2.3.1. Hiệu quả của phối thức xỳc tiến thương mại
Trong thời gian qua, hoạt động xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p của VNPT Bắc Giang đó và đang ngày càng được cải tiến và hoàn thiện. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh luụn đạt năm sau cao hơn năm trước, thực hiện hoàn thành kế hoạch được giao, tốc độ phỏt triển thuờ bao điện thoại cố định, di động, ADSL...ngày càng tăng. Nhu cầu sử dụng cỏc dịch vụ VT- CNTT của khỏch hàng cơ bản được đỏp ứng.
Bộ mỏy chuyờn trỏch marketing của VNPT Bắc Giang: thực trạng mụ hỡnh bộ mỏy chuyờn trỏch marketing của VNPT Bắc Giang tương đối phự hợp, đỏp ứng được những đũi hỏi của tỡnh hỡnh thực tế, tỡnh hỡnh phỏt triển kinh doanh của đơn vị. Mụ hỡnh bộ mỏy tổ chức này đó cú sự thống nhất trong quản lý từ khối văn phũng cho đến cỏc trung tõm Viễn thụng cỏc huyện. Khối văn phũng là đầu nóo marketing, các hoa ̣t đụ ̣ng xúc tiờ́n hụ̃n hợp
của đơn vị, theo dừi, tổng hợp cỏc hoạt động xúc tiờ́n hụ̃n hợp của toàn bộ cỏc trung tõm, từ đú đề ra cỏc chớnh sỏch marketing phự hợp cho toàn đơn vị.
Cỏc hoạt động quảng cỏo được mở rộng trờn cỏc phương tiện ti vi, đài, bỏo, pano... với mục tiờu quảng bỏ tới cụng chỳng biết đến di ̣ch vu ̣ VNPT Bắc Giang cung ứng. Ngoài ra VNPT Bắc Giang đã nghiờn cứu nội dung và chi ngõn sỏch quảng cỏo, CBCNV VNPT Bắc Giang đã có những hoa ̣t đụ ̣ng tỡm kiếm khỏch hàng, giới thiệu, thuyết phục những khỏch hàng cú triển vọng là đối tỏc lõu dài của VNPT Bắc Giang.Nhiều tặng phẩm khụng cú in logo của ngành.
Hụ ̣i nghi ̣ khách hàng cuụ́i năm là một cụng cụ đặc biệt để VNPT B c Giang ắ quan tõm tụ̉ chức. Điều này giỳp cho VNPT B c Giang ắ tiếp cận nhiều hơn với khỏch hàng triển vọng mà lực lượng bỏn hàng của viờ̃n thụng tỉnh chưa tiếp cận được. Thụng qua đú, quảng bỏ được thương hiờ ̣u và di ̣ch vu ̣ của ngành bưu điờ ̣n tới đụng đảo người khách hàng.
Lực lượng bỏn hàng, VNPT B c Giang ắ là các giao di ̣ch viờn, lực lươ ̣ng đa ̣i lý, nhõn viờn điờ̉m BĐVHX năng động, nhiệt tỡnh được đào tạo khỏ cơ bản đang là lực lượng nũng cốt cho hoạt động kinh doanh của VNPT B c Giangắ .
2.3.2. Những điểm thuận lợi và khú khăn khi triển khai chương trỡnh xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p VNPT Bắc Giang tiến hụ̃n hơ ̣p VNPT Bắc Giang
2.3.2.1 Những thuận lợi
Khi triển khai chương trỡnh xỳc tiến hụ̃n hơ ̣p VNPT Bắc Giang cú một số điểm thuận lợi sau đõy.
- Được sự quan tõm, ủng hộ các cṍp lãnh đa ̣o VNPT tỉnh và của VNPT
- Cú sự sẵn sàng giỳp đỡ của cỏc cơ quan truyền thụng đại chỳng ở địa phương và trờn toàn quốc...
2.3.2.2 Những khú khăn
- Tổ chức của VNPT Bắc Giang trong những năm qua cũng cú nhiều biến động với sự chia tách bưu chính viờ̃n thụng. Tình hình ca ̣nh tranh gay gắt trờn thi ̣ trường toàn quụ́c cũng như trờn đi ̣a bàn của tỉnh Bắc Giang trong lĩnh vực cung ứng di ̣ch vu ̣ viờ̃n thụng.
