Việc công chúng quyết định sử dụng thẻ ngân hàng phụ thuộc khá lớn vào tính năng mà thẻ mang lại dựa trên việc ứng dụng công nghệ hiện đại, những thứ mà sản phẩm truyền thống không có được. Công nghệ là nhân tố quyết định trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của từng ngân hàng, đặc biệt ở Việt Nam, khi mà điều kiện của các ngân hàng còn có sự chênh lệch nhau đáng kể. Mỗi ngân hàng đều đang đưa vào thẻ của mình những tiện ích bổ sung bên cạnh những tiện ích truyền thống mà thẻ nào cũng có để thu hút khách hàng. Đầu tư vào công nghệ chính là chiến lược hàng đầu nếu ngân hàng muốn tham gia thị trường thẻ.
1.3.2.5.Định hướng phát triển của ngân hàng
Mỗi ngân hàng trong quá trình hoạt động đều cần xác định cho mình một đối tượng khách hàng đặc biệt để từ đó có những định hướng phát triển cho phù hợp. Như trường hợp của NHNo&PTNT, do có một hệ thống chi nhánh mở rộng đến tận tuyến huyện, tuyến xã trong cả nước nên ngân hàng này chú trọng vào thị phần nông thôn, đối tượng khách hàng chủ yếu nhất của họ là người nông dân, và một trong những hoạt động chủ yếu của ngân hàng là cho nông dân vay để phát triển sản xuất. Còn ngân hàng ngoại thương lại có thế mạnh về phát triển thanh toán quốc tế…
Theo dự đoán, trong thời gian tới sự phát triển và tăng trưởng của nền kinh tế sẽ tiếp tục đạt tốc độ cao, việc hội nhập và đầu tư nước ngoài liên tục tăng sẽ tạo điều kiện cho sự phát triển của nhiều lĩnh vực kinh tế chưa phát triển. Đời sống của người dân tăng cao hơn, các nhu cầu về sinh hoạt, phương tiện đi lại ngày càng tăng. Nhu cầu về tín dụng tiêu dùng, tín dụng mua nhà…sẽ tăng. Điều này cho thấy sự phát triển của các ngân hàng bán lẻ là xu thế tất yếu. Trong thời gian tới các ngân hàng sẽ có thị trường lớn hơn, tiềm năng hơn bởi nhu cầu sử dụng dịch vụ của người dân là rất lớn và đa dạng. Hoạt động này mang lại hiệu quả kinh tế cao hơn, doanh thu lớn hơn và đặc biệt độ rủi ro cũng nhỏ hơn do đã được phân tán cho một lượng lớn khách hàng đồng thời cũng mở ra cho các ngân hàng khả năng phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ. Trong khi đó ngân hàng bán buôn cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp lớn, dự án lớn tuy thu nhập có tín ổn định xong độ rủi ro cao, nhu cầu về dịch vụ san phẩm hạn hẹp hơn.
Theo định hướng này việc phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ đã đươc nhiều ngân hàng định ra và lựa chọn. Trong hoạt động này, phát hành thẻ thanh toán là con đường ngắn nhất để mở rộng tên tuổi và dịch vụ của từng ngân hàng đến khách hàng.
Để làm được điều này, ngân hàng phải xây dựng cho mình một chương trình mang tính chiến lược trong thời gian dài trên cơ sở khảo sát, nghiên cứu thị trường,
xác định khách hàng và đoạn thị trường mục tiêu, mức độ cạnh tranh … và dựa vào nội lực của mình.