Con người bao giờ cũng nằm ở vị trớ trung tõm cho tất cả cỏc hoạt động của doanh nghiệp. Con người là nhõn tố trực tiếp tỏc động đến hiệu quả của doanh nghiệp. Nhõn tố con người quan trọng như vậy, khi xõy dựng được chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực đỳng đắn sẽ giỳp doanh nghiệp vững vàng trong cạnh tranh, vượt qua mọi khú khăn để phỏt triển.
Chớnh vỡ thế doanh nghiệp nào quan tõm đến yếu tố con người thỡ doanh nghiệp đú sẽ thành cụng. Và VNPT Bắc Giang cũng khụng nằm ngoài quy luật đú. Để phỏt huy triệt để ưu thế của nhõn viờn trong việc xõy dựng và tạo ra dịch vụ, đồng thời động viờn sự năng động, tự chủ, sỏng tạo của nhõn viờn đúng gúp vào cụng việc chung của doanh nghiệp, VNPT Bắc Giang cú thể ỏp dụng một số biện phỏp sau đõy:
a) Cụng tỏc tuyển chọn, đào tạo, thi nõng bậc
- Trước hết đơn vị phải xõy dựng được quy chế tuyển dụng lao động riờng cho từng lĩnh vực: Căn cứ vào nội dung yờu cầu cụng việc cụ thể để tuyển chọn người chứ khụng nờn tuyển dụng rựi mới đào tạo lại. Trỏnh tỡnh trang nể nang trong tuyển dụng lao động, tuyển chọn những người kộm năng lực vào bộ mỏy. Cú thể ỏp dụng hỡnh thức thi tuyển với cỏc tiờu thức cụ thể cho từng vị trớ cụng việc cấn tuyển: chuyờn viờn chăm súc khỏch hàng, chuyờn viờn tiếp thị, nhõn viờn chăm súc khỏch hàng, ... Cụ thể như sau:
+ Đối với cỏn bộ kỹ thuật: Lao động kỹ thuật cần phải được thường xuyờn đào tạo và đào tạo lại để thớch ững với cụng nghệ mới, từ đú làm chủ được cụng nghệ, kỹ thuật hiện đại đủ sức đảm đương vận hành, khai thỏc mạng lười an toàn. Với những lao động kỹ thuật cần lấy năng suất, hiệu quả làm thước đo kết quả lao động.
+ Đối với cụng nhõn khai thỏc: Giao dịch viờn, thu ngõn viờn... Đõy là bộ phận lao động trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng, là người quảng bỏ hỡnh ảnh của doanh nghiệp. Do vậy, lực lượng này ngoài yờu cầu đào tạo kỹ năng về khai thỏc nghiệp vụ, sử dụng thành thạo cụng nghệ, khi tuyển dụng mới đũi hỏi phải cú chứng chỉ đó qua đào tạo về ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp, chăm súc khỏch hàng.
- Đi đụi với cụng tỏc tuyển dụng phải chỳ trọng cụng tỏc đào tạo, đào tạo lại nhằm nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ cũng như kiến thức kinh doanh cho cỏn bộ cụng nhõn viờn trong bộ mỏy marketing. Đơn vị cần tiến hành điều tra đội ngũ CBCNV trong bộ mỏy cú theo tiờu thức: Lứa tuổi, trỡnh độ, văn hoỏ, trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, sở trường, sức khỏe để cú kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo lại, bố trớ lại lao động cho hợp lý, trỏnh tỡnh trạng bố trớ nhõn lực cảm tớnh chủ quan, nhằm phỏt huy tối đa năng lực của mỗi CBCNV.
- Sửa đổi lại hỡnh thức thi nõng bậc hiện nay: Tất cả CBCNV trong bộ mỏy thực hiện thị nõng bậc lương bằng hỡnh thức thi chuyờn mụn. Bằng cỏch này thỡ nhõn viờn vừa được trao dồi kiến thức, vừa học hỏi được thờm kiến thức, nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, thực hiện tốt hơn nhiệm vụ của mỡnh.
Cú cơ chế đói ngộ hợp lý cho từng vị trớ nhõn viờn trong đơn vị xứng đỏng với trỡnh độ, sự cống hiến của họ cho hoạt động của cụng ty.
- Hỡnh thức thưởng cho hiệu quả làm việc cao nờn phong phỳ. đa dạng hơn khụng chỉ bằng tiến như: Tăng bậc, chức vụ,...