- Địa bàn kinh doanh của he ̣p trờn đi ̣a bàn tỉnh với nhu cầu ớt tạo nờn sự khú khăn tiếp thị bỏn hàng, nhu cõ̀u khách hàng chưa cao.
Kinh tế trong nước đang cú những dấu hiệu về sự ổn định sau giai đoạn khú khăn, tuy nhiờn khả năng bắt đầu chu kỳ tăng trưởng mới xảy ra sớm nhất trong kịch bản tớch cực cũng phải vào năm 2010. Trong kịch bản tiờu cực, kinh tế Việt nam chỉ cú thể tăng trưởng trở lại khi kinh tế thế giới thực sự phục hồi. Từ đú dẫn đến nhu cầu di ̣ch vu ̣ viờ̃n thụng giảm sỳt.
- Thu nhập của nhõn dõn trờn địa bàn kinh doanh của tỉnh phớa cũn thấp, sự hiểu biết về di ̣ch vu ̣ viờ̃n thụng và các di ̣ch vu ̣ giá tri ̣ gia tăng còn hạn chế nờn việc cung cṍp di ̣ch vu ̣ gặp rất nhiều khú khăn, khú thõm nhập thị trường.
- Đầu tư trang bị, tại cỏc đại lý, của hàng vẫn cũn thiếu phương tiện hỗ trợ cho việc cung cấp dịch vụ: mỏy tớnh, cỏc thiết bị chuyờn dựng, đồng phục.
2.3.3. Những ưu điểm và nhược điờ̉m mà chương trỡnh xỳc tiến hụ̃n hơ ̣pVNPT Bắc Giang đó làm được hơ ̣pVNPT Bắc Giang đó làm được
2.3.3.1 Ưu điểm
VNPT Bắc Giang đó triển khai thực hiện cỏc chương trỡnh quảng cỏo, khuyến mói với nội dung và hỡnh thức phong phỳ thu hỳt được sự chỳ ý của mọi người dõn trờn địa bàn tỉnh, làm cho khỏch hàng đến với VNPT Bắc Giang ngày càng tăng và càng gắn bú với doanh nghiệp.
Cỏc hỡnh thức marketing trực tiếp, bỏn hàng trực tiếp đó dần dần được mở rộng, tạo thuận lợi và thu hỳt đối với khỏch hàng, đem lại sự hài lũng cho khỏch hàng và đem lai hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
Hoạt động quan hệ cụng chỳng của doanh nghiệp được người dõn và chớnh quyền cỏc cấp đỏnh giỏ cao, làm cho uy tớn của doanh nghiệp càng nõng lờn trong tõm trớ khỏch hàng.
Là ngành cung ứng di ̣ch vu ̣ và đă ̣c thù sản phõ̉m quá trình tiờu thu ̣ gắn liờ̀n với quá trình sản xuṍt nờn CBCNV VNPT Bắc Giang luụn đảm bảo tụ́t chṍt lượng phu ̣c vu ̣ và chṍt lượng di ̣ch vu ̣.
2.3.3.2. Nhược điểm
VNPT Bắc Giang chưa cú sự chuyờn nghiệp hoỏ trong khõu xõy dựng và thiết kế chương trỡnh quảng cỏo, chưa cú chiến lược quảng cỏo tiếp thị dài hạn hoặc chưa nghiờn cứu kỹ tõm lý tiờu dựng của người dõn nờn nhiều chương trỡnh cũn mang tớnh đại trà. Hơn thế, tần suất thực hiện cỏc chương trỡnh quảng cỏo, khuyến mói cũn ớt, chưa trọng tõm nờn chưa thực sự đọng lại trong tõm tưởng khỏch hàng về hỡnh ảnh và dịch vụ của đơn vị. Do đú gõy ra sự lóng phớ mà khụng mang lại kết quả như mong muốn.
Cụng tỏc truyờ̀n thụng marketing đó được quan tõm nhưng chưa cú phòng chuyờn trách, trỡnh độ chuyờn mụn, kinh nghiệm chưa đỏp ứng được hết chức năng, nhiệm vụ của bộ phận này.
