Viễn thụng các tỉnh là đơn vị hạch toỏn phụ thuộc Tập đoàn, tuõn thủ mọi quy đinh, quy chế và hoàn thành cỏc kế hoạch hàng năm do Tập đoàn gửi xuống. Trong khi cạnh tranh gay gắt buộc cỏc doanh nghiệp phải nõng cao lợi thế trờn thị trường để đảm bảo cỏc Viễn thụng tỉnh hoàn thành chỉ tiờu được giao thỡ cần phải kiến nghị lờn Tập đoàn một số nội dựng sau nhằm đạt được hiệu quả hoạt động truyờ̀n thụng marketing của Tập đoàn núi chung và của VNPT Bắc Giang núi riờng.
- Tập đoàn nờn tiếp tục quảng bỏ thương hiệu, nõng cao hỡnh ảnh và uy tớn của VNPT trờn thị trường thụng qua cỏc hoạt động quảng cỏo, truyền thụng, hoạt động xó hội và quan trọng thụng qua chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ. Từ đú tạo ra nhiều lợi thế cho cỏc Viễn thụng tỉnh trong quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh.
- Tập đoàn cần làm tốt cụng tỏc nghiờn cứu thị trường để cú chớnh sỏch marketing, chớnh sỏch kinh doanh tối ưu trờn cở sở nghiờn cứu chung thị trường Viễn thụng để từ đú giao xuống cỏc Viễn thụng tỉnh để ỏp dụng hợp lý với tỡnh hỡnh địa phương. Do đú, Tập đoàn đến tất cả cỏc đơn vị thành viờn việc xõy dựng mạng số liệu nội bộ và hệ thống thụng tin thị trường, thụng tin về khỏch hàng là hết sức cần thiết.
- Việc giao chỉ tiờu, kế hoạch xuống cỏc Viễn thụng tỉnh phải cú căn cứ xỏc đỏng, đồng thời cần cú sự kiểm soỏt chặt chẽ cỏc nguồn lực giao phú cho cỏc đơn vị trỏnh tỡnh trạng khụng cần cũng xin, chưa hết vẫn nhận: Chi phớ khuyến mói, quảng cỏo phải sử dụng cú hiệu quả và kinh tế.
+ Thỏo gỡ cỏc cơ chế tài chớnh cho hoạt động quảng cỏo khuyến mại. + Xõy dựng chiến lược quảng cỏo cho từng dịch vụ, và cho VNPT.
+ Xõy dựng cỏc quy định về hoạt động quảng cỏo khuyến mại cho Tập đoàn và cho cỏc đơn vị thành viờn.
+ Chọn đối tỏc quảng cỏo chuyờn nghiệp, nhiều kinh nghiệm để hợp tỏc lõu dài với VNPT.
- Tăng cường cụng tỏc kiểm tra, đụn đốc cỏc đơn vị thực hiện theo cỏc quy định,
cỏc chớnh sỏch để đảm bảo sự thống nhất trong cung cấp dịch vụ viễn thụng, thống nhất cỏc quy định về sử dụng và khuyếch trương thương hiệu, logo của VNPT.
- Cú chớnh sỏch hỗ trợ đào tạo nhõn lực tại cỏc Viễn thụng tỉnh nhưng cần cú biện phỏp đi kốm để hạn chế đào tạo tràn lan, tốn tiền mà khụng hiệu quả vỡ đó cú Tập đoàn lo. Đồng thời giỏm sỏt chặt chẽ hơn nữa khõu tuyển dụng nguồn lực của cỏc Viễn thụng tỉnh vỡ con người là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng đến hỡnh ảnh và lợi nhuận của doanh nghiệp. Do vậy cần cú quy chế chung cho cả Tập đoàn. Việc tổ chức một đợt hướng dẫn, tập huấn đối với tất cả cỏc đơn vị trờn toàn Tập đoàn về cụng tỏc tiếp thị bỏn hàng, chăm súc khỏch hàng lớn, nghiờn cứu thị trường… để cỏc đơn vị cú thể triển khai cỏc hoạt động tại bộ phận tiếp thị bỏn hàng đạt hiệu quả cao nhất là cần thiết và nờn tổ chức sớm.
