a) Tồn tại
- Số lượng thuờ bao rời mạng và ngừng sử dụng dịch vụ là tương đối lớn. - Những dịch vụ cú doanh thu cao chiếm tỷ trọng thuờ bao cũn thấp.
b) Nguyờn nhõn
- Do mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt, cỏc nhà cung cấp sử dụng rất nhiều chiờu khuyến mói độc đỏo để lụi kộo khỏch hàng của nhà cung cấp khỏc. Nhiều khỏch hàng rời bỏ mạng của VNPT Bắc Giang sang sử dụng dịch vụ của cỏc nhà cung cấp khỏc để hưởng khuyến mại. Việc cỏc nhà cung cấp khỏc khuyến mói thường xuyờn trong thời gian dài cũng gõy ra những tõm lý khụng tốt đối với khỏch hàng trung thành của VNPT Bắc Giang.
- Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng chưa theo kịp những diễn biến phức tạp của thị trường. Điều đú cho thấy cụng tỏc chăm súc khỏch hàng đối với VNPT Bắc Giang ngày càng quan trọng.
- Chất luợng dịch vụ của cỏc dịch vụ di động và Mega VNN chưa cao.
- Sự ra đời của dịch vụ cố định khụng dõy Gphone đó dẫn đến cỏc dịch vụ điện thoại cú dõy truyền thống trước đõy khụng cũn được khỏch hàng ưa chuộng kộo theo đú là ảnh hưởng đến dịch vụ giỏ trị gia tăng sau này.
- Cỏc doanh nghiệp Viễn thụng khỏc cú những chớnh sỏch giỏ cước mềm dẻo, cơ chế khuyến mói hấp dẫn, đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh sản phẩm, ...
- Việc cung cấp thiết bị Set-top box những thỏng đầu năm của Tập đoàn cũng khụng kịp thời tạo điều kiện cho cỏc doanh nghiệp Viễn thụng khỏc cú cơ hội kinh doanh và chiếm lĩnh thị phần trong thời gian VNPT Bắc Giang chờ đợi thiết bị.
- Một số khu vực hết cỏp khụng đủ cung cấp cho nhu cầu sử dụng của khỏch hàng.
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIấ́N TẠI VIấ̃N THễNG BẮCGIANG GIANG