Với cỏc bộ phận marketing ta ̣i phòng kinh doanh tiờ́p thi ̣ hiờ ̣n ta ̣i và chăm súc khỏch hàng tại cỏc trung tõm thỡ phụ thuộc toàn bộ vào bộ phận marketing tại khối văn phũng, bởi võ ̣y hoa ̣t đụ ̣n xúc tiờ́n hụ̃n hợp chưa cú sự linh hoạt điều chỉnh hoặc những kiến nghị điều chỉnh theo yờu cầu thị trường. Bờn cạnh đú cơ chế tài chớnh chịu nhiều ràng buộc, khụng linh hoạt, khụng đỏp ứng được nhu cầu phỏt sinh trong hoạt động quảng cỏo, khuyến mại, tiếp thị.
Khuyến mại tă ̣ng quà, giảm giỏ theo sản lượng, khuyến mại bằng tiền, bằng hiện vật, khụng thường xuyờn, khụng phong phỳ và đa dạng.
Chưa cú sự đỏnh giỏ, kiểm tra sỏt sao việc thực hiện cỏc nội dung quảng cỏo, khuyến mói tại cỏc trung tõm viễn thụng và chưa rỳt được kinh nghiệm. Do đú nhiờ̀u chương trỡnh về sau đi theo lối mũn cũ, gõy ra sự lóng phớ thời gian, cụng sức, tiền của.
Hoa ̣t động bỏn hàng trực tiếp vẫn chưa chỳ trọng đầu tư về cơ sở vật chất, nhõn lực, tài chớnh và chưa cú sự đỏnh giỏ rỳt kinh nghiệm nờn chưa phỏt huy hết hiệu quả. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CHƯƠNG III: XU T BIấ
ĐỀ Ấ N PHAP̣ ́ ĐẨY MANH HOAT ễNG XUC TIấN HễṆ ̣ Đ ̣ ́ ́ ̃
H P TAI VIấN THễNG B C GIANGỢ ̣ ̃ Ắ
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINHDOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VNPT BẮC GIANG DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VNPT BẮC GIANG 3.1.1. Mục tiờu chung
- Tiếp tục xõy dựng và phỏt triển cơ sở hạ tầng mạng thụng tin trờn địa bàn tỉnh rộng khắp, thụng lượng lớn, tốc độ và chất lượng cao, hoạt động hiệu quả, tạo điều kiện để toàn xó hội cựng khai thỏc, chia sẻ thụng tin trờn nền xa lộ thụng tin quốc gia đó xõy dựng; làm nền tảng cho việc ứng dụng và phỏt triển cụng nghệ thụng tin phục vụ sự nghiệp cụng nghiệp hóa, hiện đại hoỏ đất nước;
- Cung cấp cho người tiờu dựng trờn địa bàn tỉnh cỏc dịch vụ Viễn thụng hiện đại, da dạng phong phỳ; đỏp ứng mọi nhu cầu thụng tin phục vụ kinh tế - xó hội, an ninh, quốc phũng. Thực hiện phổ cập cỏc dịch vụ Viễn thụng, tin học tới tất cả cỏc vựng trong tỉnh với chất lượng phục vụ ngày càng cao. Tiếp tục xõy dựng viễn thụng trong xu thế hội tụ cụng nghệ thành ngành kinh tế- kỹ thuật mũi nhọn hoạt động hiệu quả, đúng gúp ngày càng cao vào tăng trưởng GDP của toàn tỉnh.
- Đổi mới và hoàn thiện bộ mỏy tổ chức sản xuất kinh doanh, đảm bảo linh hoạt và hiệu quả. Ổn định việc làm, tăng thu nhập bỡnh quõn cho CBCNV.
3.1.2. Mục tiờu, nhiệm vụ trọng tõm năm 2010
- Phấn đấu hoàn thành cỏc chỉ tiờu kế hoạch chủ yếu được giao năm 2010, cụ thể là: + Tổng doanh thu Viễn thụng và Cụng nghệ thụng tin (chưa bao gồm doanh thu bỏn thẻ trả trước): 190 tỷ đồng.
+ Phỏt triển mới: 11.500 thuờ bao điện thoại (trong đú cú 5.000 thuờ bao điện thoại Gphone, 4.000 thuờ bao điện thoại cố định và 2.500 thuờ bao điện thoại di động trả sau Vinaphone).