- Tăng cường cơ chế đói ngộ bằng tiền hơn nữa cho đội ngũ cộng tỏc viờn tương xứng với mức thị trường hoặc cao hơn, nhằm tạo động lực cho họ làm việc cú hiệu quả.
c) Tăng cường cụng tỏc giỏo dục nõng cao nhận thức, ý thức của CBCNV đơn vị
- Tổ chức cỏc buổi sinh hoạt tập thể của cỏc ban để cỏc CBCNV cú thể truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho nhau trong cụng việc, để lónh đạo đơn vị truyền đạt những thực tế về tỡnh hỡnh cạnh tranh trờn trường, về khỏch hàng, về hoạt động của đối thủ cạnh tranh, vị thế của doanh nghiệp, những nguy cơ mà doanh nghiệp cú thể gặp phải,.... Từ đú, CBCNV trong bộ mỏy cú thể nhận thức được trỏch nhiệm, nhiệm vụ trong lĩnh vực của mỡnh cần làm để gúp phần thực hiện mục tiờu chung của doanh nghiệp.
- Tổ chức, phối hợp cỏc lớp học, cỏc khoỏ đào tạo nghiệp vụ marketing, kỹ năng bỏn hàng, chăm súc khỏch hàng, … một cỏch thường xuyờn hơn nữa, và làm cho moi người thấy rừ được trỏch nhiệm học tập, trau dồi kiến thức của mỡnh, thấy rừ được nguy cơ tụt hậu của doanh nghiệp khi khụng thực hiện tốt cỏc hoạt động marketing, chăm súc khỏch hàng.
- Tổ chức cỏc chuyến giao lưu, học hỏi kinh nghiệm cho cỏc cỏn bộ chủ chốt ở cỏc bộ phận trong đơn vị với cỏc Viễn thụng tỉnh bạn để bổ sung kinh nghiệm, kiến thức, trỏnh những sai phạm khi doanh nghiệp kinh doan dịch vụ tương tự ở địa bàn tỉnh.
- Tổ chức cỏc hỡnh thức thi đua trong ban về hiệu quả cụng việc như tổ chức thi đua giữa cỏc ban marketing của trung tõm Viễn thụng cỏc huyện về phỏt phỏt triển thuờ bao ADSL trong thỏng, hoặc quý; lụi kộo lượng khỏch hàng rời mạng, ... và cú hỡnh thức khen thưởng động viờn thiết thực như khen thưởng bằng tiờ̀n, tổ chức tham quan du lịch cho trung tõm nào đạt hiệu quả cao.
- Cú hỡnh thức kỷ luật phự hợp thớch đỏng: Đối với những cỏ nhõn, tập thể sai phạm trong cụng tỏc chăm súc khỏch hàng cần phải cú những biện phỏp cương quyết, cứng rắn hơn nữa nhằm trỏnh sai phạm, giảm sự khiếu nại, phàn nàn của khỏch hàng.
- Hàng năm tổ chức cỏc hội thi về cỏc kỹ năng như kỹ năng chăm súc khỏch hàng, kỹ năng bỏn hàng, .. và những cuộc thi kỹ năng này khụng chỉ giới hạn trong đội ngũ CBCNV bộ mỏy marketing mà nờn mở rộng ra cả những bộ phận khỏc để mọi người thụng qua đú cú thể học hỏi nhau, nõng cao kỹ năng, đồng thời rỳt ra kinh nghiệm để phục vụ khỏch hàng tốt hơn.
d) Sử dụng nguồn lực
Để sử dụng nguồn lực một cỏch hợp lý và cú hiệu quả, VNPT Bắc Giang cần phải thực hiện một số cụng việc như sau:
- Đỏnh giỏ chất lượng nhõn lực: Hàng năm, VNPT Bắc Giang cần thực hiện việc đỏnh giỏ chất lượng nhõn lực mà mỡnh quản lý. Từ đú cú quyết định sử dụng nhõn lực hợp lý.
- Lập kế hoạch cỏc nguồn lực: Khi lập kế hoạch cỏc nguồn lực, VNPT Bắc Giang cần tớnh toỏn tổng số và cơ cầu nguồn nhõn lực ở cỏc giai đoạn phỏt triển của doanh nghiệp gắn liền với cỏc chiến lược, chương trỡnh hoạt động phỏt triển của doanh nghiệp. Cỏc nhu cầu cần đỏp ứng, phương thức đào tạo, kinh phớ cần cú.
- Cần phải sử dụng cỏc biện phỏp quản lý một cỏch phự hợp để cú được cỏc nhõn viờn tớch cực và tận tụy với doanh nghiệp.