- Cần ban hành sớm cỏc chớnh sỏch quy định về việc hỡnh thành đội ngũ bỏn lẻ dịch vụ như: nhận lắp đặt điện thoại tại nhà, tham gia cung cấp cỏc dịch vụ hòa mạng thiết bị, mua và bỏn lại dịch vụ.
- Vấn đề bỏn thẻ viễn thụng trả trước cần cú chớnh sỏch thống nhất, giỏ bỏn như nhau trờn toàn quốc, đại lý bỏn hàng hưởng mức hoa hồng, chiết khấu hoặc khuyến mại như nhau. Khi đú tùy điều kiện thị trường, nhu cầu kinh doanh mà họ điều tiết phần được hưởng của họ cho thị trường khụng nờn để dẫn đến nhiều bất cập như đó diễn ra trong thời gian qua.
Trong bối cảnh cỏc nhà ma ̣ng cung cṍp di ̣ch vu ̣ viờ̃n thụng đang tham gia hùng hõ ̣u trờn thị trường như hiện nay thỡ việc tạo dựng được hỡnh ảnh sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiờ ̣p mỡnh trong tõm trớ của khách hàng là một sự thành cụng vụ cựng to lớn. Nú giỳp cho doanh nghiờ ̣p cú thể đứng vững trờn thị trường và thành cụng trong cạnh tranh.
Sự đầu tư ngày càng nhiều vào hoa ̣t đụ ̣ng xúc tiờ́n hụ̃n hợp của cỏc doanh nghiệp là một bằng chứng khẳng định vai trũ quan trọng của nú. VNPT Bắc Giang là đơn vị hạch toỏn phụ thuộc Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam, chịu trỏch nhiệm kinh doanh cỏc dịch vụ viễn thụng - Cụng nghệ thụng tin trờn địa bàn Tỉnh Bắc Giang. Nhưng trong những năm qua, đặc biệt là từ khi chia tỏch Bưu chớnh – Viễn thụng, hoạt động kinh doanh của đơn vị đó gặt hỏi được những thành quả to lớn, thể hiện một doanh nghiệp năng động, biết nắm bắt cơ hội kinh doanh mới.
Hoạt động xúc tiờ́n hụ̃n hợp của VNPT Bắc Giang trong thời gian vừa qua đó cú vai trũ khụng nhỏ vào sự thành cụng của VNPT Bắc Giang núi riờng, và của VNPT núi chung. Lónh đạo đơn vị cũng như toàn thể CBCNV trong VNPT Bắc Giang đều nhận thấy vai trũ và tầm quan trọng của cỏc hoạt động marketing, đặc biệt là hoa ̣t đụ ̣ng xúc tiờ́n hụ̃n hơ ̣p trong mụi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Cũng chớnh vỡ thế, khi thực tập tại VNPT Bắc Giang em đó lựa chọn hướng đề tài khúa luận “Một số biờ ̣n phỏp hoàn đõ̉y mạnh động xúc tiờ́n hụ̃n hợp tại Viễn thụng Bắc Giang”.
Trong khúa luận này, em đó tập trung nghiờn cứu và giải quyết một số vấn đờ̀: Nghiờn cứu về cơ sở lý luận về hoa ̣t đụ ̣ng xúc tiờ́n hụ̃n hợp trong kinh doanh dịch vụ. Sau đú, nờu lờn được thực trạng hoạt động hoa ̣t đụ ̣ng xúc tiờ́n hụ̃n hợp tại VNPT Bắc Giang. Và cuối cựng đưa ra một số biờ ̣n phỏp hoàn thiện hoa ̣t đụ ̣ng xúc tiờ́n hụ̃n hợp tại VNPT Bắc Giang.Với những biờ ̣n phỏp đưa ra cho VNPT Bắc Giang cú thể phần nào giỳp của VNPT tỉnh cú thể tăng cường hỡnh ảnh của mỡnh trong con mắt của khách hàng.