+ Phỏt triển mới 3.600 thuờ bao MyTV; 15.000 thuờ bao MegaVNN, tăng 14% so với năm 2009.
+ ễ̉n định việc làm, thu nhập bỡnh quõn của CBCNV tăng tối thiếu 10% so với năm 2009.
- Đẩy mạnh phỏt triển sản xuất kinh doanh theo chiều sõu, đảm bảo hiệu quả, tiết kiệm chi phớ và nõng cao chất lượng dịch vụ.
- Tiếp tục đổi mới và hoàn thiện bộ mỏy tổ chức sản xuất kinh doanh theo sự chỉ đạo của Tập đoàn, đảm bảo bộ mỏy tinh gọn, hoạt động đồng bộ, linh hoạt và hiệu quả. Đổi mới cỏc cơ chế quản lý nội bộ theo hướng khuyến khớch tăng năng suất, chất lượng, gắn trỏch nhiệm của bộ mỏy chức năng với kết quả kinh doanh cuối cựng.
- Tổ chức tốt cỏc hoạt động tuyờn truyền trong cỏn bộ cụng nhõn viờn về truyền thống 65 năm lịch sẻ vẻ vang của ngành Bưu Điện Việt Nam, phấn đấu hoàn thành xuất sắc cỏc nhiệm vụ chớnh trị, vượt mức cỏc chỉ tiờu kế hoạch được giao để chào mừng Đại hội thi đua Tập đoàn lần thứ III, chào mừng Đại hội Đảng cỏc cấp, tiến tới Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI của Đảng và chào mừng 1000 năm Thăng Long - Hà Nội, 115 năm Ngày thành lập tỉnh Bắc Giang.
- Tiếp tục triển khai sõu rộng và thiết thực cuộc vận động "Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chớ Minh", quan tõm chuyển mạnh sang làm theo, gắn với xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp của Tập đoàn và VNPT Bắc Giang.
- Nõng cao hiệu quả cụng tỏc quản lý tài chớnh, thu cước phớ Viễn thụng ghi nợ, từ đú nõng cao hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh của doanh nghiệp.
3.1.3. Hoạt động sản xuất kinh doanh
Để phỏt triển thị trường và mở rộng thị trường kinh doanh trong những năm tới, đỏp ứng yờu cầu của thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế và mở cửa cạnh tranh của VT - CNTT của nước ta, định hướng của VNPT Bắc Giang những năm tiếp theo là:
- Tận dụng mọi thời cơ thuận lợi, vượt qua thử thỏch của cơ chế thị trường. Tập trung khai thỏc tốt cỏc dịch vụ truyền thống, tiếp tục mở thờm nhiều dịch vụ mới và cỏc dịch vụ GTGT để tạo sự hấp dẫn cho khỏch hàng và tăng doanh thu.
- Bỏm sỏt sự chỉ đạo của Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam về định hướng đổi mới tổ chức kinh doanh mạng Viễn thụng, kịp thời triển khai một cỏch đồng bộ từ Viễn thụng tỉnh tới cỏc trung tõm trực thuộc để nõng cao hiệu quả kinh doanh, phục vụ, phự hợp với xu hướng phỏt triển của doanh nghiệp và tỡnh hỡnh cạnh tranh trờn thị trường.
- Xõy dựng chiến lược kinh doanh của VNPT Bắc Giang trong khuụn khổ phự hợp với chiến lược kinh doanh chung của VNPT.
- Tập trung mọi nguồn lực cho mục tiờu phỏt triển bền vững đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu bỡnh quõn từ 15-20% so với năm trước. Duy trỡ và củng cố vai trũ nhà cung cấp chủ đạo cỏc dịch vụ Viễn thụng trờn thị trường. Đảm bảo hiệu quả kinh tế, nõng cao chất lượng dịch vụ. Phỏt triển mạng lưới Viễn thụng theo hướng đồng bộ, cụng nghệ hiện đại đỏp ứng xu thế hội tụ Viễn thụng - Tin học, phỏt triển mạng lưới Viễn thụng nụng thụn, hướng tới thị trường tiềm năng trong chiến lược phỏt triển kinh tế xó hội của Bắc Giang.
