - Kinh doanh bất động sản, cho thuờ văn phũng;
- Tổ chức phục vụ thụng tin đột xuất theo yờu cầu của cấp uỷ Đảng, Chớnh quyền địa phương và cấp trờn;
- Kinh doanh cỏc ngành nghề khỏc khi được Tập đoàn cho phộp.
2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của Viễn thụng Bắc Giang (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cơ cấu tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thụng Bắc Giang bao gồm: Giỏm đốc, 02 Phú Giỏm đốc, 01 Kế toỏn trưởng, 7 phũng ban quản lý chức năng, 5 Trung tõm và cỏc tổ, cỏc đài Viễn thụng trực thuộc.
1. Giỏm đốc Viễn thụng Bắc Giang
Giỏm đốc Viễn thụng Bắc Giang là người đại diện theo phỏp luật của đơn vị, chịu trỏch nhiệm trước Tập đoàn và trước phỏp luật về quản lý và điều hành hoạt động của đơn vị trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định tại Điều lệ Tổ chức và hoạt động của Viễn thụng Bắc Giang và cỏc văn bản quy định khỏc của Tập đoàn. Giỏm đốc là người quản lý và chịu trỏch nhiệm điều hành mọi hoạt động của Viễn thụng Bắc Giang.
2. Phú Giỏm đốc, Kế toỏn trưởng Viễn thụng Bắc Giang
Phú Giỏm đốc: Là người giỳp Giỏm đốc quản lý chung mọi hoạt động của đơn vị và điều hành một số lĩnh vực hoạt động theo phõn cụng của Giỏm đốc, chịu trỏch nhiệm trước Giỏm đốc và phỏp luật về nhiệm vụ được phõn cụng.
CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA VIỄN THễNG BẮC GIANG
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của viễn thụng Bắc Giang 3. Cỏc phũng ban chức năng và cỏc đơn vị trực thuộc:
Cỏc phũng chuyờn mụn, nghiệp vụ thực hiện chức năng tham mưu cho Giỏm đốc trờn cỏc lĩnh vực: Tổ chức, hành chớnh, kế hoạch, đầu tư, kế toỏn, thống kờ, tài chớnh, kinh doanh, tiếp thị, chăm súc khỏch hàng....
a) Phũng Tổ chức Lao động
* Chức năng:
Tham mưu giỳp Giỏm đốc trong lĩnh vực: Tổ chức sản xuất, quản lý cỏn bộ và nguồn nhõn lực, quản lý lao động tiền lương, quản lý đào tạo nõng cao chất lượng
BAN GIÁM ĐỐC VIỄN THễNG BẮC GIANG
PHềNG KẾ TOÁN THỐNG Kấ TÀI CHÍNH PHềNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG PHềNG KẾ HOẠCH KINH DOANH TIẾP THỊ BAN QUẢN Lí DỰ ÁN TRUNG TÂM VIỄN THễNG 1, 2, 3 PHềNG ĐẦU TƯ XD CƠ BẢN PHềNG TỔNG HỢP HÀNH CHÍNH PHềNG MẠNG VÀ DỊCH VỤ TRUNG TÂM TIN HỌC VÀ DV KH TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH VIỄN THễNG Tổ tổng đài Tổ nguồn điện Tổ cơ vụ Tổ kỹ thuật Tổ TT& CS KH Tổ tớnh cước Cỏc đài viễn thụng Tổ 108
nguồn nhõn lực, thực hiện chớnh sỏch xó hội và bảo hiểm xó hội, cụng tỏc an toàn vệ sinh lao động, dõn quõn tự vệ và BHLĐ.
* Nhiệm vụ:
- Xõy dựng phương ỏn tổ chức bộ mỏy quản lý và sản xuất phự hợp với yờu cầu SXKD trong từng thời kỳ.
- Nghiờn cứu và triển khai việc xõy dựng kế hoạch, quy hoạch cỏn bộ; đề nghị Giỏm đốc xem xột bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động cỏn bộ thuộc diện Viễn thụng Bắc Giang quản lý. Làm cỏc thủ tục để lónh đạo trỡnh cấp trờn bổ nhiệm cỏn bộ thuộc diện Tập đoàn quản lý.
- Xõy dựng quy hoạch, kế hoạch về đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực nhằm đỏp ứng yờu cầu của sản xuất kinh doanh doanh phỏt triển.
- Lập kế hoạch lao động hàng năm (tuyển dụng, thụi việc, điều động) để Giỏm đốc trỡnh Tập đoàn phờ duyệt sau đú tổ chức triển khai.
- Giải quyết cỏc chế độ chớnh sỏch cho CBCNV nghỉ hưu, mất sức, thụi việc, thuyờn chuyển cụng tỏc.
- Quản lý hồ sơ CBCNV theo quy định, tổ chức việc quản lý sử dụng ngày cụng lao động đối với cỏc đối tượng lao động trong cơ quan.
- Tổ chức thực hiện cỏc chớnh sỏch tiền lương, chế độ phụ cấp, BHXH cho CBCNV trong đơn vị theo quy định của nhà nước và của Tập đoàn.
- Xõy dựng kế hoạch đơn giỏ tiền lương trỡnh Tập đoàn phờ duyệt. Phối hợp với cỏc phũng chức năng triển khai giao kế hoạch đơn giỏ tiền lương cho cỏc đơn vị cơ sở.
- Xõy dựng quy chế phõn phối tiền lương, thu nhập cho tập thể và cỏ nhõn của Viễn thụng Bắc Giang và hướng dẫn cỏc đơn vị cơ sở triển khai thực hiện.
- Xõy dựng quy chế phõn phối thu nhập, quy chế thưởng, phạt, quy chế lương khoỏn cho đơn vị thành viờn trờn cơ sở chớnh sỏch chế độ của Nhà nước và hướng dẫn của Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng.
- Thực hiện một số nhiệm vụ khỏc do Giỏm đốc giao để đỏp ứng yờu cầu của cụng tỏc quản trị doanh nghiệp và cỏc lĩnh vực sau đõy:
* Bụ̣ phọ̃n Bảo vệ:
- Chức năng:
Tham mưu giỳp Giỏm đốc Viễn thụng Bắc Giang tổ chức bảo vệ đảm bảo an toàn mạng lưới và an ninh trong hoạt động SXKD của Viễn thụng Bắc Giang, tổ chức thực hiện cụng tỏc phũng chống chỏy nổ, cụng tỏc dõn quõn tự vệ và nhiệm vụ quõn sự tại địa phương.
* Lĩnh vực Bảo hộ Lao động: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tham mưu giỳp Lónh đạo thực hiện quyền lợi về chế độ và những nội dung cú