Em rất hy vọng khúa luận này cú thể đúng gúp những ý kiến để VNPT Bắc Giang nhằm nõng cao hơn nữa hiệu quả của hoạt động marketing núi chung và hoa ̣t đụ ̣ng xúc tiờ́n hụ̃n hợp núi riờng của Viễn thụng Bắc Giang. Nhưng do kiến thức của bản thõn cú hạn cũng như những hạn chế trong phương phỏp nghiờn cứu tại cơ sở nờn chắc chắn bài luận này cũn nhiều điểm thiếu sút. Em rất mong nhận được sự gúp ý của thầy cụ để bài bỏo cỏo được hoàn thiện hơn, cú tớnh thuyết phục cao hơn.
Em xin chõn thành cảm ơn sự giỳp đỡ nhiệt tỡnh của giảng viờn hướng dẫn trực tiếp cụ giỏo Th.S Phạm Thị Minh Lan cựng toàn thể cỏc thầy cụ giỏo trong khoa quản trị kinh doanh của Học viện Cụng nghệ Bưu chớnh Viễn thụng và sự giỳp đỡ của ban lónh
đạo, cỏn bộ cụng nhõn viờn tại phũng Kế hoạch – Kinh doanh VNPT Bắc Giang đó giỳp đỡ em hoàn thành khúa luận này.
Em xin chõn thành cảm ơn!
Sinh viờn thư ̣c hiờ ̣n
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. T.S Nguyễn Thượng Thỏi, “Giỏo trỡnh marketing căn bản”, Học viện cụng nghệ bưu chớnh viễn thụng, 2006.
2. T.S Nguyễn Thượng Thỏi, “Giỏo trỡnh quản trị marketing dịch vụ”, Học viện cụng nghệ bưu chớnh viễn thụng, 2007.
3. PGS.TS Lưu Văn Nghiờm, “Giỏo trỡnh marketing dịch vụ”, Đại học kinh tế quốc dõn, 2008.
4. T.S Nguyễn Thị Minh An, “Giỏo trỡnh quản trị nhõn lực”, Học viện cụng nghệ bưu chớnh viễn thụng, 2007.
5. Giỏo trỡnh "Lý thuyết Marketing" - PGS.TS Trần Minh Đạo - NXB Thống kờ. 6. Giỏo trỡnh "Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường" -
PGS.TS Trần Minh Đạo.
7. Bảng thống kờ lao động của VNPT Bắc Giang năm 2008, năm 2009 và 06 thỏng đầu năm 2010.
8. Bỏo cỏo phương hướng nhiệm vụ của VNPT Bắc Giang năm 2008, năm 2009 và năm 2010.
THUẬT NGỮ VIẾT TẮT
- ADSL : Dịch vụ truy cập Internet tốc độ cao (Asymmetric Digital Subscriber Line)
- BĐ-VH : Bưu điện văn hoỏ
- BTS : Trạm thu phỏt súng điện thoại di động
- CBCNV : Cỏn bộ cụng nhõn viờn
- CMT : Chứng minh thư
- ĐBĐVHX : Điểm Bưu điện văn hoỏ xó
- DĐ : Di động
- ĐTCĐ : Điện thoại cố định
- DVKH : Dịch vụ khỏch hàng
- EVN : Cụng ty thụng tin Viễn thụng Điện Lực - FPT : Cụng ty cổ phần Viễn thụng FPT
- ITV : Truyền hỡnh tương tỏc
- IPTV : Dịch vụ truyền hỡnh bằng giao thức Internet băng rộng
- KH : Kế hoạch
- KT-XH : Kinh tế xó hội
- QC : Quảng cỏo
- TH : Thực hiện
- TT & CSKH : Tiếp thị và chăm súc khỏch hàng
- XD : Xõy dựng
- SXKD : Sản xuất kinh doanh
- VNPT : Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam - VNPT Bắc Giang : Viễn thụng Bắc Giang
- Viettel : Tổng cụng ty viễn thụng quõn đội
- SPT : Cụng ty cổ phần dịch vụ Bưu chớnh Viễn thụng Sài Gũn
- VNP : Cụng ty dịch vụ Viễn thụng - VT – CNTT : Viễn thụng – Cụng nghệ thụng tin