- Đẩy mạnh cụng tỏc cải tạo, sắp xếp, tận dụng tối đa năng lực mạng lưới hiện cú, bảo đảm nõng cao chất lượng dịch vụ của VNPT Bắc Giang. Thực hiện phõn tải lưu lượng hợp lý đối với cỏc dịch vụ. Tiếp tục hoàn thiện cơ sở hạ tầng để cung cấp cỏc dịch vụ mới với chất lượng tốt, ổn định, tạo được uy tớn với khỏch hàng.
- Căn cứ kế hoạch vốn đầu tư tập trung và phõn cấp được Tập đoàn phờ duyệt, tập trung đầu tư và triển khai cỏc cụng trỡnh trọng điểm để phỏt triển cỏc dịch vụ mới,
dịch vụ băng rộng. Nõng cao chất lượng dịch vụ hiện cú, mở rộng vựng phủ súng di động Vinaphone.
- Củng cố và hoàn thiện hệ thống kờnh bỏn hàng, kết hợp cung cấp dịch vụ với kinh doanh thiết bị đầu cuối, tạo thờm kờnh tiếp nhận cỏc nhu cầu về dịch vụ Viễn thụng - Cụng nghệ thụng tin của khỏch hàng, kịp thời nắm bắt nhu cầu của người tiờu dựng và thực hiện tốt cụng tỏc chăm súc khỏch hàng.
- Tăng cường quản lý chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ và phong cỏch, thỏi độ phục vụ khỏch hàng, đảm bảo uy tớn của doanh nghiệp và hạn chế khỏch hàng rời mạng, nhất là đối với khỏch hàng là thuờ bao điện thoại cố định.
3.1.4. Hoạt động marketing
Nhu cầu tiờu dựng cỏc dịch vụ của người dõn ngày càng đa dạng, vỡ thế mà muốn phỏt triển, VNPT Bắc Giang phải cú phương hướng hoạt động kinh doanh nhằm thoả món một cỏch tốt nhất cỏc nhu cầu của khỏch hàng. Để thực hiện được mục tiờu này, trong thời gian tới VNPT Bắc Giang chỳ trọng thực hiện tốt mục tiờu phỏt triển hoạt động marketing gồm những vấn đề sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- VNPT Bắc Giang tiếp tục hoạt động nghiờn cứu thị trường nhằm xỏc định nhu cầu tiờu dựng cỏc dịch vụ, phỏt hiện những nhu cầu, đũi hỏi của khỏch hàng đối với cỏc dịch vụ hiện cú để cú cỏc biện phỏp điều chỉnh nõng cao chất lượng phục vụ đảm bảo giữ vững thị phần khỏch hàng hiện cú. Kớch thớch, khơi dậy tiềm năng tiờu dựng cựng với cỏc vựng thị trường mới đảm bảo chiếm lĩnh được những thị phần chủ yếu.
- Tiếp tục triển khai thực hiện tốt cỏc quy định, quy trỡnh về nghiệp vụ kinh doanh chung và chăm súc khỏch hàng.
- Cú kế hoạch cụ thể cho cỏc hoạt động xỳc tiến hỗn hợp theo từng lĩnh vực Viễn thụng để chủ động triển khai cú hiệu quả.
- Triển khai cỏc hoạt động xỳc tiến hỗn hợp mang tớnh đồng bộ, mang tớnh truyền thống chung của ngành, phự hợp với khả năng chất lượng dịch vụ cung cấp của doanh nghiệp. Đồng thời, đơn vị cũng xem xột đến tớnh hiệu quả thiết thực của cỏc chương trỡnh.
- Tăng cường nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ, chất lượng phục vụ tạo sự thoải mỏi, vui vẻ đối với khỏch hàng với mục tiờu quan trọng là giữ khỏch hàng trung thành sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, giữ vững thị phần cỏc dịch vụ hiện cú và chiếm ưu thế thị phần cỏc dịch vụ mới.
- Tiếp tục hoàn thiện bộ mỏy tiếp thị bỏn hàng, phỏt triển cỏc kờnh bỏn hàng, cỏc điểm giao dịch, đại lý, cửa hàng, cỏc lực lượng, phương tiện bỏn hàng. Đặc biệt, VNPT Bắc Giang chỳ trọng phỏt triển hỡnh thức bỏn hàng trực tiếp để sẵn sàng cung cấp dich